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- 这是好老师 2020年的第138 篇文章 -
有人说：“信任真是件脆弱的东西，一旦赢得了，会给我们巨大的空间；而一旦失去了，就永远不可能再恢复。”没错，班主任一旦赢得了家长的信任，教书育人就能起到事半功倍的效果。那么，班主任究竟要怎么做，才能赢得家长的信任呢？
名班主任钟杰老师给各位老师出出主意！
没有学生，班主任与家长，就是路人甲与路人乙的关系，谈什么信任与不信任？
但是，一旦有了学生这个超链接，班主任与家长这两个风牛马不相及的阵营，就被链接在一起了，如果互不信任，伤的不止是心，伤的是孩子的美好人生，而孩子，最最伤不起！
我坚信，没有哪一个家长，把孩子送到学校，却不愿意孩子茁壮成长的。没有哪一个家长，不希望他的孩子碰到一个懂教育，爱孩子的班主任。可是，家长凭什么相信TA的孩子进了学校就可以茁壮成长呢？凭什么相信孩子的班主任就是一个懂教育，爱孩子的好老师呢？
一句话，家长凭什么信任你，孩子的班主任？
以我从教近30年的工作经验来看，班主任在组建一个新班级时，先不要急着让家长信任，而是要让家长理解。为何要这样说呢？现在有很多妖魔化教师群体的情况，使得很多家长先入为主，认为教师群体很贪，很作，很势利，所以他们一边把孩子送到学校让老师教导，一边又在怀疑老师别有用心。
怎样才能让家长理解而不误解？
1.班主任千万不要与家长发生物质上的关系。
没错，很多家长在向老师赠送物质的时候，都会说这是真心诚意的。班主任不必怀疑家长的真心诚意，但一定要有自己的底线！教师的工资虽然不高，尤其在高房价的大城市，教师的生存压力也是蛮大的，但我们的精神可以高，甚至更高！
我工作近30年，在深圳工作快10年，我在深圳也买不起房，是真的买不起，并非卖惨！我没有房，但我不惨，我过得也很开心，因为，我的开心与不开心，不是由有没有房子来决定！当我有了这样的心态，我还在乎家长那点物质上的小恩小惠吗？我虽然做不到物质上的大富，但可以做到精神上的大贵！我不与家长发生任何物质上的关系，我说话做事就很有底气，家长也很佩服我！
2.班主任千万不要用教训的口气指责家长。
卡耐基就说过，任何人，无论做错什么事，无论错误多严重，在绝大多数情况下，都不会自责，更不会轻易接受批评。所以，不要随便指责家长，因为没效！班主任在指责家长前，必须搞清楚自己与家长的关系，家长把孩子送给老师教导，老师凭借教导学生领取报酬。家长希望老师教好TA的孩子，老师也希望教好自己的学生。
家长和老师是同一阵营，同一目标的合伙人，两者之间要互相支持，守望相助。既然家长和老师是合伙人，那么合伙人之间就只能商量着把事情做好，岂可教训指责呢？
我每次见到家长，不论TA的孩子表现多差，我对家长都很客气。因为我知道家长的心情跟我是一样的，他们甚至比老师更沮丧，因为他们不知道如何做才能让自己的孩子有更好的表现。
照顾孩子的起居饮食，很多家长是高手，但若要帮助孩子搭建精神家园，很多家长就望尘莫及了。这些家长在做学生时，学校没有开设父母课程，没有老师教导他们如何做父母，也没有专门的“新父母上岗培训机构”对他们进行专业培训。因此，家长是一群急需老师帮助的合伙人。班主任给予家长鼓励与支持，指导家长如何做专业的父母，帮助他们的孩子走好成长路，才会赢得合伙人——家长的配合。
3.千万不要在家长面前贬低你的学生。
班主任如果做了家长就能感同身受：如果有人在你面前不断地贬低你的孩子，你有什么感觉？你是不是特别烦躁，特别没面子，甚至会恼羞成怒？因为在你看来，别人明面上在贬低你的孩子，实际上在贬低你这个家长。只要班主任当家长面贬斥孩子，就是在努力地把你的合伙人推向你的对立面。
家长听到老师贬损自己的孩子，嘴巴上可能唯唯诺诺，但心里已经跟老师怼了九九八十一个回合了，班主任有利箭射过去，家长自有硬盾挡回来！这样的对战，只有两败俱伤！
4.千万不要随意请家长来学校受训。
有些班主任一遇到班上孩子犯错就要把家长叫到学校来训斥，甚至还要求家长陪读。当然，有个别的特殊案例确实需要特殊处理，但绝大多数学生犯错，班主任都没必要将家长叫到学校来，更不可以训斥家长枉为父母。孩子犯错，把家长请来学校，是和老师一起想办法帮助孩子成长，绝不是让家长来接受羞辱的。
这些年，我在不同性质的学校工作过，看到不少同事在请家长这一块，确实很执着。有时候，家长正上班忙得不可开交，可这位同仁就是要家长立即、马上、火速到学校，如若不来，就请把自家孩子领回家自己教育！
家长心里虽然一百个不情愿，但慑于老师的威严，不得不放下手中的活赶到学校对老师毕恭毕敬，其实他们心里火大得很！但孩子还在老师手里，只好压着这团火不发作，待到孩子毕业，到处说老师的不是，老师的人设就崩塌了。
班主任一定要记得，对学生来说，请家长是班主任的杀手锏，但这个杀手锏不要轻易使用！
班主任如能做到上述4点，充其量也就是让家长不讨厌你这个班主任，离信任还差得很远。不过，万里长征总算走完一小半，毕竟把群众基础打下来了，离信任也就不远了。
班主任怎么做才能获得家长的信任？
1.努力工作，认真做人，为自己攒下好口碑。
俗话说“金杯银杯不如口碑”。当一个班主任在学校，乃至学区有了“能干、专业、靠谱、优秀”的口碑，家长就会先入为主对老师产生好感。孩子还没进班，家长就会从心里接受并喜欢这个班主任，甚至无条件地信任这个班主任。
我曾经在四川一所学校连续埋头苦干了10年，创下了极好的口碑。不论是学生，还是同事，抑或是学区内的家长，对我评价都非常高。哪怕是街边补鞋的匠人，听学生说读的是我带的班，都会伸出大拇指对学生说“你们运气真好啊，竟然能读到钟老师带的班级。”
这个口碑当然不是一两天攒下来的，而是多年努力生出的结果。这么说来，有些班主任就忍不住要问我了，你是怎样攒下好口碑的呢？
那个时候，我对教育的理解不如现在深刻，我只知道以一颗朴素真诚的心去对待学生，把学生当作我自己的孩子，怕他们饿着了，冷着了，累着了，烦着了……总之，天天围着他们转，看着他们，关心他们，支持他们。他们犯了错，我就像个容器一样，虽会批评他们，但更多的是包容他们。我虽然性子有些急躁，但拥有一颗抱持之心。我历来对自己很严苛，对别人很宽松。这个宽松是心理上的宽松，并非原则上的宽松，原则之内，我是个寸步不让的人！
我在四川学校遇到的家长都来自农村。他们的文化程度普遍不高，也不懂怎么教育自己的孩子。但我从来不会责怪他们，我经常下乡家访，被学生家里的看家狗追得四处逃窜也无怨无悔。我对那些农村家长就像对我的堂兄弟，堂姐妹一样，真诚淳朴。这些家长对我非常尊重和信任，他们就会口口相传，我的好口碑就在四乡八邻传开了。
家长都不傻，TA孩子的老师好还是不好，他们心中有杆秤，随时都在称呢。
2.修习一颗同理心，多为家长着想。
俗话说“人同此心 心同此理”，作为教师，更应该理解家长的难处，体谅家长的无助。你若问家长，家里的“金不换”是什么？保管很多家长会毫不迟疑地告诉你：孩子！
对头！孩子就是每个家长的“金不换”，是他们生命里最宝贵的存在。他们把家里的“金不换”交给老师，你说有没有风险？
当然有！家长明知道把孩子进到学校会有风险，还是诚惶诚恐地把孩子送到老师手上了！这难道不是对学校，对老师这个群体的信赖？
所以，作为老师，尤其是班主任，必须要设身处地去体谅学生家长的不容易，给他们减压，帮他们支招。下面我就说一说我是如何把同理心化作了具体的行动。
关于打电话。早上家长上班时间，尤其是周一早晨的上班时间，我绝不会给家长打负面电话。这个时间段，家长们正好忙着去上班，或许在开车，或许在赶路，或许正在担心去单位被上司训斥。这个时候“嘀”一声冲个电话过去，人家接也不是，不接也不是，一旦接起来，听到班主任叽里哇啦气急败坏地数落孩子的不是。请问，这个家长还有好心情去上班吗？保不定正在开车的家长一口怒气上头，乱了心神，把车开岔道了咋办？我不打这个电话，并非我不管犯事的孩子！凡事有个轻重缓急，我以为这个时间段确保家长有个好心情上班最为重要！
中午午休时间，我不会给家长打负面电话，因为我要保证家长正常午休，以使下午上班精神饱满，工作效率高，并且也不容易出差错。有不少家长在工厂的流水车间做工，一旦分心，安全不保。
晚上9点以后，我也不会给家长打负面电话。9点钟以后正好吃过饭了，家长劳累一天，也想坐下来休息了。这个时候“嘀”一个电话过去，你是安心让家长发火打骂孩子啊！孩子倒是打了骂了，可家长和孩子都是一肚子的气，你让他们晚上怎么安心睡觉呢？班主任干吗要在这个时间去做恶人呢？事实上，很多班主任就是选择在这个时间去做恶人，而且还乐此不疲！稍有体谅心的班主任，都知道不要在深夜去惊扰学生及其家人，保证家长和孩子晚上都能睡个安生觉。
如果确实需要给家长打电话，那么什么时候打才合适呢？我一般在下午4点左右预约。注意，是预约。也就是发个短信问一问家长是否方便接电话。家长回方便，我就打过去。回不方便，或没有回复，就不要打过去，而是再发一个短信告诉家长，我有事想跟家长电话沟通，烦请TA有空给我打个电话过来。
打个电话，我都要拿出我的同理心，绝不给家长制造麻烦。家长怎么会不信任我呢？
关于发信息。常规类信息，我选择在早上10点左右，或下午3点左右发送给家长。之所以要选择这个时间，是因为这个时候的家长，已经心态平和，情绪稳定，最繁忙的时间段已过，也能挤出点时间看看手机，关注一下与孩子相关的信息。此时信息发过去，家长很容易看到。
至于发送学生的成绩信息，时间选择一定要慎重。我是选择在下午5点左右发送出去。这个时间段的家长，尤其是上班族，基本上把一天的必做之事完成了，正在做一些收尾工作，心儿有些闲散了，包容心也更强。如果这时家长收到孩子考试失利的信息，即便心里不爽，也不至于大发雷霆。何况距离回到家还有一二个小时，不满情绪可以得到缓冲，等回到家看见孩子，火气已经消了大半，有些理性的家长还会利用回家途中反思自己的行为，想好鼓励孩子的话语，等回到家，看见一脸沮丧的孩子，还可以温柔以待。
这样做，既不会造成亲子矛盾，又不会恶化师生关系。
如果是涉及孩子的不良表现，我一般是发信息预约家长，采用电话沟通或当面沟通。文字虽能抵达人心，但也容易因为信息量太少，或者信息不对称等造成家长误解，导致家长把恶意诉诸孩子。
关于请家长。我经常给学生说，不要奢望我随便请家长。不是所有的家长都有被我“请”的荣幸！因为，我请家长是有条件的，必须满足我给出的条件，家长才有资格被我“请”到学校来！
什么条件呢？
第一，学生立功受奖了，我请家长来班级接受老师的谢意和孩子的敬意。
第二，学生进步了，我请家长来班级鼓励孩子，同时我也趁机鼓励一下家长。
第三，班级需要帮助，家长是学校教育的同盟军。我请家长来班级参与班级建设与管理，这是无上光荣的事。
如果学生确实犯了错误，有违道德和法规，那么就必须请家长来学校协助教育，但我不会轻易指责，更不会羞辱家长。
我通常情况下是把家长约请到学校相对隐蔽的办公室，或者学校外面的冷饮店。先喝水聊天，谈谈工作的不易，生活的艰辛，人际关系的别扭，养娃的抓狂……东拉西扯，与家长聊得投机时，再客观陈述犯错学生所干的蠢事，注意，一定要客观陈述，不可带有感情偏好，也不要做道德归因，更不要进行价值判断。
待整件事情客观陈述完毕，再用带有情感的语气告诉家长，这件事给班级，给另一方涉事者，给班主任带来了哪些伤害。最后，用非常诚恳的语气告诉家长，事情既然已成既定事实，责怪无用，推诿不好，大事化小，小事化无，让孩子从犯错中获得成长的养分，才是有效的家校共育。
3.真心实意对学生好。
几乎每个老师都向学生表白过真心：我都是为了你们好！那么学生接受这份表白了吗？他们大多“呵呵”一笑，你这是蒙谁呢？当我三岁小孩啊！
凡教师都知道“没有爱就没有教育”这个常识，但学生究竟需要什么样的爱，很多老师未必知道。为什么供方与受方不在同一个频道上？也许因为你把真爱给了勤奋读书的孩子，不勤奋的孩子感受不到。你把真爱给了听话乖巧的孩子，调皮捣蛋的孩子感受不到。你把真爱给了表现出众的孩子，内向沉闷的孩子感受不到。简单说，老师的爱，没有雨露均沾，而是选择性释放。
那怎样才算是真心爱孩子？也就是班上不论什么样的孩子，在你这个班主任眼里都一样可爱！你说话、做事会兼顾到每个学生的感受！你会对每个学生竖起大拇指！你会看到每个学生的优点！你会多角度去评价学生的当下，会积极地去评估学生的未来！
班上每个学生都能感受到老师的爱意与善意，他们回家就会把这份爱意和善意传递给家长，家长感受到老师的“好”，就会回馈老师以信任。
4.站在家长的立场与家长说话。
班主任是与家长交换信息最多的老师，免不了要跟家长说很多话。有些老师话一出口就得罪人，因此，班主任在与家长沟通时，说话一定要换位，要站在家长的立场上来表达。
班主任的价值体系里如有上述认知，说话做事就会谦恭，也会小心，更会遵循家校沟通的原则，自然会获得家长的信任。那么有哪些原则可以遵循呢？
（1）多报喜，少报忧。我们设身处地想一想，如果有人天天在你耳边念紧箍咒，你烦不烦？班主任要把自己变成“报春鸟”，把好消息带给家长，让家长高兴，有成就感，而不是当个“大嘴乌鸦”，天天传播坏消息，让家长沮丧、自卑。
（2）多表扬，善批评。班主任要把自己变成“表哥”、“表姐”，就是善于表扬的哥哥姐姐。学生需要表扬，家长也需要表扬。表扬孩子，也在间接地表扬家长。
（3）多请求，少命令。家长与班主任是拴在同一根绳上的蚂蚱，是合伙人，两者之间是平等的，只有互相支持，守望相助，抱团取暖，这个关系才是良性的。有事情需要帮助，诚恳相邀，家长一定会义无反顾帮忙的。
我开家长会时就明确告诉家长，我跟他们是合伙人，是平等的，我痴长他们几岁，所以就叫我“钟姐”吧，大姐也可以，不用叫“钟老师”，别扭！
于是家长们不论男女，都高高兴兴地叫我“钟姐”。既然我是“姐”，我当然要罩着他们的孩子！既然我是“姐”，姐有事，弟弟妹妹是不是要倾力相帮啊！
因此，班里有事，不论大小，只要我这个“姐”说一声，家长们就会踊跃参与。
（4）多支招，少归因。多数情况下，学生出了问题，老师们就会感叹：一个有问题的学生，背后一定有一对有问题的父母！这话虽然有几分道理，但意思很绝对，不妥。这个世界有很多奥秘很难参透：问题孩子的父母未必有问题，有问题的父母未必会养出有问题的孩子！
懂得这个生命真相的老师，当学生出了问题，就不会轻易归因，而是会假设各种可能，再找各种论据去论证其真假。在论证过程中，也不会轻易下结论，而是针对具体情况给家长提出切实可行的改变策略。
另外，班主任在与家长沟通时还要注意两点：一，不要在家长面前炫耀自己的专业优越感；二，不要随便评论家长的家庭关系，尤其是夫妻关系，婆媳关系等不可随便评论，一定要有边界意识。
下面我就举一个案例，演示给读者们看，班主任如何说话，家长才听得进去。
案例：小明连续三天早晨都迟到了，这不仅耽误了他自己的早读，还因此连累班级扣了德育积分。班主任王老师提醒他一定要守时，他答应得好好的，可是第四天早晨还是迟到了，王老师非常恼火，想要打电话找家长聊一聊这个事，他该怎么说家长才能愉快地接受呢？
建议王老师采用“非暴力沟通”的方式与家长聊小明迟到的事，效果会比较好。
第一步，客观陈述。小明妈妈啊，小明连续四天都迟到了，不仅耽误了他的早读，还连累班级扣了德育积分。（不带评价的陈述，家长就不会抗拒）
第二步，说出感受。小明老是迟到这个事吧，我心里也是挺难受的。他耽误早读，怕他影响学习，我很难受。迟到扣班级德育积分，我作为班主任也挺难受的。（真心实意地说出自己的内心感受，家长心里就会过意不去）
第三步，表达需要。小明妈妈，我也没别的意思，你别想太多了啊。我就是有点好强，不想自己的学生比别班的学生差，我就想小明的成绩能更上一层楼，我也想我带的班级能成为优秀班级，在学校有一定的影响力，让每个学生都能以自己的班级为荣！（表露自己的正当需求，引发家长的同理心，获得家长的支持）
第四步，提出请求。小明妈妈，小明呢，还没长大，意志力还不够强，早上起床有些困难，还要劳烦你多费心，早上早点催他起床，洗漱时动作快一些。你现在费点心思，等孩子长大了，你就享福啰。（提出正当要求，又有合理建议，家长就会很愉快地接受老师的建议）
这四个步骤做下来，沟通非常顺畅，效果也很明显，老师和家长都很愉快。有些读者可能会说，家长只是口头答应，没有行动怎么办？那是家长的课题，老师没有办法替家长完成。老师的课题是轻松愉快地把“小明迟到耽误早读造成班级扣分”的事情传达给家长，希望家长为了孩子做些改善。传达到位了，课题也就完成了！家长照做了，孩子进步了，那是孩子的福报。家长不理不睬，孩子照样迟到，那是孩子的宿命。班主任只能寄希望有一天，孩子能跳出原生家庭进行自我救赎！
5.真诚地给予家长专业指导。
我与家长打了近30年交道，我可以很负责任地说，只要是身心健康，心智成熟的父母，都想成为优秀的父母助力自己的孩子成长！
可是，他们心有余而力不足！他们不知道从哪里下手去改变自己的教育理念，他们也不知道从哪个途径去寻找教育方法。他们真的希望老师能有一根点石成金的手指。可惜的是，老师就是没有这样的神仙手指，即便有，也伸不到学生的家里去。
但是班主任确实可以利用很多途径帮助家长提升家庭教育能力。比如带领家长共读家庭教育书籍，张文质老师的《奶蜜盐》《父母改变，孩子改变》《急不得，慢不得》，还有（美国）简·尼尔森的《正面管教》系列，以及在下拙作《我的母亲不是神》，都可以与家长共读。
也可以给家长开专题讲座，我曾经分“女孩爸爸，女孩妈妈，男孩爸爸，男孩妈妈”开了四场专题讲座，针对不同性别的孩子，父母该如何与他们相处，对家长们进行了详细的指导，每个家长听后都觉得很受用，对我也很尊重，尤其信得过我的专业能力。
还可以根据家长的需求开设家庭教育课程。家长与班主任是合伙人！合伙人就是搭伙做生意的人。我与家长一起投入时间成本，还有心血与精力的成本，不外乎就是想收获学生的成长！如果我能帮助家长赢得这场生意，家长是不是该信任我呢？毋庸置疑！
特别提醒：学生的成长并非全指考试成绩，还有认知的提升，思维的优化，积极价值观的形成，情商、胆商、逆商、社交商的形成，意志力，自控力的养成等等！
我有个学生，初一分班考试语文0分，初一第一学期期末考试12分，初一第二学期期末考试14分，初二第一学期期末考试25分，初二第二学期期末考试40分，第五学期期末考试放弃考试，第六学期放弃中考，认认真真做了一个学期的陪读，随后去职校读书，现在已经就业，自食其力了。他自己，他的父母，班上所有同学，都认为他在我的教导下成长明显，对我充满感激和敬佩。我也觉得他在我的班级里，成为一个被看见，被关注，被尊重，被爱的人！
转自 | 钟杰班主任实践智慧（ID：zjbanzhurenshijian）#与钟杰老师同行 做一个乐观智慧的人#，有删改
本文编辑 | 李孜
责任编辑 | 李孜
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