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云南省楚雄州税务部门着眼构建科学集约高效的自然人税费征管体系,在全州11个县(市、区)税务部门成立自然人税费服务管理团队,以团队化服务优化自然人税费管理和服务,解决纳税人办税痛点、难点问题,用暖心服务添力个税汇算,让纳税人畅享政策红利,为复工复产按下“快进键”。
自然人税费服务管理团队是楚雄州税务部门深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。主要服务和管理依照法律、行政法规规定,负有纳税义务和社会保险费缴费、非税收入义务的个人,以及按照法律、行政法规规定对自然人的应纳税款、社会保险费负有代扣代缴、代收代缴义务的单位和个人,集中受理个税汇算等自然人税费服务管理事项。通过对自然人税费事项实施团队化、专业化分类服务,不断提升自然人税法遵从度和税收服务满意度。
为提升个税汇算质效,楚雄州税务部门在成立自然人税费服务管理团队的基础上,组建工作专班和专家团队,统一负责做好政策解释、宣传辅导、提示提醒等工作。同时,将精细化管理服务理念落实到汇算全过程,建立网格化管理服务责任制,采取微信、QQ等“非接触式”办税和实地培训辅导相结合的方式,对扣缴单位进行一对一、点对点宣传辅导、答疑解惑,有序引导纳税人办理年度汇算,让纳税人一次不跑就能快速办理汇算业务。
云南某印刷厂财务负责人刘宇辉表示:“今年是个税汇算的首个年度,正当我们一头雾水的时候,税务部门及时派出服务团队现场培训辅导,一对一进行答疑解惑。平时,我们有疑惑,还能通过视频连线咨询,解决了我们不少问题呢。这对于刚刚复工复产的我们而言,既便捷高效又暖心贴心。最近,我们厂的不少职工都收到了退税,大家都挺高兴的。”
楚雄市税务局税政一股负责人李晓煕介绍:“在个税汇算工作中,我们以开展便民办税春风行动和税收宣传月活动为契机,积极发挥自然人税费管理服务团队的作用,以‘个人所得税’APP为载体,坚持“非接触式”辅导和现场教学将结合,靠前宣传讲解操作方法、政策规定、退补税流程,不断提升服务的温度和质感,用‘税力量’让正在复工复产的经营者减税松绑,助力经济快速复苏。”(陈德翔 善从淙)
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