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酒店感动客人小故事

时间:2020-09-27

售楼处贴心服务小故事

河南海容大酒店优秀服务案例展示――小故事,收获大感动

发布日期:2015 03 26 查看次数:1488

用心待人接物,礼貌微笑待人,微笑成为了挂在我脸上最多的表情.在海容我学会了替别人着想,站在客人的角度帮他们解决难题.

和往常一样,早班在忙碌与充实中度过.因为退房时8002客人说房卡放这儿,一会儿会有个女士来退房.过了一会儿,便有一个女士急匆匆的来到前台.搓着手不住的打喷嚏说:“酒店的侧门怎么一直没开?我在那边等了20多分钟.”我便一边跟客人解释说:“因为过年,值班人员较平日少一些,酒店为了安全起见所以把侧门锁闭了没有正常开放”;一边赶忙给客人倒了杯热茶水暖暖,看到客人有点感冒的样子,又询问是否需要帮她拿感冒药.客人喝着茶水说没事,并把会员卡递给了我,说要结8002房账.读卡后询问客人是否是会员卡本人,女士说是帮朋友过来结账的,由于会员卡显示持卡即可消费,于是让这位女士确认账单金额后,便迅速结账,女士也收起卡准备要离开了.这时忽然想到,之前也有很多帮别人来结账的客人,都会拿走一份清单,方便查看消费明细.于是我便主动跟女士说:“需要我帮您打印一份账单吗?您可以带走账单,上面的消费数额比较清晰.”女士听后非常高兴说:“对对,这样最好了,你想的真周到!幸好你想到了,不然我还要再来一趟,大过年的来回跑……过年人少,你们的服务质量一点没有少啊.谢谢啦,回去会跟朋友们也推荐你们酒店.”

听了这番话,我不禁在想,对我来说,这只是工作中很平常的一件小事,但没想到却得到了客人无比的感动和认可,心里顿时也觉得暖暖的.认真做事,用心待人,真的会有回报,会有意想不到的收获,哪怕是一句感动的话语.

在海容,我们在平凡的工作岗位中收获了不平凡的幸福感.正如我们用心打造的服务品牌一样,亲情成就感动.只有把一件平凡的小事用心做,才会收获不一样感动.点滴成就幸福与感动,相信在我们努力的工作中一定会收获的更多,更好的丰富自己的人生.让我们一起努力吧,在平凡的工作岗位中收获不平凡的自己.新的一年,加油.

财务部 张会娟

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网友评论
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显示评论内容(3)
  1. 第四维2022-09-23 13:52第四维[宁夏网友]203.27.88.42
    @我叫九尾狐^mi弧真希望每个酒店都能从这个小故事中汲取灵感,提供更好的服务和体验。
    顶5踩0
  2. 我叫九尾狐^mi弧2022-01-24 14:10我叫九尾狐^mi弧[新疆网友]103.231.146.175
    酒店的细节真的很打动人,这种体验让人愿意一直选择入住这家酒店。
    顶3踩0
  3. Ku!@$流氓2021-05-27 14:29Ku!@$流氓[广西网友]103.56.11.29
    这个小故事真让我感动,酒店的服务真的很用心!
    顶29踩0
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