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国家税务总局临颍县税务局杜曲税务分局副局长杨向华牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，塑造了税务部门全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好评。
杨向华在原临颍县地税局办税服务厅窗口工作几年来，她每天不但要受理成百上千次纳税人的办税咨询和不停止的微机操作、适应高强 度的噪声干扰，稍有不慎，还要忍受纳税人对办税不满的抱怨甚至辱骂。如何提高办税效率？如何让纳税人满意？她面临适应工作环境和熟悉征收业务的双重考验。
杨向华说，随着经济社会的快速发展，纳税人的办税需求正逐步提升，要服务好纳税人，光有热情和笑脸是远远不能赢得尊重的。只有在此基础上，不断提高业务素质和办税效率，并在实践中总结和适应各类纳税人的办税需求和办事习惯，把功夫下在办税的每一个细节上，才能获得纳税人的尊重和认可。
为此，杨向华把目标锁定在提高服务素质和转变服务方式上。白天把握每一个时机，办好每一笔业务，晚上梳理当天工作的得失，总结服务工作经验。同时，利用业余时间，学习税收业务，练习上机操作。她还在工作中做有心人，抓住纳税人咨询等机会，广泛征求他们对纳税服务工作的意见和建议，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工准则贯穿于办税服务的全过程，千方百计提高纳税满意度。
2014年3月初，有一男子企图用假离婚证偷逃税款，被杨向华一眼识破，那个人恼羞成怒，威胁说：“你也不打听打听我是什么人，敢得罪我，以后你给我小心点!”杨向华坚定地说:“征收税款是国家赋予我的权利，只要我在这儿，你就休想蒙混过关!”该男子看着她严正的语气和坚定的表情，只有悻悻地离开了。像这样的事情，她每年都能遇上好几起，但都未逃过她长期练就的“火眼金睛”。 工作在窗口一线，面对形形色色的人员，做到公正执法显得至关重要。她在二手房工作以来，没有收受过纳税人的一笔人情税，即使对自己的亲朋好友也是一视同仁。在二手房窗口工作几年来，她办理办税过户手续1438户，征收税款 849余万元，先后多次收到纳税人送来的锦旗和表扬信。
“在窗口服务受多大的委屈也不能向群众发泄，因为咱是人民的公务员，代表的是政府的形象、税务人的形象。”杨向华说。
2017年6月，杨向华任原临颍县地税局第二税务分局局长，负责杜曲、繁城两个乡镇的税收业务和社保费征收工作。辖区内大小企业有360多家，大部分是木业加工的家庭企业，财务核算水平不高，纳税意识比较淡薄。她就邀请企业法人和会计建立第二税务分局纳税服务群。在纳税服务群里及时发布新的税收优惠政策，如环境保护税、资源税及个人所得税的新动向，以便企业及时了解。
杨向华说，在企业申报中遇到一些难题会在微信群里及时沟通解决，在每月例征期末对没有申报的企业做到及时提醒，避免企业因申报延误影响信用等级评定。同时，经常到企业了解企业他们的经营情况，征求他们对纳税服务工作的意见和建议，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工作准则贯穿于税收服务的全过程，把提高纳税人的税法遵从度作为工作目标。
鼎信木业负责人告诉记者，他们刚建企业时不懂税法，经过税务所得同志指导，企业越来越规范，越办越红火。
城乡养老保险费和城乡医疗保险的征收工作牵涉到老百姓的切身利益，杜曲繁城两个乡镇有64个行政村，缴纳城乡社会保险人员约12万人，而原临颍县地税局第二税务分局只有5名同志，工作难度可想而知。面对困难，杨向华和同事们没有退缩，在镇政府的大力支持下召开村委会及社保代征员会议，在村里悬挂宣传条幅，村委会及群众活动场所张贴宣传材料，让每一个老百姓及时了解国家的社会保险及贫困救助政策。
杜曲税务分局的张文忠说，我们在杨向华局长的带领下，一个村一个村的与社保代征员核对征收底册，确保每一个老百姓交来的钱及时准确入库记账。由于社保的医疗保险征收与金税三期征管系统信息不对接，使一些已经缴纳医疗保险的老百姓无法记账，导致住院无法报销。杨向华局长面对这一情况及时与县局领导反映，并与县医保中心联系找到解决办法，以最快的时间解决问题，让群众满意放心。
“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。作为一名党员，一名基层工作人员就是把每一件关乎群众利益的事做好。凭着这种信念，杨向华在平凡的工作岗位上用心播种、奉献自我，谱写了一曲在平凡之中无私奉献的辉煌之歌。（作者 王利生）
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