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昨天，一段“大V与美团小哥争议“的视频在网络引起热议，感谢网友的关注和对骑手小哥的理解与支持。经了解，该视频拍摄于今年3月，当天小哥男先生与视频中的王女士并未发生交通事故，而是源自几天前王女士的前同事驾驶车辆时，曾与这位小哥发生轻微事故，交警判定其同事全责后双方已经和解。几天后，王女士再次找到这位小哥，出现了视频中的行为。在警方的介入下，王女士向小哥道歉，小哥谅解并返回工作岗位。
人与人之间，最需要的是互相理解，最难的也是互相理解。美团外卖感觉小哥的理性应对，感谢大家和小哥一样相信善良的力量。我们也呼吁大家共建互相尊重、充满善意的社会。因为鲁莽绝对不会让世界变得更好，但善良可以。
美团的声明，就像杨洋做的海报一样，显得帅气温情、宽容且大度。
事情的女主角名叫王兮兮Shirley ，在新浪微博上有三百多万粉丝，看其新浪微博上的信息显示，她是兮有视频创始人，前汽车之家原创节目主持人，知名汽车博主。昨天王兮兮在自己的微博上淡妆视频向大众道歉了：对众多一路支持我的网友们朋友们表示歉意，对不起，看到视频里面的我让你们失望了！在这里我向大家郑重道歉！是我鲁莽、冒失和冲动了！对不起！
美团宽容，王兮兮反思，一切都显得像美团所希望的那样，“世界变得更加美好”。如果我们忘记那个被王兮兮拳打脚踢几分钟的美团快递小哥的话。
还记得几年前北京的顺丰小哥被一汽车司机掌掴，顺丰王卫在他的朋友圈撂下狠话：“ 如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁！ ”一向低调得不能再低调了的王卫为了一个快递小哥高调地站到了风口浪尖为其撑腰。
看看三年前顺丰就此事发表的官方声明：我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子，他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷，再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重。我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心。随后又发出严正声明，表示已经指派 集团高层 跟进处理。并且极度发挥霸道总裁的属性为小哥出气：不接受调解，建议追求刑事责任！过后不久，在顺丰上市仪式上，快递小哥与王卫并排站着，共同敲响了钟声。回看顺丰小哥站王卫身旁平淡的表情，想起美团小哥被王兮兮不断地逼退的模样，美团小哥的心情如何我不知道，顺丰小哥的心一定是暖的。
打人者最后的结局就是进去了。打了美团小哥的王兮兮一边诚恳道歉，一边指挥删评论的王兮兮做得滴水不漏。有网友在下面评价：容忍这样的人就是对善良最大的讽刺。连网友都看不去的事情，美团不仅看得下去，还选择了容忍。
有人说，美团之所以这样，是因为外卖人员基本都是外包第三方的员工。也有人说，美团选择忍与顺丰选择不忍，只是企业文化的不同罢了。企业文化是什么？它是一种组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。任正非说，世界上一切资源都可能枯竭，只有一种资源可以生生不息，那就是文化。三流的企业人管人，二流的企业制度管人，一流的企业文化管人。
美团与顺丰的企业文化价值观之差，差在对待外送人员的态度。王卫给了顺丰小弟保护、支持以及尊重，美团给了外卖小哥安抚、肯定与大事化小。王卫让打人司机进去了，美团给了王兮兮温暖的宽容。
为何对待外卖小哥、快递小哥，有些人总是动不动就敢出手，一个出租车司机敢出掌扇打，一个干媒体的就敢出脚出拳，骨子里瞧不上外卖小哥与快递小哥是根本。对于天天在外奔忙的他们来说，除了要养家挣钱，还需要普通人所拥有的尊重。顺丰给了，美团没有。
这件事过去，也不知道美团的外卖小哥下次又将以什么样的形式再上热搜，不知道又是被什么样的人以什么样的方式继续着不受尊重。这两件事情也不知道是不是在告诉我们，以后万一与外卖、快递小哥发生些不愉快，实在忍不住要招惹人家的话，麻烦要绕过顺丰小哥，美团就可以随意吗？（原创作者：老易侃品牌 专注于品牌管理与研究）
图片来自美团外卖、王兮兮Shirley、顺丰新浪微博及其它网络 ，侵删
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