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系统：您好，我是银行信用卡还款中心，请问您是张元先生吗？
客户：是我，怎么了？
系统：系统显示您本月信用卡还款期限已到，但您并未还款。
客户：哦，忘了，一会还
系统：请您在今天内登陆银行APP或者微信公众号进行还款，不然会在征信中心产生不良的信用记录。
客户：行，我知道了
系统：感谢您的配合！
如今，像信用卡还款提醒这样的电话，作为信用卡的使用者在还款即将逾期或者已经逾期时都会接到。类似这样的对话，极限元智能问答系统可以实现这一需求。
极限元智能问答系统应用了语音识别、语义理解、语音合成等多种人工智能技术，能够准确识别并理解客户说话内容，根据相应话术通过语音合成进行应答反馈，并支持多轮对话，实现了呼叫中心的呼入和呼出电话智能问答。
智能问答系统的核心技术：
语音识别：实时准确识别客户电话语音，获得文本内容；
语义理解：对文本内容进行语法结构分析，并结合语义知识库实现语义准确理解；
对话管理：针对业务场景和相应话术进行对话状态模块设计，能够结合长跨度历史信息和状态情景转换，通过多轮对话实现任务目标；
语音合成：通过TTS语音合成技术输出“富有感情的类似真人声音”来完成对话；极限元的语音合成技术媲美真人发声，专业MOS可达4.0以上，并且支持录音人选型。
智能问答系统的优势体现：
（1）可以代替坐席客服的简单重复性工作，降低企业人力成本，提高客服工作效率；
（2）TTS合成的语音不受客户情绪影响，采用统一标准的话术、热情礼貌的语音为客户解答问题；
（3）通过计算机对海量客户数据进行实时分析，并根据相应情景主动发起智能问答，同时更新和维护后台数据库，从而有效提升业务管理水平。
智能问答系统的应用领域：
目前，极限元的智能问答系统，可以应用在多个领域，如：金融、保险、教育、企业服务、生活服务等；能够实现多种服务，如：信息资讯、业务办理、客户回访、债务提醒等。
信息资讯：金融、保险、教育等行业可以通过电话外呼客户，向客户进行企业业务、活动消息的推送，根据客户的回答，识别理解后做数据统计，对比短信、邮件的推送方式，电话外呼能够更加精准的搜集客户反馈信息；
业务办理：以通信行业为例，根据用户日常使用的流量、通话、短信等信息，通过外呼客户，根据客户的回答，推荐更适合的手机套餐形式进行办理，分担客服工作压力，提高客服工作效率；
客户回访：对于服务型企业，需要通过回访客户来保证服务质量，企业可以根据回访需求设置相应话术，通过智能问答系统来对客户满意度回访，根据反馈信息进行统计分析，在不增加人力成本的前提下，提升了企业形象；
债务提醒：通过智能外呼电话，提醒客户还款，根据反馈结果做统计，避免了坐席客服人员做简单重复的工作，节约人力成本。
极限元智能问答系统为呼叫中心的坐席客服们分担工作量，记录数据，承担了他们的简单重复的工作，给坐席客服们提供帮助，为呼叫中心提升工作效率，同时降低企业的管理成本。未来，极限元致力于发展人工智能技术，为更多的领域提供多样化的服务。
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