“身边的感动——海关好人的故事”

[王桦]各位网友大家好，这里是中国海关门户网站在线访谈，我是主持人王桦。今天我们的访谈主题是“感动”。每个人都有过感动，为各种不同的人和事感动，他们有的轰轰烈烈，有的平平凡凡；有的胸怀大爱、无私奉献，有的朴实执著、孜孜不倦。这其中，有不少都发生在我们身边，接下来要讲的就是我们海关里的3位好人的故事。请海关总署政治部副主任、政工办主任张砚甲给我们简单介绍一下。 2013/10/22 15:04:32

[张砚甲]各位网友大家好！其实真正感动我们的，往往就是我们身边的一些平凡的普通人。他们做的事也许在他们自己看来很平凡，但却只有那些真正有着不平凡的信念的人才能做得到。 2013/10/22 15:05:09

[张砚甲]比如今天要讲的刘鹏，他虽然身患绝症，却不忘组织、不忘关爱他人，不仅偷偷写下遗嘱委托家人缴纳1万元特殊党费，还捐出1万元的助学资金帮助一名特困大学生完成学业，临终还说服亲人自愿在去世后捐献眼角膜。 2013/10/22 15:06:44

[张砚甲]还有叶永寅，他只是上海浦东国际机场海关的一名年轻科员，却凭着勤学苦钻，创立了“叶式”缉毒法，在全国海关快件监管系统推广，并已取得初步成效。 2013/10/22 15:06:51

[张砚甲]再比如杜洋，11年如一日，在南京海关隶属苏州工业园区海关加工贸易监管处这一平凡岗位上，大胆开拓创新，利用博客、微博、微信、QQ等企业喜闻乐见的方式为企业真诚服务，以优质、务实、高效的工作受到了社会广泛赞誉。 2013/10/22 15:07:20

[张砚甲]我们今年开展的“海关好人”评选正是要寻找这些发生在海关人身边的感动，让他们的先进事迹能够得到传播，让他们的崇高精神能够得到弘扬。 2013/10/22 15:07:48

[王桦]听了张主任的介绍，我也不禁深受感动，这些可敬可爱的海关人现在已经来到访谈现场，就请他们来讲讲他们自己的故事吧。 2013/10/22 15:08:14

[郭鹤鹏]大家好！ 2013/10/22 15:08:31

[叶永寅]大家好！ 2013/10/22 15:08:37

[杜洋]大家好！ 2013/10/22 15:08:42

[王桦]郭鹤鹏今天是代替刘鹏过来的。那位不幸罹患胰腺癌仍不忘党组织、不忘关爱他人的好汉子刘鹏，已于9月10日永远离开了我们，年仅40岁。 2013/10/22 15:09:45

[王桦]我提议，让我们一起来为他默哀1分钟，祝福他一路走好。 2013/10/22 15:09:51

[王桦]逝者已矣，我们不仅要追思、缅怀，更要学习和弘扬他的精神。郭鹤鹏，你作为刘鹏生前的同事，能否介绍一下他生前的工作情况？ 2013/10/22 15:11:48

[郭鹤鹏]刘鹏2011年4月进入全国海关信息中心工作，担任人力资源部主管。2011年6月以后，刘鹏担任全国海关信息中心所属中海通公司综合管理部副总监及中海通研究院常务副秘书长。 2013/10/22 15:11:57

[王桦]听说信息中心员工之间流传着一句口头禅，“有难题，找刘鹏”。他到信息中心工作的时间才2年多，为什么能让大家对他如此的信赖？ 2013/10/22 15:12:16

[郭鹤鹏]刘鹏到信息中心工作之前在一家大型国企工作过，从团委书记、办公室主任一直做到公司副总，他有着丰富的管理经验，做事认真严谨，面对工作中遇到的困难，也都能借鉴以往的经验，结合中心实际情况细致考虑并加以解决。由于工作出色、富有经验，而且为人热情，所以身边的同事遇到问题都愿意找他请教商量。在同事们的眼里，他是一位阅历丰富，厚重而热情的老大哥，刘鹏也经常说：“工作上如果有不好把握的或有困难的随时来找我，咱们一起解决。” 2013/10/22 15:12:34

[王桦]刘鹏的遗书感人至深，他在自己也很困难的情况下，还委托家人向组织缴纳壹万元的特殊党费，并捐出壹万元的助学资金，资助一名特困大学生完成学业。能不能介绍下详细的情况？ 2013/10/22 15:12:56

[郭鹤鹏]刘鹏的家庭并不富裕，住院之后，每天都要承担高额的自费用药的费用，女儿刚上小学三年级，今后还有很多用钱的地方，可是刘鹏坚持缴纳一万元的党费，尽一名有着20年党龄的党员的责任和义务，感谢组织的教育培养和关怀呵护。谈到一万元的助学金，他十分诚恳地说：“我的时间很有限了，我要再为需要帮助的人做一点力所能及的事情”。 2013/10/22 15:13:12

[郭鹤鹏]接受刘鹏资助的这位中国人民公安大学的大学生名叫张宁阳，刘鹏去世后，在刘鹏精神的感召下，中心党委所属第四、第七党支部的党员自发捐助，进行爱心接力，彻底解决了张宁阳同学4年的学费问题，使他没有了后顾之忧，今年9月已经正式入学。 2013/10/22 15:13:37

[王桦]除了缴纳特殊党费、捐资助学，听说刘鹏还坚决克服家里人的拦阻，决定在去世后捐献眼角膜，是吗？ 2013/10/22 15:14:07

[郭鹤鹏]是的。在医院病重期间，刘鹏希望去世后，能捐献器官。他说：“我的内脏因为病菌的感染都损坏了，都不能用了，但我还能捐献我的眼角膜，让更多的人看见光明，这也是我生命的延续吧”。 2013/10/22 15:14:31

[郭鹤鹏]在捐献眼角膜的事情上，刘妈妈和刘鹏爱人起初不同意，刘鹏说，那我们举手表决吧，还没等刘妈妈和爱人表态，他已经举起双手，说：“我这有两票”，望着病床上刘鹏高举的瘦弱的发黄的双手，刘妈妈和爱人的眼泪一下子就下来了，在不舍中同意了他的请求。 2013/10/22 15:15:54

[郭鹤鹏]第二天，当刘妈妈给同仁医院眼角膜捐献中心打电话，得知眼角膜的捐献不只是剥离角膜层，而是要摘掉整个眼球时，刘妈妈泪如雨下，泣不成声：“我不能让儿子捐，我不能让儿子捐！”，“我这个当母亲的，没有能力挽救儿子的生命，可是，我要让我的儿子完整的离开这个世界，我怎么能忍心看着自己的孩子离开这个世界时，看不见路啊！” 2013/10/22 15:16:09

[郭鹤鹏]刘鹏知道后，慢慢地安慰妈妈：“老娘啊，我走了以后，我的眼睛会闭上，而把眼球捐献后，就会有两个渴望光明的人，睁开眼睛，替我看到这个美好的世界，那该有多好！”。刘妈妈拗不过刘鹏，就只好同意了儿子的请求。 2013/10/22 15:16:33

[郭鹤鹏]有些遗憾的是，刘鹏捐献眼角膜的心愿因癌细胞扩散到肺、肝、淋巴、骨髓，最终没能实现。 2013/10/22 15:16:45

[王桦]听来真是让人潸然泪下，刘鹏这是把自己的一切都奉献了出来，一般人真的很难做得到。你觉得，刘鹏为什么能做到这一点？ 2013/10/22 15:17:01

[郭鹤鹏]在我眼里，这是刘鹏个人修养、家庭氛围、组织的教育引导和关怀培养的共同结果。他父母都是老党员，得益于家庭熏陶，他自己入党也比较早，大学期间还没参加工作的时候就已经入党了，他一直对党都有着非常坚定的信念。 2013/10/22 15:19:00

[郭鹤鹏]他在进入信息中心工作以后，中心的“抓战略强基、抓理念铸魂，抓教育润心，抓创新增效、抓参与聚力，抓人本惠民”的海关科技国家队文化对他产生深远的影响，中心的党建“育人工作法”搭建的文化激励平台、学习成长平台、沟通交流平台、互促共进平台加速了他的成长。此外，中心服务型党组织建设的“十化”模式，使刘鹏深化了对服务内涵的了解，进一步促进带动了刘鹏的成长。 2013/10/22 15:19:10

[郭鹤鹏]刘鹏患病后，中心党组织积极帮助他解决困难，经常上医院看望他，和他聊天，给他鼓励支持，为他送上党组织的关怀温暖。特别是于广洲署长在刘鹏写给党组织的信上作出重要批示：“刘鹏同志的信表明了他作为一名共产党员的心愿，情真意切。在他自己也很困难的情况下，还想着关爱、帮助他人，精神感人至深。请信息中心负责同志尽心尽力地关心、照顾好刘鹏同志，尽到组织上的责任，同时有关部门要及时总结这种‘海关好人’的精神并积极做好宣传。” 2013/10/22 15:19:26

[郭鹤鹏]中纪委驻海关总署纪检组组长胡玉敏、副署长胡伟、副署长吕滨代表署党组去医院看望刘鹏，为他授予“海关好人”荣誉称号，给了他莫大的鼓舞和支持，坚定了他战胜病魔的勇气和信心。 2013/10/22 15:19:47

[王桦]我觉得，当一个人对某一个团队或者组织有强烈的归属感的时候，他就会把自己完全奉献出去，即使为这个团队和组织肝脑涂地也在所不惜。多么可敬可佩的一位好人！ 2013/10/22 15:20:15

[王桦]张主任，我们这次的“海关好人”评选一共选出了多少位好人？这些好人与之前我们评出的先进工作者、劳动模范等先进典型有什么区别？ 2013/10/22 15:20:32

[张砚甲]“海关好人”评选活动从今年2月份开始，自下而上组织开展。活动面向海关系统全体在职干部职工、离退休人员，总共评选出26名“海关好人”。 2013/10/22 15:20:45

[张砚甲]以往评选的先进工作者、劳模等都是从工作的角度出发，这次评选则主要从道德领域来评价，分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献和孝老爱亲等5类。 2013/10/22 15:21:44

[王桦]这些“好人”都是怎么评出来的呢？怎么样保证评出来的好人得到大家的认同？ 2013/10/22 15:21:51

[张砚甲]在评选中，我们始终坚持一个原则，就是走群众路线，突出了群众评、评群众。评选活动经过基层推荐、群众投票和综合评定等环节，产生了各类“海关好人”候选人。据统计，共有14500余名海关系统干部职工参与了投票。活动的覆盖面和群众的参与度都是前所未有的，做到了广泛性和代表性的高度统一，使“海关好人”可亲、可敬、可信、可学，起到了用身边事实教育引导身边人的良好效果。 2013/10/22 15:22:04

[王桦]群众的眼睛是雪亮的。近15000人参加投票，充分说明这次评选不仅得到大家的广泛关注，其结果也是为大家所认可的。张主任，您能不能再介绍下评选的具体标准是什么？什么样的人算是“海关好人”？ 2013/10/22 15:22:23

[张砚甲]这次评选参照全国道德模范的评选类别，分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献和孝老爱亲等5类。 2013/10/22 15:22:35

[张砚甲]从我们评选出的人选来看，他们有的数十年如一日照顾孤寡老人、资助贫困学生，体现了关爱他人、奉献社会的高尚品德；有的在危难时刻临危不惧、挺身而出，勇于维护国家、集体利益和群众生命财产安全，展现了惩恶扬善、无私无畏的责任意识；有的立足本职，脚踏实地，在平凡的岗位做出不平凡的业绩，体现了履职尽责、勇于创新的工作作风； 2013/10/22 15:22:55

[张砚甲]有的诚信为民、履行承诺，用热心、诚心、爱心赢得海关工作对象对海关工作的支持，体现了诚信为本、为民务实的优秀品质；有的关爱家人、不离不弃，诠释了尊老爱幼、和睦家庭的传统美德。 2013/10/22 15:23:13

[张砚甲]总的来说，这些同志都体现了“崇德尚义”的共同特征，是海关系统落实“人民海关为人民”本质要求，自觉践行海关核心价值观的先进代表。 2013/10/22 15:23:32

[王桦]立足本职，脚踏实地，在平凡的岗位做出不平凡的业绩，叶永寅就是这样的一位“海关好人”。小叶，你能不能给我们介绍一下你每天的工作？ 2013/10/22 15:24:00

[叶永寅]我的工作是负责对上海口岸进出境快件的查验，具体来说，每天我都会利用快件风险管理系统对快件申报数据进行审核和布控，对重点国家货物及高风险快件进行x光机检查和开箱查验，此外也会负责快件风险信息和报告的编辑。 2013/10/22 15:25:05

[王桦]有没有统计过，你每天大概要处理多少封快件？ 2013/10/22 15:25:12

[叶永寅]上海口岸业务量是非常大的。2012年，上海口岸共监管进出境快件3000多万票，4100多万件，分别占全国快件总票数、件数的41%和49%。 2013/10/22 15:26:15

[叶永寅]我们快件处目前人均日审单超过5000票，人工开箱查验超过100票。 2013/10/22 15:26:32

[王桦]可以看出，你们日常的工作非常繁重。这么多的快件你们都是如何查验的？ 2013/10/22 15:26:40

[叶永寅]我们会利用风险管理系统判断每票快件的风险高低程度，也会将大部分快件放在流水线上通过X光机进行非侵入式查验，每票货物仅有5秒钟的时间供我们现场关员进行判断，这需要我们具有比较扎实的业务功底和图像判断能力。 2013/10/22 15:26:56

[王桦]听说你还是一名85后，作为一名年轻人，每天都是干同样的事会不会觉得很枯燥？你是怎么安排你的工作与生活的？ 2013/10/22 15:27:19

[叶永寅]我觉得工作虽然日复一日，但不会觉得枯燥，因为你得动脑筋去查。查验工作有时需要富有想象力，比如毒品，她可能藏在木头里面，也可能藏在笔里面，犯罪分子会绞尽脑汁的藏，你要绞尽脑汁的想，这个与犯罪分子斗智的过程是非常让人愉悦的，也是非常有趣的。 2013/10/22 15:28:53

[叶永寅]我觉得工作跟生活是可以分开的。生活中我和大多数年轻人一样，喜欢朋友间的聚会，喜欢运动，也喜欢看电影，看话剧，听音乐会，逛博物馆等，平时也会打打羽毛球、乒乓球。另外，空闲的时候我也会去离我家很近的图书馆看看书，只有不断的提升丰富自己，才能始终跟上时代的步伐。 2013/10/22 15:29:43

[王桦]看来你对查验工作本身是有很浓厚的兴趣的，可谓是乐在其中。听说你入关才5年多就查获了毒品案件17起，缴获各种毒品23000余克，5次荣立个人三等功，你是怎么做到的？ 2013/10/22 15:30:00

[叶永寅]我觉得态度决定一切吧，既然身处海关其位，就要做把好国门之事；既然干一行，就要专一行、精一行；另外兴趣是最好的老师，只要认真肯做就能做得好。我从小就喜欢看侦探小说，还有破案的片子等等，另外我大学学的是计算机专业，也在一定程度上培养了我的逻辑思考能力。 2013/10/22 15:30:15

[叶永寅]除了兴趣之外，平时的积累也很重要。快件查验其实不仅仅是查毒，它涉及的物品形形色色，有很多常人没见过的，我们都要查看里边是否有违禁品，是否侵权，是否涉嫌偷税漏税等。因此，在空闲之余，我不仅会通过看书、上网来学习有关的知识，跟进全球缉毒贩毒最新动态，还会到各类商场对比商品价格和属性等等。比如现在Ipone5S马上要上市了，可能会有很多“海淘”的，这一类的快件就会比较多。再比如说沉香，其实有的沉香价格比黄金还贵，如果你不了解市场行情，可能就会把它当根烂木头给放过去了。 2013/10/22 15:31:29

[叶永寅]总的来说，查验员需要对商品的定位和价格都有所了解，还要知道这票货是否要征税或者涉及哪些监管条件，具备这些知识基础，才能做好现场海关的监管。 2013/10/22 15:32:30

[王桦]咱们海关系统有很多“火眼金睛”，比如有些负责旅检的同事，可以根据一个人的眼神、外貌、走路的姿态等判断出这个人是不是走私、藏毒，而你面对的全是“死”的东西，唯一可以借助的就是X光，而且X光检查只停留五秒。这可以说是非常难的一件事，需要非凡的经验和智慧。 2013/10/22 15:32:44

[叶永寅]其实我个人的因素只是一方面，我能取得今天的成绩，与上海海关的培养也是分不开的。首先是上海海关业务量大，业务门类比较齐全，一些小关一年可能就查几百票的货物，但在上海关一个小时就可能查几百票的货物，这样给我们关员学习和成长的机会也会有很多。 2013/10/22 15:33:10

[叶永寅]另外，上海海关的工作氛围也很好，老关员对新关员手把手的“传、帮、带”，给了我很大的帮助。 2013/10/22 15:34:07

[王桦]你第一次查获毒品案件是什么时候？能讲讲当时的过程吗？ 2013/10/22 15:34:51

[叶永寅]那是在2008年，我才正式参加工作不到1个月。我在对当天布控的快件实施X光机查验的时候，一票从尼泊尔经新加坡中转入境的快件引起了我的注意，这票快件申报品名为手绘画，收件人和收件地址均模糊不清，机检图像呈橙黄色，图像中部有大片模糊重叠的影音。打开快件包装，里面是4快木质合成板，每块板面上附有布制的手绘画，画面印有“happy birthday”“thank you”等英文字样，做工粗糙拙劣，毫无艺术价值。 2013/10/22 15:36:02

[叶永寅]我当时就想，从遥远的尼泊尔就寄几块这样的画回来，光运费就要上千块钱，发件人不会这么无聊做赔本买卖吧？这当中一定有猫腻。于是，我对四块画板做了进一步检查，发现每块板面并不是完全实心的，撬开木板发现里面居然夹藏着锡箔纸包着的毒品大麻脂，共约4千克。该案也成为2008年上海海关快件渠道唯一一起毒品走私案，我也因此荣立了个人第一个三等功。 2013/10/22 15:37:21

[王桦]能不能简单介绍一下你的“叶式”查毒法？你是如何总结出这套办法的？在具体工作中又是如何应用的？ 2013/10/22 15:38:16

[叶永寅]通过不断的查案，我在缉毒一线逐渐摸索出来一套工作方法，被称为“叶式查毒法”，这个方法的核心是将风险管理理念贯穿缉毒过程始终，建立快件缉毒风险流程，形成“事前‘未雨绸缪’——事中‘见微知著’——事后‘追本溯源’”的完整闭合回路。 2013/10/22 15:38:51

[叶永寅]比如事前“未雨绸缪”。在进境飞机起飞后从企业原始数据库中采集第一手数据信息，对运输航线走向、载货品名数量、收发货人的风险程度等进行合法性、逻辑性的评估分析，提前确定风险布控重点，提高毒品查发的命中率和有效性。2011年12月7日和12月14日，上海海关就曾通过电子数据精确打击连续查获2起毒品走私入境案件，缴获大麻净重16416克； 2013/10/22 15:39:30

[叶永寅]事中“见微知著”则是指通过识别X 光机检图像，分析快件随货运单和发票，判断毒品藏匿空间及化验毒品种类等。 2013/10/22 15:40:04

[叶永寅]事后“追本溯源”是要采取倒查可疑快件流程、锁定收发件账号、查缉同一账号进出境记录等稽查方式，有效查堵各类安全隐患。其中，锁定收发件账号是“叶式查毒法”常用手段之一。2011 年4 月28 日至29 日，上海海关在24 小时内连续查获3 起利用快件渠道走私毒品海洛因案件。2012年11月，上海浦东国际机场海关实现了单月查获7起毒品案件的重大突破，获海关总署领导亲笔批示和总署监管司贺电。 2013/10/22 15:40:33

[王桦]除了“叶式”查毒法之外，今天请来的嘉宾中，还有一位创新性的建立起了杜洋工作法，他就是南京海关苏州工业园区海关的杜洋。他用网名“晓青山”在网上发布了大量实用的业务指引，在报关员和企业中赢得了广泛的赞誉。杜洋，你能不能介绍下，最初是怎么想到把业务指引放到网上去的？ 2013/10/22 15:42:07

[杜洋]2006年的时候，我是以“118PPT”（《苏州工业园区海关加贸业务作业指导书》）的方式通过邮件群发给企业进行主动服务的。到了2009年，有位企业关务经理建议我，可以用博客的方式将我的一些咨询内容、工作心得发布出来，这样可以惠及更多的关务朋友，于是我接受了他的建议开设博客。 2013/10/22 15:43:06

[杜洋]后来，QQ群、微博、微信这些新的网络形式出现以后，我结合它们的特点将服务内容作了移植，并建设了“我的e关”企业综合管理平台和“0 1”关务互助体系。 2013/10/22 15:44:38

[王桦]听说你的QQ群人数已经达到近2000人了，这些事都要花费不少的精力，而且很多都是你本职以外的工作，你是如何安排你的时间的？ 2013/10/22 15:44:57

[杜洋]目前QQ群人数是1200多人，另外还设立了分群。我觉得，这些额外的工作是可以促进我的本职工作的。就是当我做了这些额外的工作以后，就会发现我的本职工作量大幅度的减少，起到事半功倍的效果。比如我做十分钟的额外工作量，可能会减少一个小时的本职工作的时间。这些额外工作的时间越长，也就可以空出越多的时间来做额外的工作，形成一个正循环，它其实是在缩减我的劳动量。 2013/10/22 15:46:30

[杜洋]举个简单的例子，我做的这些服务如果可以使绝大部分的企业按照标准的规范制单与申请业务，那么海关的纠错、退单率就大大减少，也就会大大减少我和其他海关同事的工作量。这种“双赢”式的服务体系正是“晓青山”志愿团队所倡导的“帮助他人就是帮助自己”的价值观的体现。当然，体系建立初期，这种工作之外的付出是巨大的，但是它绝对是一劳永逸，十分值得的。 2013/10/22 15:46:54

[王桦]我觉得你的这种服务实际上体现的是海关施政方式的转变，你觉得，我们要如何为老百姓做好服务？ 2013/10/22 15:47:23

[杜洋]我觉得首先是要倡导一个理念，就是以客户为导向。作为国家机关，要为企业做好服务，首先就要知道企业需要什么，比如他们现在玩的微博、微信、QQ，我们如果不去了解，不去适应，是不会得到他们的认可的。 2013/10/22 15:47:47

[杜洋]而且，这些新兴的网络应用平台有一个好处，就是它是点对面的，与传统的柜台、电话“点对点”服务不一样。这些服务方式的效率高得多。最直观的，我以前可能一天要接几十个电话，但是现在可能一天下来才几个电话，因为企业要咨询的问题大部分已经通过网络途径公开发布了，而且建立起关务互助体系之后，企业之间也能互相了解信息，解决问题，而不是每家企业都来找海关。 2013/10/22 15:48:54

[王桦]这种做法确实值得提倡和推广，它有效的解决了海关人力资源不足的问题。 2013/10/22 15:49:03

[杜洋]是的。不仅如此，这些服务方式由于沟通起来很容易，工作起来就具有很强的针对性，容易做到有的放矢。而且互动性也较强，不仅仅是关企之间有互动，企业与企业之间也开始互动了，这非常有利于缓冲关企矛盾，比如一个谣言出来，可能不需要海关自己来辟谣，企业之间就会有人出来说了。此外，我所建立的关务互助体系也有助于行业内部企业建立起联系的纽带，便于分享信息，解决问题。 2013/10/22 15:49:22

[王桦]你天天接触网友、企业等工作对象，用时下的话说，应该是把党的群众路线实践活动进行得最彻底的。那么，接触这么多之后，你觉得他们是一个什么样的群体？ 2013/10/22 15:50:57

[杜洋]在长期与关务群体的交往过程中，我十分坚信，他们是一个充满智慧、活力与创造力的群体，对此我曾写过一篇文章《为更高的关务人员的条件、地位和待遇而努力》中做过专门的分析，“晓青山”的诸多创意就是直接来自于他们，例如微电影《报关风云》。他们对海关期待就是海关能够公平、透明的执法，做任何业务都有依据，他们的工作境遇能够收到海关的关注，整个行业希望得到海关的引导。 2013/10/22 15:52:00

[王桦]你有遇到网友不理解，甚至批评、侮骂的情况吗？你是如何赢得他们的信任的？ 2013/10/22 15:52:15

[杜洋]最初的时候是有的，这些在我早期的博客留言中可以看到。因为人家会想，你作为海关关员，不图名不图利的来做这些事，可能吗？但是我个人的看法是，只要坚持正确的事情，这些批评随着时间的推移自然烟消云散，几年来的实践已经很好的证明了这一点。 2013/10/22 15:52:43

[杜洋]我觉得，与网友打交道最大的经验就是要真诚，简单的说就是说到做到。其实所谓的网友，都是现实中的朋友，你平时的一举一动都在他们的视线中，信赖，其实也是在平时一点一滴小事中积累而成的。 2013/10/22 15:53:08

[王桦]下面我们来看一下网友提问。 2013/10/22 15:54:16

[网友:老关]能不能介绍一下“晓青山”志愿者服务团队的情况？ 2013/10/22 15:48:13

[杜洋]园区海关“晓青山”志愿者团队是由海关关员与企业关务联合组成的一个专门面向关务行业的志愿者队伍，它下辖一个具体的公益项目“0 1关务互助计划”。其中，海关志愿者由各业务部门的年轻业务骨干构成，关务志愿者由关务群体中工作经验丰富的资深关务组成，主要是以志愿者和公益项目的方式，传递海关正确的信息，培养业务素质较低的关务，展示行业文化，传播正能量。 2013/10/22 15:57:35

[网友:123]你好 我不想考报关了，要怎么退钱呢？ 2013/10/19 8:23:47

[王桦]我看到有不少网友关注取消报关员资格考试一事,我在这里统一给大家提供一个指引:请选择不参加考试的考生登录中国海关报关员资格考试网（http://bgy.customs.gov.cn），进行确认登记。登陆确认起止时间为2013年10月16日9时至10月24日24时。在规定时限内未确认登记的，视同选择参加考试。 关于不参加考试涉及退钱事宜,海关总署将按照原报名时的缴费渠道，向确认登记不参加考试的考生退还考试费。 2013/10/22 16:01:36

[网友:匿名]请问杜老师，通过你的事迹可以看出你是一个热心，热情的人，大量的时间留给了工作，那请问你是如何协调好家庭和工作之间的关系的呢？ 2013/10/22 15:16:36

[,杜洋]大体上的思路是我的工作就是我的生活，我的生活就是我的工作。具体操作上呢，就是跟家里协商一个双方都能认可的方式，每隔一段时间做什么事情都和家里人提前沟通好。我的很多工作之外的公益活动都是事先跟家里协商同意再进行的,我也很感谢我的家属对我工作的大力支持.至于对工作和公益活动的思考，则是随时随地都可以进行的。 2013/10/22 16:02:29

[网友:匿名]能讲讲刘鹏的具体情况吗？ 2013/10/22 15:08:48

[郭鹤鹏]刘鹏是山东德州人，今年40岁，1994年7月参加工作。由于各个方面表现出色，他毕业后迅速成为山东新华锦集团的骨干力量。2011年刘鹏进入全国海关信息中心工作，他工作敬业踏实、为人热情，受到领导和同事的喜欢。 2013/10/22 16:10:51

[网友:匿名]杜老师，作为一线关员，如何看看待企业关务这一职业？刚总署令有取消报关员考试，对此，您认为企业关务的出路在今后会是什么样子的呢？谢谢！ 2013/10/22 15:06:51

[杜洋]很多人认为关务这个职业前途暗淡，尤其是取消报关员考试之后，更是无所适从。但是我认为，无论报关员的管理方式如何变化，这一个职业的规范、发展以及不断进步的道路是不会变化的，而且其前途必然跟着中国对外贸易的发展联系在一起。苏州的很多优秀的关务人已经用他们的实际做了证明。关务以后的出路应该是从一名外贸业务的操作者向管理者的方向转化，当然，具体的问题还要看我们的报关协会进一步地行业规范与引导。 2013/10/22 16:10:01

[网友:问问2]叶同学，您的工作法能否形成课件，供大家一起学习学习～ 2013/10/22 15:51:43

[叶永寅]您好！通过这几年的业务学习和积累，我也总结了一些个人的经验，制作了相关的课件，非常欢迎您可以到我们的业务现场来，我们可以共同进行交流和提高。 2013/10/22 16:17:12

[网友:可乐]@杜洋，怎么加你的微博、微信啊？ 2013/10/22 15:33:46

[杜洋]我的微博是在新浪上直接搜索“晓青山”三个字，微信是sipc2251，我们“0 1关务互助计划”的公共微信账号是：sipc01 2013/10/22 16:18:58

[网友:匿名]杜洋，能介绍一下， 你是如何想到利用微信 微博 QQ 等工具，为咱们关务，海关和报关行及货代解决沟通难的问题的吗？ 遇到过什么困难吗？ 2013/10/22 15:26:01

[,杜洋]遇到的最大问题是，很多关务竟然没有QQ、微信~还有就是一些公司不让用这些外网，但是我想说，只要一件事你无心去做，就会有一万个理由，但是你一旦用心去做，总会想到一个方法。 2013/10/22 16:19:38

[网友:匿名]杜老师，我们永远支持你， 2013/10/22 15:28:36

[杜洋]海关与企业的相互支持才能促进双方的共同进步，这也是我一直追求的关企和谐的工作目标。 2013/10/22 16:20:23

[网友:深蓝]请问杜洋，下一步还有什么服务企业的新计划？ 2013/10/22 15:54:52

[杜洋]大致的计划已经提到，具体的计划就是如何将“0 1关务互助计划”从表面走向深入，走向高端，变成一个洋气的行业公益。基本方法就是与行业内一些比较有影响力团队进行合作，分享所得，为关务群体提供有意义、有乐趣且必须是免费的公益内容。例如近期即将举行的苏州报关员趣味赛“报关style”，就是我们的一次具体尝试。 2013/10/22 16:21:48

[网友:匿名]请问郭鹤鹏，您认为大家应该在刘鹏的身上学习怎样的精神呢？ 2013/10/22 16:04:21

[郭鹤鹏]我们要学习刘鹏忠诚奉献、爱岗敬业、开拓奋进、乐观顽强、助人为乐的精神。 2013/10/22 16:24:35

[网友:小天]“晓青山”平时会组织一些什么活动吗 2013/10/22 15:58:03

[杜洋]“0 1关务互助计划”有很多丰富多彩的活动，不仅涉及海关业务，还有关务生活，也会有社会公益，从今年3月份成立至今，我们大约组织了15次活动，只要细心关注我们的微信以及“我的e关”网站www.mycustoms.cn/sipc01（仅限IE浏览），上面都有记录。 2013/10/22 16:25:22

[网友:晓航]杜老师，我是浦东分群的同志，我们分群在“0+1关务互助计划”的“帮助他人就是帮助自己”的精神下指导下再慢慢的发展。想问下杜老师我们如何更好开展线下公益互助活动？ 2013/10/22 16:12:48

[杜洋]开展公益活动最好的一个方式就是我希望这种理念和模式能够复制到其他地方，能够有越来越多的海关关员和关务人接受它，我们欣喜的看到在浦东就有一个名为“浦东2号报关厅”这样的QQ群实现了这一想法。 2013/10/22 16:25:49

[网友:stone]叶永寅，你好！你说每个快件只有5秒钟的时间判断是否有问题，这个时间会不会太短导致错放？ 2013/10/22 15:56:35

[叶永寅]我们会通过快件申报信息审核，高风险重点快件查验和现场开箱检查等多种途径对每票快件的进行监管，所以X光机检查只是我们进行快件监管的一个手段，通过长期的技能培训，我们的关员也都具备了在利用X光机图像短时间内判断物品的能力。 2013/10/22 16:26:36

[网友:小笨蛋]请问海关为什么参与拍摄报关风云？ 2013/10/22 15:56:51

[杜洋]园区海关支持拍摄微电影《报关风云》原因是为了通过“晓青山”志愿者服务团队这个公益平台搭架一座新型的关企之间的互动、互信与相互理解的桥梁。为此，园区海关不但提供场地，派关员出镜，关领导还多次对样片审看提出具体修改意见，并积极向上级海关、地方政府部门给予推荐。我想说，报关行业，是海关和关务共同关注的，我们会一同去呵护它的成长，促进它的发展。 2013/10/22 16:27:24

[网友:匿名]走私的除了毒品还有什么？ 2013/10/22 15:42:07

[叶永寅]走私是指违反《海关法》及有关法律、行政法规，逃避海关监管，偷逃应纳税款、逃避国家有关进出境的禁止性或者限制性管理的行为。所以走私除了毒品以外，还包括通过伪报品名、低报价格的应税货物偷逃税款，也包括涉及进出境货物监管证件的偷逃证件等情形，我在现场查获过走私象牙、犀牛角等濒危动植物及其制品的案件，也查获过通过快件走私管制刀具和武器弹药的案件。 2013/10/22 16:28:22

[网友:匿名]刘鹏的事迹让人动容，在他去世后，他家里人的生活状态是否有保证？ 2013/10/22 16:19:05

[郭鹤鹏]感谢这位网友对刘鹏家属的关心，组织上已经采取了一些措施对他的家人提供帮助。 2013/10/22 16:32:52

[王桦]今天的网友提问好踊跃啊！看来大家不仅关注海关业务，也很关注海关人。我看到刘鹏的同事在网上还介绍刘鹏生前在闲暇聊天时多次提起捐助贫困学生的事儿，作为刘鹏的一位朋友，他表示也会追随刘鹏的脚步，尽最大努力去帮助贫困孩子。这就是榜样的影响力吧！我们今天在网上介绍刘鹏的事迹，也是为了聚集正能量，用大爱去温暖身边每一个人。我看今天不少网友对小叶的查私本领很钦佩，不到30岁的八五后，在平凡的岗位上就能做出如此突出的业绩，而且能把兴趣融入到工作中去，很快成为行家里手，真是年轻人岗位成才的榜样。看得出来，杜洋的粉丝好多啊。他们对小杜好像很亲切很熟悉，网友还担心小杜花大量时间在QQ上回答网友的业务问题，会不会影响家庭生活。看来,小杜这样的贴心服务是受到企业关务人员的真心欢迎的。其实，“海关好人”很多很多，今天来到海关网站的这几位“海关好人”只是他们中的典型代表。 2013/10/22 16:33:44

[王桦]好的，由于时间关系，我们今天的在线访谈就到这里了，感谢大家的关注、参与和支持。希望通过3位“海关好人”的故事，能让大家看到更多身边的感动，感受到更多的正能量！如果大家想了解更多关于“海关好人”的资料，可以上中国海关门户网站，我们的网址是：http://www.customs.gov.cn，再见。 2013/10/22 16:38:01