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一场突如其来的疫情，让远程办公成为企业实现高效复工的必然选择。在此特殊环境下，众多视频会议平台开始提供短期免费的远程信息沟通服务。但由于线上办公人数激增，Zoom、钉钉、企业微信等一众视频会议平台在复工当天便出现集体崩溃。
疫情将远程办公推向风口的同时，也为众多网络音视频会议系统平台的运作带来了全新的挑战。
在不久前的慧聪抗疫公益直播课程中，我们有幸请到了Kane Zhang老师（易科国际副总裁、网络音视频CTO、AVIXA CTS-D认证师、CCNA、ENS认证网络工程师、Dante认证培训师、InfoComm品牌大使），聊了聊他所关注的网络音视频会议存在的一系列问题、有关行业标准化的一些建议，以及行业目前关注的一些技术要点。
口述：Kane Zhang
整理：黄丽芳
近十几年会议系统发展得到空前提高。据AVIXA统计，每年用户对会议室的使用增量将近10%。十几年前，人们对于网络音视频会议的理解仅仅局限于声音与图像的传输和回放，但经过多年的会议体验积累，大家渐渐发现会议室似乎并不那么简单，我们可根据需求搭建形形色色、功能各不相同的会议室。
它不仅包含声音和图像（也就是我们俗称的通信），同时还包括但不限于文件共享、无线投屏、远程批注、会议记录、语音转写和资源管理、 远程KVM等，均属于会议室的范畴。
当前会议室存在的一些不良现象
1.操作复杂
当你走进一间陌生的会议室时，大脑立刻会涌现出无数个让你无比困扰的问题。比如：设备怎么开？如何拨号？如何投屏等等，这些问题也一直困扰着不少网络音视频行业从业者。
即便是已经从业30余年的我，也从来不轻易触碰客户会议室的设施。因为每间会议室的操作都不统一，操作界面也没有依据Common Sense的原则去设计。
其实大家都觉得会议室本来应该是DIY， 但由于设计的不合理，或者说不够先进，我们只能高度依赖于会议室的维护人员进行操作。当然，这些都无疑加重了使用者的不便以及维保的成本和压力的提升。
从近些年音视频连接方式演变来看，我们越来越体会到，随着科技的发展，网络音视频会议逐渐呈现出多元化的发展趋势。由于工作场景或工作流程的不同，不同的垂直客户对于会议室的建设都有自己的清晰的诉求。这意味着设计者不仅要拥有更复杂更全面的知识体系，同时也要具备足够清晰的结构性思维。
就拿无线投屏来说，最初企业级用户都是禁止使用的，但由于其便利性，近些年很受大众喜爱。尽管无线投屏所带来的网络规划、网络安全、易用性等诸多问题都需要解决，但众多的业主还是积极部署。
此外，由于不同国家和地区执行不同的电气标准，单单一个小小的电源插头在全世界范围内就有多个不同的版本。
在逐渐网络化、全球化的今天，当外籍客户由于插头不同而无法使用自己的电脑时，这是一件多么尴尬的事情！
2.设计纷乱
以一个标准会议室为例，它集成了音频、视频、控制、网络、灯光、机械及环境装修等多种要素。实际上会议室是我们工作环境的一部分，它使我们需要传递和获取的信息得到空间的延伸，让我们在网络通讯的基础上，加强了团队之间的协作办公能力。而在会议室系统集成方面我们经常会遇到各种各样的困难。
比如：视频传输方式五花八门，像VGA、HDMI、DVI等；视频接口也多种多样，尽管我们常用的是HDMI，但当不少客户称其电脑仅支持VGA时，我们不得不设置支持VGA的接口。这种情况下，没有带扩展坞、没有转换器的我们该怎么办？
再比如：显示方面有LED背光液晶屏，有各种各样的投影机，有缝拼接液晶屏，还有小间距的LED显示屏，我们究竟应该如何装备我们的会议室呢？
总的来说，以上这些问题并非是完全不可解决的。
当我们在设计一个标准的会议室会议系统时，首先你必须明确该会议室的使用需求；其次是定位和预算， 接下来根据使用需求来选择适合的产品，从而设计一套符合实际需要、实用性强的会议系统。
3.遇到问题解决无望
通常情况下，我们会把会议室交给后勤/维保人员管理，但一般他们只负责管理会议预定、开启等简单功能，在会议室后期技术维护方面能力有限。于是我们把希望寄托在IT人员身上，但对IT人员来说，网络控制是他们的强项，音视频则让他们头痛不已，无从下手！
因此，我们需要更多复合型、全能型人才。
其实，当我们仔细思考会议室的未来发展方向时，如果我们能花些时间仔细归纳各种需求，并且对各种需求进行标准化的定义，我们也许就能在当前的情况下找到一条出路。
四个标准化
我们如何解决上述问题？我在行业中一直倡导：“标准化”。
以IT行业发展为例，从1972年以太网建议书的出现，到1982年以太网在市场中投放，到90现代10兆的网络，20世纪初1个G的网络，再到现在我们轻轻松松就可以买到10G的交换机。
IT为什么发展这么迅猛？那是因为IT行业存在两个组织：IEEE和IETF, 它使行业所有东西标准化。但放眼音视频行业，百家争鸣，各自为营。视频领域或许还是有少数一些组织负责研究编码，定义色域，但在音频行业，这种组织结构还是比较松散的。
在近十几年，我一直和InfoComm紧密合作，我个人对其中的组织AVIXA一贯倡导的标准化理念感触颇深。我也一直不遗余力地推行CTS考试，以此将标准化的概念传播推广，让更多人了解并受益。
今天我跟大家分享的标准化表现在四个方面，分别是产品标准化、设计标准化、交付标准化和服务标准化。这四个标准化前后相关，相辅相成，缺一不可！
1.产品标准化
对于一个企业的会议室来说，不应该只选择一款产品，否则便失去了竞争力。但也不意味着选择太多种产品，这样我们会发现会议室的产品、设计、风格五花八门，这对会议室管理人员来说是一个巨大的挑战，因为同时掌握各个产品的不同操作是很困难的。因此，根据具体会议室的实际使用需求选择合适的产品非常重要。
以会议室里的摄像头为例，我们需要根据会议室的空间范围大小来决定摄像头的焦距长短；同样地，我们也需要根据会议室实际情况，通过某种方法筛选出合适的产品，并将其整理成一个可供重复使用的产品库，这种过程我们叫做产品标准化的过程。
如此在5~10年内，会议室产品有了相对的稳定性，无论是对前期的设计还是后期的维护，都非常友好。
2.设计标准化
设计标准化与下面讲的交付标准化有着必然的关联性，如果没有设计标准化就不可能实现交付标准化。
在讨论设计标准化之前，我们需要知道什么是好的会议室体验？
良好的会议室体验是当我们走进一间会议室，会议室里各个位置所听到的音量、音色、屏幕显示、会议开启的操作流程等各个要素均具备一致性。为了达到会议室体验的一致性，我们在设计会议系统时必须执行国际设计标准，以此严格保证最终得到的会议系统具备合理性。
拿音箱的配置来说，假如我们的会议室只需要10瓦的音箱，因为某种原因，你配了个100瓦的吸顶音箱，这样不是不能用，而是你极有可能花了更多钱却还没10瓦的音箱效果好，甚至还可能会引起增益结构混乱等严重的问题。
我们把这种现象称作“过度设计” ，更多时候它只会多花钱还添乱。其实会议室所有的设计都有标准可循，一旦标准化，那将避免很多问题。
3.交付标准化
现在大部分会议室在交付方面投入了巨大的精力，事实上，一个经过良好设计的的系统，它的交付会变得容易得多。我一贯主张先设计，然后再考虑交付。
调试会议室不像我们调试音乐会那样复杂，但是要想达到一个好的效果，我们必须从设计开始，比如说交付中的如何安装机柜，如何布线等等，都有一定的标准可循，需要规范工艺，严格要求。
再比如：我们每间会议室的音量都要达到一定的标准。（AVIXA的标准是 N+25dB）这样我们无论什么时候，无论走进哪间会议室，我们的体验都是一致的！
4.服务标准化
在执行产品标准化、设计标准化、交付标准化后，最后一步就是服务标准化。一个项目交付后如何进行维护是我们这里需要考虑的。
会议室出故障了该找谁？按照一般的流程，先找到经理，经理找运维，运维解决不了又去找厂家。我们这个所谓的维保服务流程，极有可能会因为沟通上的用词不专业、描述不准确等原因，最后浪费了大量的时间。
但假若我们换个思路，是否存在一种方法能将以上问题简单化？
比如，“一键报修”。 “一键报修” 本质上就是一个按键，它可以放在触摸屏或墙壁某个角落，或者通过软件投放在屏幕上。只要摁下按键，就可以将发生故障会议室的具体位置、会议室的电路图以及会议室所有设备的设备状态发给专业人员。
一般来说，具备一定经验的专业人士是能迅速做出判断并且远程就能解决问题，非常方便快捷。而这一功能恰恰可以依托智能化会管服务平台来实现，极大地减少了用户的时间成本。
我们关注的技术要点
BYOD视频匹配，我们需要什么？
现在的会议室跟过去不一样，过去只需要一根电脑一条线，VGA或者HDMI都可以。而现在不仅要电脑，还要用iPad投屏，甚至连iPad都逐步被手机取代。
之前我们还只是一个简简单单的有线投屏传输，传输原理也简单，但是你会发现HDMI的cable超过10米其实都挺不容易了。如果传输4K视频，传输距离缩短，可能还会存在时断时续的问题。
再说现在的无线投屏，硬件和软件各有利弊。软件的便宜，很多白板都是自带的，不用另外花钱，但是它缺点是不太稳定，传输的延时较大。也有很多人做硬件的投屏，这时只要我们懂网络，只要能把网络的问题搞定，就能解决诸多问题。
投屏设计？如何实现？设计该如何考量？
考虑投屏的接口，我们需要考虑接口的使用概率，我们用到VGA的机会大概是5%~10%，其实今年已经不到5%，过去那些支持VGA的电脑也在逐渐被淘汰，新的电脑也几乎找不到VGA的接口。实际上DP的接口用的也越来越少，还有一些电脑带DP，但是一般来说都支持HDMI。
在这种情况下，我建议可以换个思路，你准备一个多头的cable，一边是一个HDMI的接口，前面这一段延长线就可以用这种多个插头的cable来解决。如今无线投屏越来越普及，无线投屏背后的技术还是有很多值得思考的地方。
音量平衡？
很多人可能会被全国好几个会议同时开会的音量平衡问题所困扰，但其实只要以一个标准来测试信号，就能实现多城市统一音量的效果。
有人就会问了，你那是标准的测试信号，可是我人的讲话是不标准的，怎么解决这个问题？其实也简单，因为每一个麦克风后面我们连接的处理器基本上都有AGC功能，我们只要通过AGC把目标电平设定到某一个范围之内，这时不管是谁讲话，不管他距离麦克风的远近，其实都能在一定程度上实现平衡音量。
当然说的容易，真正去做的时候，你就会发现光一个AGC模块可能是不够的，还需要周边的一些滤波器，包括压限器的配合。
总而言之，我一直特别反对在会议室当中客户提供音量平衡的按钮，或者是调节音量的装置，实际上不懂行的人调完的会议室，声音更不好听，我不建议大家在会议室的音量上这么纠结，只要施工方懂得所有的增益架构原理，一旦实施，其实这个问题不太难解决。
网络规划？
其实网络规划是一个大难题，一个公司在全国分布有好几间办公室，几百号员工进入一个办公室就得重新调整网络，这太复杂了。每个地区配置一个IT人员，这成本太高了。
因此IT必须要有远程技术支持的能力，所有人员用自己的设备接入一次公司的网络就可以不用重复操作，公司的会议室要支持视频、投屏等，这才是我们对网络的真正需求。在这个需求架构上，通常企业都是用瘦IP，因为瘦IP配合一个AC（AP的controler），这时候我们就可以对所有的远程的IP、AP进行一次性的管理。
数据统计？
会议室使用分析，通过集中控制能够给出一个非常具体的真实数据，它是上一年度所有会议的积累，我们分析出来可为未来会议室的建设提供有力的参考。我们还可以对会议室里的每一个设备进行健康状态的分析，记录相关维修信息，到年末的时候，把这个数据提交给最终用户，为是否更换新品的决策提供依据。到最后你会发现，当我们把这个系统从中控系统升级理解成一个集控系统，我们的眼界就开阔了。
我常常说“控、管、用、维”，管就是管理，你就必须得知道所有系统及设备的状态。这就要通过不同的渠道，因为每个人的方法都不一样，实施起来还挺困难。管理实现之后，接下来我们要实现用。用和控之间还是有区别的，可能用户需要的是“用”不是“控”，所以说一键报修也好，数据统计也好，这些都属于维的范畴。因此大家把思路打开之后，就会发现会议其实是可以很简单的。
另外，我还呼吁大家多多关注展会。如果你真的去关注展会的话，你会发现我们不断地在IT化。其实我自己在2008年就接触了大型的网络化AV系统设计，我协助完成了温哥华会展中心，从那个时候开始，我就意识到IT的重要性。
在2010年来到中国的时候，我就一直通过展会不断地向大家推广AVoverIT的概念。我们可以将IT和AV之间的关系理解成电脑和鼠标。 电脑之所以能够如此强大，是因为鼠标成功地成为了电脑与使用者之间的桥梁，使我们能够方便的操作电脑。
很多人简单的认为AV可以利用IT作为工具来更好的完善AV的系统架构，但实际上AV必须像鼠标那样成为基于IT的系统平台和使用者之间的桥梁，才能极大地方便人们的使用。
说实话，想要做好AV系统的建设与维护，只懂IT是远远不够的！ 但如果业界同仁只懂音视频不懂IT，其实也会束手无策。
过去，当一个东西不通的时候，我们有自己的一套办法来解决音视频的问题，但现在时代不同了，不懂网络你就不知道问题出在哪，你也就找不到合适的解决方案。
因此，顺应音视频会议网络化、智能化趋势，不断学习增进专业知识，才是上上之道！
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