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1月20日下午4时左右，一位80岁左右的老人焦急地来到工行南充分行嘉陵支行营业厅，向该行正在大堂值班的工作人员求助，说他忘记回家的路了，想找工作人员送他回家。适逢市分行渠道管理部负责人到网点检查，立即与网点负责人，工作人员一起安抚老人先坐下并送上热水，关心询问老人家里人的联系方式，但是老人回答不出家人的电话号码，身上既无手机也无任何身份信息，看着老人焦急又无助的眼神，渠道管理部负责人当即安排网点人员拨打110报警电话，不一会儿，110民警开车前来将老人接到派出所，最终联系上老人女儿将老人安全接回。之后，老人女儿来到嘉陵支行，对工行表示由衷感谢，感谢工行对老人的热情接待，感恩工行帮助他们家人团聚！
这是发生在工行网点普通的一幕，这是工行“集小善显大爱”的点滴，这是工行人“敬老爱老”的真实践行。
该行一直牢固树立“以客户为中心”服务至上的服务理念，增强1人性化服务，做好柜台延伸服务，为老弱病残等特殊客户，开设绿色通道，做好特事特办，急客户之所急，为客户排忧解难，提升客户对工行的美誉度，让服务创造价值。
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