李盼在执勤中
业主给深科物业的保安送祝福
吴建民为业主服务
韩士英把小区每位业主都记在心里
燕都融媒体记者 许晓媛 师源 文/图
“平时不起眼的小事儿，因为保安师傅们的热心帮助，慢慢聚集成了现在的温暖社区。”几天前，本报联合河北省物业管理行业协会启动“幸福新春·关爱身边最熟悉的陌生人”活动后，恒辉物业、盛安物业、碧桂园物业、金和物业、深科物业、静佳物业、中冶物业等7家物业公司报名参与，纷纷讲述各自小区的温暖故事，物业公司和业主们也给保安人员送去了礼物和新春的祝福。
他用暖心服务赢得尊重
在国赫·红珊湾小区，数不胜数的物管真情小故事在业主间流传。深科物业总经理石益玲告诉记者，说起保安吴建民，业主们都交口称赞。
去年有一位业主腿部骨折，每天都要去社区卫生中心换药，家人苦于找不到人帮忙，吴师傅和同事们听说后，就每天轮流送他去换药，业主感动不已。
今年1月初，雪后的一天晚上，吴师傅巡逻时在草坪上捡到一部手机。他站在原地等了很久，最后在前台客服人员的帮助下，找到了手机的主人业主侯女士。
手机失而复得，侯女士很惊喜。几天后，她将一封感谢信送到物业公司，吴师傅不好意思地说：“都是小事。同住一个小区，我们都希望能尽心把服务做好，让业主放心。”后来，侯女士又给吴师傅送来了一面锦旗，上面写着“拾金不昧，品德高尚”。
在物管中心的服务大厅，类似的锦旗挂了一面墙。“保安师傅们的帮助其实是一种软性服务，相比社区的基础设施来说，这些举动更让人感觉温暖。现在有亲戚朋友来家里串门，都对小区的物业服务称赞不已，一些看似不起眼的小事，都会给小区加分。”在小区里居住了3年的业主杨女士说，“有一次老人独自在家中带孩子，听到门口有响动，不敢开门查看，马上拨打保安室的电话寻求帮助，不一会吴师傅就赶到了，让老人感觉很放心。”
在社区服务6年来，吴师傅和许多业主都成了朋友。“业主之间出现纠纷，公司和同事们都会找我去调解。”吴师傅说。
“我们和业主的感情是长期相处出来的，有时候看到抱孩子的业主拎着东西，吴师傅都会热心帮忙送业主回家，无论是分内还是分外，他都会主动帮忙。我们被尊重是自己争取来的，只有真心对业主好，他们才会对我们真正地接受。”石益玲坦言。
千余名业主全被他装在心里
来到园东园小区时，很难想象这已是一个20多年的老小区了。楼体墙面整洁无瑕，车辆有序停放，地面干净整洁。出门赶早市的业主看到门口的保安韩士英师傅，双方热情地打着招呼，自然得就像多年的老邻居。
70岁的业主张良贵说，静佳物业是近期才接管该小区的。“说实话，他们是接了个烂摊子。因为是老小区，垃圾、管道、水电等都存在一定问题。起初他们来时我们还怕他们干不好，但一件件事情下来，我们的疑虑消失了。”张良贵说，就说韩师傅吧，平时只要看见脸生的人、不认识的车牌号，都会上前问一问。“你说咱把小区交给他们管，能不放心吗？”
韩师傅说，虽然来了还不到一年，但他已经把小区1000多名业主全都记在心里了。“12号楼有一对80多岁的老两口，子女不在身边，我平时就会多注意一些。”韩师傅说，有一次老先生突然摔倒了，老太太下楼找他帮忙，“老人160斤，我抬到一半有点儿抬不动了，但想到不能再让老人摔一次，就给自己鼓着劲儿将他抬到床上。第二天虽然自己的腰又酸又痛，但还是觉得挺值的。”
虽然以前没有做保安的工作经验，但韩士英说：“咱干一行就得爱一行，保安工作就是服务大家，要把服务放在第一位。有时也会遇到不理解的业主，人家说一两句不好听的也很正常，但我们肯定要按规章制度耐心解释，不能跟业主生气、争执，渐渐地大家也就理解了咱们的工作。”
“其实这份工作挺幸福的。”韩师傅说，如今小区的孩子看到他都会亲切地喊一声“韩爷爷”。“这一声简直融化了我的心，感觉就跟自己的亲孙女一样，也说明咱们的工作被认可了。”
作为物业人，我感觉很自豪
石家庄的气温下降到 10℃，中冶物业22岁的保安员李盼仍在站岗。虽然脸上冻得通红，他还是一一向进进出出的业主敬礼致意。业主们也回以笑容，对李盼来说这是最珍贵的礼物。
在做小区保安员之前，李盼曾在酒店工作。“相比小区保安，以前的工作在外人眼里看着更体面。”李盼直言，此前自己也曾因为面子的事犹豫过，如今工作了一年多，他发现其实保安员可以得到更多理解和尊重。
“人心换人心，我把服务做好，真心真意对业主，业主也会感知到我的付出，对我也很好。”李盼回忆，业主的车是不允许进小区的。有天下着大雨，一位女业主的父亲腿脚不方便，她独自把老人送回家特别困难。李盼二话不说就上前帮忙搀扶，并帮忙调度了观光车，将父女俩送回了家。
李盼称，小区里有些老人的子女都在外地，自己知道后会格外留心，看到老人拿的东西多，会主动上前帮忙送回家。平时换岗后，也会陪老人说话解闷。“现在，我们就像亲人一样，老人还经常让我去他家吃饭，特别温馨。”说起自己的工作，李盼没有诉说太多辛苦，说的更多的却是自己获得的幸福感。“天冷了，业主们会给我们送棉被、送水杯，有的还送过小太阳。要说感谢的应该是我才对，我只能用更好的服务来回报大家。”
如今，再说起保安这个职业，李盼十分自豪。“我经常和身边的朋友说，作为一个物业人我很自豪，而且总向他们推荐这个工作，希望他们能像我这样幸福、快乐。一切辛苦都十分值得。”
