原标题:祥生小故事用温暖的心,做有温度的事(第七期)
每时每刻
隐藏着许多让人感动的小故事
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多一份付出 多一份微笑
1月4日上午8点,诸暨·新世纪花园春华居8幢的保洁阿姨,在清扫楼到时发现3楼有户人家出现渗水现象,立即敲门,无人应答,赶紧给前台打电话,前台人员接到电话立刻派了工程师傅和管家赶到住户家,第一时间先把总水阀关了。
然而渗水现象并未得到缓解。致电住户,得知住户人在外地,家里长期无人居住,并且确定水、电、气阀已经全部关闭,不可能有水流出。当管家把流水的情况拍成图片发给住户,住户才意识到事情的严重性,立刻打电话给她妹妹。很快住户妹妹赶到了现场,打开房门,发现入户花园和客厅已经水漫金山。
工程师傅再仔细排查后发现是卫生间热水器到下水管爆裂,导致水往外流出。并查出住户家的水阀并未关闭。师傅马上将爆裂的水管更换,然后与其他物业人员一同清扫积水。大约一个半小时后,积水已经清理干净。待开窗通风致室内地面完全干后,确保住户家的门窗及水、电、气阀全部关闭,大家才一起离开。
因为处理及时没有渗水到楼下住户家。楼宇管家把处理结果致电告知住户,住户表示对我们的处理结果非常满意,并将2年未交的物管费 以支付宝形式转了过来。
这就是管家和住户间建立的信任,这种信任是一种至高无上的荣誉,我们的园区就像是一个大家庭,业主是这个家的成员,我们就是他们的管家和服务员,一个家的和谐离不开每个人的努力,多一份善解人意,多一份无微不至,多一份微笑,我们只有用心付出,才能让业主彻底感到放心,也让我们觉得我们的付出是值得的,我们在被感动的同时也在感动着别人。(宣菲佳)
拾金不昧,传递道德正能量
案场服务工作,并不仅仅是打扫卫生,端茶送水,我们用一举一动,一言一行,向客户传达的是我们的专业与敬业。祥生物业一直在强调用温暖的心,做有温度的事。我们每一位工作人员都在全心全意的为客户提供最暖心的服务。想您所想,思您所思,服务前置。祥生物业,您身边最温暖的朋友。
01
2017年过去了,迎来了2018年的元月一日,既是元旦又是郎溪·梧桐新语案场做DIY手工蛋糕烘焙活动的日子,我们物业准备了水果拼盘和茶水服务。
当天人员较多,特别是小孩子多,在儿童区玩的不亦乐乎。活动结束后,在岗客服人员清理大厅时,发现了一条客人丢失的围巾,可是大厅已经人去楼空,为了尽快找到失主,物业人员迅速联系营销部门,让置业顾问一一打电话给来参加活动的客户,最后终于找到了这条围巾的主人,业主失而复得的笑容,让我们深感付出的值得和喜悦。(黄小亮)
02
2017年12月28日中午12:30分,广德·观棠府保洁部杜明凤阿姨在清理洗手间台面时,发现台面上遗留有一部苹果手机,当询问卫生间无人后,阿姨立马上报到客服领班那,领班第一时间先询问物业服务中心四周的客户、销售人员,但并未找到失主,又立刻上报案场负责人。案场负责人随即将信息共享在营销部微信群里,13:00分失主打电话寻找手机,经身份核实,失主是来看房子去了一趟洗手间不慎将手机遗落在台面上。随即我们将手机归还客户,客户对保洁部阿姨的行为表示十分感谢,也对物业部门细心贴心的服务表示十分满意。(王琴)
03
2018年1月11日下午13点15分,广德·花涧樾保洁陆冬月在巡查卫生间卫生时,发现卫生间置物架上,遗落手机一部,在等待和询问后未找到失主,于是将手机放在客服水吧台暂为保管,并第一时间上报部门负责人,部门负责人第一时间将信息共享在各部门微信群,13:30分失主打电话寻找手机,经身份核对并了解到,失主为购房意向客户,前来咨询时将手机遗落。随即我们将手机归还客户,客户对保洁阿姨陆冬月拾金不昧的行为表示赞扬和感谢,也对物业部门细心贴心的服务表示十分满意。
这种拾金不昧的精神,值得我们去宣传、去光大。“拾金不昧”是我们中华民族的一种传统美德,可又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢?
细节打造口碑
2017年12月29日下午,南陵·金麟府案场客户较多,一位客户将自己的爱车停在了门口,可能比较匆忙,天窗未关,大约二十分钟左右,天空飘起了小雨,形象岗李锋发现后立即通知物业客服高万童,然后两人迅速用塑料雨衣对天窗进行遮挡,确保了车内物品未被淋湿,事后车主对我们主动服务的精神表示感谢。
古人说:“天下大事,必作于细”,可见细节决定成败,细节决定服务品质。祥生金麟府案场物业人员用细节服务打动业主,充分诠释了“品质源自于细节关怀”的服务理念。(马子杰)
业主的需求 我们的要求
12月22日中午12点左右。连云港·苍梧春晓案场门口,一辆轿车停那里,因为车辆必须按照规定停放有序。礼宾员秦许川看到后立即走向前去,准备指引客户到停车场停泊车辆。
这时客户摇下车窗向礼宾员秦许川咨询。他们是过来签住房合同的,朋友在来的途中把脚崴了,希望能把车停在门口,把朋友放下来,再停到车库。
秦许川了解原委后,立即把坐在后排的女士搀扶进了售楼处,让她坐在会客厅那里沙发上并通知客服,安排专人照顾。过了大概二十多分钟,耳机里突然传来客服的声音。秦许川连忙快步走了过去,询问具体情况。
原来客户签完合同后去了一趟洗手间,加重了脚伤,陪同的刘倩倩立即通过对讲机通知了礼宾。了解情况后,秦许川主动上前搀扶。但因脚伤严重无法行走。礼宾秦许川主动蹲下身子,把这位客户背起,小心翼翼的放慢步伐,直到把客户送上车。客户非常感激的道谢,礼宾秦许川随即敬礼,微笑地说,不用谢,这是我的职责所在。
作为一名礼宾,在岗执勤时,当客户来访,做到热情周到,细心谨慎,用热情洋溢的服务,让客户感受到,无微不至的热情。
服务热忱 体现品质
新年伊始,泰兴·翰林府19栋1602室业主,将一面“体现品质,服务热忱”的锦旗送到祥生物业泰兴公司物业服务中心,赠给陈亚鹏楼管员。感谢他细致入微、尽心尽责的服务。
此前,业主开始收房装修,在装修前,陈亚鹏为业主细心讲解装修协议,并把设施整改注意事项一一告知业主,以免装修影响安全。装修期间,陈亚鹏多次去现场检查,得知可视门的线路断开,便及时打电话找人维修。可视门的线路接好后,发现还少一块插座板,陈亚鹏为了不让业主再次等待,自己迅速返回维修中心拿插座,安装好后,并没有收业主的钱。业主很是感激,一连几次邀请吃饭,陈亚鹏都拒绝了,说这都是我们应该做的。业主的需求永远是第一位,急业主所急,想业主所想是我的宗旨。
陈亚鹏一直以来都以注重细节为主,交户时,他会再三交代业主设施整改注意事项和承重墙位置,把业主当成朋友,和他们经常沟通。每天给自己定了四个目标“思、体、术、创”,每天下班思考上班所做的事,哪里有不足,怎样改进;体谅别人工作辛苦;和同事之间沟通技术,提高自己;争先创优,提高工作效率。(季琴)
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