冰雪滞留旅客，那些发生在怀化汽车站里的暖心故事冰雪滞留旅客，那些发生在怀化汽车站里的暖心故事
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百家号01 3117:45新湖南客户端记者 李夏涛 通讯员 肖宇
1月30日，怀化市汽车西站、南站、东站，记者看到，在售票厅，旅客们正排队购买车票；候车室里，旅客或围着火盆取暖，或手捧着热姜糖水驱寒，或正接过工作人员递过来的开水泡方便面；场站内，坐满乘客的车辆，正在调度员的指挥下，有序通过安检驶出车站……一切都是井然有序地进行着。
上图：1月30日上午，怀化发往通道的班车，在通过安检之后正驶出汽车南站。（记者 李夏涛 摄）
记者从湖南怀化公路运输集团有限责任公司了解到，该集团所属全部市内客运干线100%恢复，发往省外及农村客运班线恢复率95%以上。
而就在几天前，持续低温雨雪冰冻天气侵袭五溪大地，冰封路堵，怀运集团所有客运班线被迫停运，大量旅客滞留，怀化各汽车站工作人员，一切以旅客为中心，一切为了旅客，把旅客当亲人，做好滞留旅客安抚、服务工作，留传了一个个温馨暖心的故事。
汽车西站：党员干部齐上阵
1月26日，因天气原因，西站全部客运班线停运，大量旅客滞留在站里。怀运集团主要负责人郎建中第一时间来到汽车西站了解情况，看望滞留乘客，叮嘱工作人员“务必第一时间将最新消息告知乘客，向乘客解释说明情况，安抚滞留乘客情绪。为他们提供相应物资和必要的帮助，保障每一位乘客的安全。”
当天，气温在零度以下，在怀运集团鹤城分公司党支部书记田力的带领下，工作人员在候车室里增加火盆，方便滞留乘客取暖，为每一位滞留乘客送上方便面、矿泉水、饼干等物资。
当天下午，西站接到上级指令，一辆载着54名乘客由贵州赤水发往浙江宁波的的客车，因高速公路冰冻，必须就近停靠西站。汽车西站站长谢东铁接到指令后，立即带领工作人员接车，并就近为54名乘客安排好食宿。1月29日，高速公路放开通行，该车司乘人员带着对汽车西站工作人员的感激之情，重新上路赶往宁波。
冰雪无情人有情，不是汽车西站的旅客，西站工作人员一样把他们当亲人一样对待，“人在旅途，作为‘怀运人’，我们都有一种旅客情结。”田力说。
汽车东站：带病坚守岗位的何林霞
今年36岁的何林霞，在怀运集团已经工作了10年，2016年当上服务班班长，工作用心细致，是一名入党积极分子。这几天她患有感冒，却一直坚守在服务旅客的岗位上。
1月26日，在怀化汽车东站候车室里，大量的旅客滞留，一个3个月大的婴儿在母亲怀里大哭不止。正在值班的何林霞走上前去询问情况，在得知婴儿可能是因为冷和饿而哭后，何林霞赶忙拿出服务班常备的婴儿奶粉冲好，又将候车室内的火盆搬到这对母子身边，婴儿在母亲怀里，喝着奶烤着火，很快就坠入了梦乡。
1月28日，怀化发往沅陵的班车仍未开通，家住沅陵70多岁的李大爷，在东站候车室里坐立不安，神情焦虑地反复念叨着“天寒地冻的，这可怎么办，只有老伴一个人在家。”何林霞赶忙抚慰好老人的情绪，并主动留下了李大爷的电话，要李大爷先返回市内儿子的家中，等沅陵班线开通了，就第一时间打电话告诉李大爷。1月29日下午，沅陵班线恢复，何林霞第一时间打电话告诉李大爷，并将他顺利送上了去往沅陵的班车。
汽车南站：热情似火的“小辣椒服务班”
怀化汽车南站的“小辣椒服务班”，以热情服务著称，2017年获得了中华全国总工会颁发的“工人先锋号”。
“您好，汽车南站，2803号很高兴为您服务。”冰冻期间，怀化汽车南站的热点电话07452362852几乎都被打爆了，热情似火的“小辣椒服务班”成员，始终用高质量的服务，解答打电话咨询的旅客。
“我们每天早上6点半，就全员准时到岗。这几天，每天都要等滞留旅客全部疏散完才能下班。”服务班班长彭璐边介绍，服务班随时备有应急物品、药品，为滞留旅客泡姜糖水、送开水，推着流动服务车，将温暖送到有需要的滞留旅客手中。
据了解，截至1月30日，在怀化市各汽车站，基本已无旅客滞留，怀运集团工作人员，用心用情，细心周到的服务，应得到无数旅客的点赞。当日下午，省政协副主席、怀化市委书记彭国甫来到汽车南站调研时，对怀运集团抗击冰雪保障旅客安全出行所做的工作给予了充分肯定。
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