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随着新居住时代的来临，房产行业已经迈入服务者价值时代，消费者的需求也从基本的信息获取转变为对于高品质房产交易和居住服务的追求。
未来的房产交易服务，品质将是核心价值。在品质差异化和企业持续创变时代来临之际，贝壳找房基于“客户至上，合作共赢”的理念，与品牌达成共识，助力品牌服务升级蜕变。
各品牌于今年陆续推出多项服务承诺，经纪人在践行服务承诺的过程中，诞生了很多暖心的故事：
服务承诺，保安心
重庆尊信仕祥-北辰店
蒋紫薇
案例内容：今年8月，客户赵先生是IM来的，网络客户信任感极低，在带看了几套房源后，赵先生发现他在贝壳网上看到的房源和实际看到的房源几乎没有差别，慢慢开始有了信任感。最终确定一套房源，但是业主身体不好，随时可能去医院治疗，赵先生担心不能按时办理相关交易手续，我便拿着我们的服务承诺宣传手册，给他介绍了我们的服务承诺，得知我们承诺“过户枉跑，补偿百元”、“交易不成退佣金”终于放心了。
当赵先生一次性付完贷款服务费后发现申请的74万贷款银行只批准了68万，于是我立马跟店东财务申请，把差额的部分财务申请退还，赵先生对我们的办事效率很满意，也很意外。表示这次的购房体验颠覆了他以往对中介的认识，并表示以后有朋友买房，一定介绍给我。
“交易不成，退佣金”
重庆德佑-时代天街店
李鑫
案例内容：今年5月中旬，客户陶女士来到门店，表示考虑到小孩上学，想买一套学区房，我根据客户的需求配了几个楼盘，最后客户看上了一套，完成了签约。签约后客户担心上学指标是否还存在，我便陪着客户去派出所等多地进行落，结果指标前业主已经用过了，经协商解约，佣金全部退还。
客户收到退还的佣金，很感动，决定继续委托我帮她找学区房，我在同小区为客户找到了一套同户型的房子，并主动提出先落实好学校指标之后再签约，落实之后发现指标还在，顺利完成了签约。完成交易之后，大概一个星期左右，陶女士主动联系我，说她一个外地的朋友想来重庆买一套新房，并给了她朋友的联系方式。目前我也带陶女士的朋友看了几个楼盘。
客服说：履行服务承诺，退的是佣金，赢的是信任。
“房屋漏水，保损失”
重庆链家-大城小爱店
张太平
今年王女士购买了一套空置许久的房子，交房没多久就来电话说房子漏水，我立马把情况反馈给商圈经理，商圈经理也第一时间去现场，发现漏水都把楼下住户的床都弄湿了，当即便找物业联系楼下业主说明情况，告诉客户我们有“房屋漏水，补损失”的服务承诺并发起流程，很快客户的问题得到了解决。客户说起初还担心我们会推诿，没想到我们居然这么积极高效的去处理。自己很感动。最后还给我介绍了个客户。
太平说：遇到问题及时解决客户的问题不推诿，给客户更好的购房体验，会有意外的惊喜。
客服说：房屋漏水，不推诿，消费者开心，服务者更开心。
“服务承诺保障卡，助力客户成交”
重庆恩居-鸳鸯店
张彦虎
案例内容：客户一直在我们门店外面徘徊看展板，我主动上前询问，客户表现得比较冷漠。最后我给了一张名片并主动添加了客户的微信，微信上给客户精选了几套房源，但是客户始终不是很信任。也不实地看房。后来客户看到我朋友圈转发的服务承诺保障卡，因为信任平台，感受到服务保障，也同意实地看房，但是没有看到满意的房源。最后我给客户推荐了新房，带客户看了几个新楼盘后，客户确定了一套新房。过程中遇到有不懂的，客户第一时间我们，建立了充分的信任。客户刷新了对中介的误解，认可我们的服务，表示还会介绍有购房需求的朋友给我。
客服说：用好服务承诺工具，赢得客户信任，助力客户成交。
服务只有起点，没有终点，未来，我们会有更多的品牌推出更多的服务承诺，进一步优化经纪行业服务品质，让消费者可以享受透明、安全、品质、高效的交易服务。
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