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这是一篇简短不成文的所谓短文,仅仅有感而发。 近年来,面对互联网浪潮的冲击,很多传统企业如秋叶纷纷飘零,一时间哀鸿遍野。传统行业真的就这样没落了吗?
不,虽然互联网与传统行业的硝烟一直未停,其实与其说是一场战争,不如说其是一种融合。“海纳百川,有容乃大。”可以说互联网时代的到来,其实是给传统行业的一次大洗牌,一次发春的机会。企业就是逆水行舟一样,不进则退。就拿传统旅游业来说,互联网大数据平台的发展改变着人们的消费习惯,催生了多样化的旅游方式,方便快捷的预订方式让“说走就走的旅行”就这样诞生了。这是个人大众化的一种旅游方式。然这种大众化的旅游模式,并满足不了个性化和团队的定制服务。
互联网只是作为一个工具使用,而线下安排的体验满意度才是关键。线上价格乱、假等现象屡见不鲜。低价游早已问题不断,而很多客户是想用一分钱买到十分钱的服务标准,那还是先去吃几个萝卜头吧。 旅游行业是服务行业,顾客就是上帝,而我认为,不尊重旅游行业者劳动成果的顾客又何必把TA当上帝安排呢?就好比你订了个50元的沐足,还想再免费给你加时按摩全身?100块都不给,想得美。当然,价格是决定服务标准的前提,一分钱一分货。
说得有点偏题了,再回到正题。其实传统旅游业,尤其旅行社,多年来积累下众多资源,对于线下的经验与服务意识是很强的。因此,传统旅游需要整合更多资源,利用好互联网工具,线上与线下结合,要知道,线下体验才是真正体验服务质量的。 所以说,互联网时代下,传统旅游不能一成不变,要与时俱进,把常规旅游线路优化,根据客户(尤其团队客户)要求加入新元素,让定制游这种差异服务体现其中。那些只要价格低又想要五星标准的企业团队客户,劝你们不要浪费这笔钱,与其浪费在玩得不开心没意义的旅游上,还不如把这些钱给员工加工资吧,这样员工会感谢你的。
所以说互联网时代的到来(尤其移动互联网),其实是给传统行业的一次大洗牌,一次发春的机会,既是挑战又是机会。成也萧何败萧何,何以畏惧?
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