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鲤鱼跳龙门!大部制 居然是小企业的龙门

时间:2014-09-03 22:32:06

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浪迹职场多年,企业痛彻心扉,烦得想跳宇宙的问题很多,但是最痛莫过于这一条问题,就是“人越多,越亏损“。

痛在哪里呢?

没人吧,肯定干不了事。

好不容易招来了人,还是干不了事。

干不了事,着急呀,就开始培训。培训完不到一周,比原来还不如。

实在忍受不了低效,只有辞退一批,然后再招募一批进来,长的不一样了倒是,可是一个月后,还不如上一批人的效率。或者一个季度后,低效率的工作氛围准时来临。

在招聘-培训-辞退-再招聘的怪圈的“单曲循环”。OMG!

企业老板不学习?专家没有好专栏,这真是冤枉他们了。谁要是能帮助企业解决这个问题,很多企业家多少钱都愿意掏的。

怎么解决这个问题,今天我们来好好探讨吧,究竟如何才能解决这个人越多,越亏损的大问题。

01

首先看看“人越多,越亏损”的具体情况

情况一:用人不疑。

这几乎可以列入企业家洗脑第一金句。

首先是典故激动人心。“用人不疑,疑人不用”的典型故事,应该来自于三-国,最出色的表现者是刘-备,他“弘毅宽厚,知人善任”,从不怀疑忠心耿耿的部下,刘、关、张、赵、诸-葛几乎一起谱写了天下亘古传奇。

更是有曾-国-藩先生,以德识人,用人不疑,屡败屡战,剿灭太平军,立下不世功勋。

老板,您相信我,我肯定这个月能完成业绩,您别管了,交给我吧。好的。

老板,我们的产品质量,客户投诉了,这个比较难办。要加强产品质量提升。好的。

老板,事情赶不上进度了,您要求的时间过半,任务过半,人手不够,再加一点人吧。好的。

老板,咱们是小企业,不要搞大企业那一套什么鬼计划,不可行的。摸石头过河才是正确的方法,走一步看一步才是王道。有道理!

老板,我又接触了几家重要联盟关系,他们答应提供足量的客户给我们,作为回报,我去给他们做业务员就好了,服务他们,他们就会给我们客户了。好办法!

用人不疑,如果你连时间也不怀疑的时候,时间就在一个接一个的新办法中,流失殆尽。

打工者时间概念和老板的确是两个世界的,你用人不疑的时候,也会不自觉的以为他对于时间的认知和你一样。然后,老板该发工资的时间到了,任务当然还在路上。

质量提升需要时间,新人还需要时间培训上岗,这一步还在走着呢,我还在服务他们,快了,快了,快了,三个月就过去了。

用人不疑,是有条件的。因为你忘记了一点,时间不是你的。你给了他时间,等于把自己的生命交出去了。

情况二:沉没成本。

结果导向,听起来更是冠冕堂皇。我不管过程,你给我结果就好。每次开会,你都要指着会议室上方“请给我结果“的横幅反复提醒负责人,希望他们自觉完成任务。

王总公司新招聘的店长,每周会议也会不断向各部门强调结果,王总看在眼里,爱在心里。小伙子不错,加油~

到了三个月后,他低头头面对你的质询的时候,你也有了一点点教训,这小子原来也是一般般啊。这时候他也承认了错误。你准备动手辞退的时候,神奇的心理现象”沉没成本”出现了。

我都忍了他三个月了,要是辞退他,所有的一切不是白费了吗?

三个月的所有投入的时间,都白费了。而且所有的员工已经跟了他三个月,如果辞退他,所有的人会不会都要走,这是不是风险太大了?而且,小伙子已经自觉惭愧,提出了辞职。

结果,王总讲了个世界500强的故事,某事可乐总裁魏XX亏损7000多万美金,向董事会提出辞呈,董事长当着所有人面撕毁了辞呈,说:我们花了7000万美金学费在你身上,你应该有经验了。继续干吧,带领我们走向胜利。

沉没成本从来就不是企业的目标啊,赚回来的意思就是把亏损的再补回来,是需要新的办法的。至少具体问题具体分析,要用新办法,没有新办法必须走人。否则大概率再沉没一次。

情况三:讲道理。

老板,开发客户,有难度,打电话总是被拒绝,别人都不愿意讲话,怎么办?

老板,客户去别家看了,价格比我们低怎么办?

老板,我打了十几个电话了,见不到客户本人,怎么办?

老板,客户原来不是自己使用产品,是给他父母购买的,需求变了,怎么办?

老板,客户是关系联盟介绍的,他们这两天出差在外地,回不来,怎么办?

小李,你应该这样。电话这样打?不要一开口就想着成交,而是今天我打电话要达到一个什么目的,下一个电话,我要达到一个什么目的,提前告诉客户,我要去干什么,不要让客户模糊。客户就愿意接你电话了。好的,按您说的办!!!!!!

结果不用想,老板,我是按你说的办的,出错了,你别怪我。

这是典型的猴群效应,当所有的问题都压在你一个人身上的时候,大家都在等你给方法,时间就会无情的浪费掉。老板的精力也是有限的。这个道理是讲不得的。简单的处理方法,就是问他怎么办。

02

其次,分析以下人越多,越亏损的病因。

为什么人越多,越亏损,究竟造成这个问题的原因是什么呢?

原因一:员工不知道该干什么。

面试的时候,说的很好,做销售,一进来后,原来新公司不一样。

销售工作,阶段不一样,品牌不一样,价格不一样,政策不一样,客户不一样,先做哪一个,没人说,自己去琢磨呗。一问最老的员工,六个月,基本只是知道发工资的时间和日常考勤时间,比如上班不要吃东西。

面临生活问题,不知道问谁。面临办公用品的领取,不知道问谁。业务费用怎么报销,不知道问谁。小企业嘛,总是没有员工手册的,不过,有主管,这些问题不大。

最关键是,客户怎么谈,不能问主管呀?资料的确有。正在看资料,主管过来问,今天跑了客户没有?看资料有什么用,要去客户那里才有用。

好,去客户那里,你该说什么?嗯,把资料递给客户呗。客户说,好,回头抽空我看看。

然后,就没有然后了。

这个问题是最简单的,也是最容易忽视的,因为所有人以为你该知道。或者说,其他人也不知道。反正老板只要结果。

这种情况,必须安排专门会议,两三场就解决问题了。

原因二:员工知道该干什么,不知道怎么干。

销售工作雷同性的确很高。

一般也容易上手,不过就是开发客户,挖掘需求,产品展示,签约售后四步。

问题来了,哪一个步骤,该花最多的时间?是开发客户,还是签约售后?

每个企业的情况是不一样的。

第二个问题,比如开发客户,开发到什么程度才叫开发?

有的企业一提名字,客户就知道了,那么开发就容易。有的客户连公司或者产品名称都没有听过,理都不理你。你想见到客户没个十天八天是不可能的。

第三个问题:对手也在接触客户。新人的确需要专业的知识点来应对。等主管忙完再问,估计是一个礼拜后的事情了。主管也忙的要死。

这是典型的有结果,没后果造成的。如果主管知道不指导的后果,是不会不指导的。

原因三:员工知道该干什么,也干了,不想再干了。

难度太大,压力太大。不想干。

人嘛-天生是趋利避害的。比如老百姓都是不想打仗的道理一样。

客户难开发,主管管不过来,乐得清闲。找个没人的地方玩游戏。问起来,就是在客户楼下等了半天,也没有人敢说你不对。

这种情况,你逼死业务员也没有用。唯一的办法,就是坐下来好好培训一场到两场。

03

怎么能做到人多力量大呢?

大部制,把责任集中起来。

大部制即为大部门体制,即在政-府的部门设置中,将那些职能相近的部门、业务范围趋同的事项相对集中,由一个部门统一管理,最大限度地避免政-府职能交叉、政-出多门、多头管理,从而提高行政效率,降低行政成本。大部门体制改革始于2008年,本意是为了体现公共服务形象。

面对灾情,原来30天的调动速度,现在一天可以就可以调动起来,将灾情危害降低到最低限度。

这就是大部制的效率。

随-州-市实施大部制案例:一张白纸好画图,一个班子七套牌子。

一张白纸好画图,说的是当时刚升级成市,人少,钱少,办公室地点少。实施大部制也是没有什么历史压力。

一个班子七套牌子,听起来很玄乎?不,这是七个职责全部放到一套班子身上了,意味着七个任务,只需要一个班子来完成就可以了。

面对刚成立的地级市,资源,财政和人手严重不足,随州市做出了靓丽的大部制改革措施,形成了典范。

成功要点:明确七个责任,明确七个责任在一个班子身上。不是简单的“政-企分开,政-资分开,政-事分开“,而是一人多岗,一人多职,不养闲人,人尽其用。

实施大部制改革后,连续八年,该市财政收入成绩,也是非常靓丽。让一个年轻的地-级-市越过了龙门,足以证明大部制和实施者的执行智慧。

04

小企业怎么实施大部制,鲤鱼跳龙门?

首先是,责任描述清楚,特别是客户服务的任务。

做什么和怎么做?

开发客户,必须获得足够客户信任,花最多时间在这个环节。如果得不到客户信任,宁可不签约。

挖掘需求,我们是帮助客户购买,不是说服客户购买,客户必须明确这些产品是自己需要的。

产品展示,根据客户需求,展示产品对应的功能,让客户放心购买。

签约售后,花最少的时间,让其他对手在这里讨价还价去吧。

其次是,责任落实到人,一个班子七套牌子也没有关系。

所有的责任,集中在主管身上。所有的主管组成一个核心团队。

比如开发客户在销售主管身上,挖掘需求和产品展示在行政主管身上,签约售后在技术主管身上。

不会不要紧,责任就在你头上。要么自己干,要么找人干,反正这个责任在你身上。你要关心,你必须操心。

同理,其他任务包括新人培训和指导都交给核心团队成员,没有具体负责人,那就是核心团队领导自己来负责。

第三是,钱要给足。

一个核心团队,干了七个部门的任务,拿两个部门的钱,是不过分的。

第四是,监控,最为关键。

必须建立严格的制度,保护企业跳龙门。谁敢增加部门,严肃处理。谁敢不负责任,严肃处理。可以成立专门的监控部门,负责监控每个责任的落实。

大部制实施后,上述城市的的社-保-中-心负责60万的参-保人员的资金处理,每年收支资金量达11亿元,连续多年实现零差错。即便是现在使用了办公自动化和电子政务,也不见得有此效率。

05

总结。

小企业“人越多,越亏损”的情况,本质是“一人一岗”造成的。要实施“一人多岗”的大部制,提升效率,降低成本,形成人多力量大,实现鲤鱼跳龙门的发展宏愿。我国高速经济发展,不就证明了一切吗?您说呢?

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