事无礼则不成，国家无礼则不宁 荀子 中国自古以来就是礼仪之邦，周代是最早对礼和乐进行规范的朝代，很多礼学经典流传至今，如：《仪礼》、《礼记》、 《周礼》、《左传》、《公羊》、《谷梁传》。历代中国人在深厚 的礼仪文化的熏陶中，在教育过程中处处重视礼的教导。礼， 是一种道德，一种修养，在我们日常生活中随处可见的，礼 对一个人、一个企业、一个国家的发展有着至关重要的影响。 随着全球经济一体化，现代市场的竞争越来越激烈，企业之间的竞争逐渐由产品竞争转入形象竞争。在当今社会形象 至关重要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，形象是一 个人、一个企业、乃至一个国家的生命。职场人士在商务场 合中的言行举止、服饰打扮、待人接物等是否合乎礼仪规范， 不但在很大程度上影响着商务活动的成败，而且直接关系到 个人形象的建立，而个人形象关系到企业形象。因此，礼仪 已经发展成为展示自身的内在素养和修养，塑造良好个人形象及企业形象的必要条件，越来越受到人们的重视。在商业 活动中，不重视礼仪导致失败的例子很多，如：一口痰“吐 掉”一项合作、一双白袜子毁了一桩大生意、一根皮带毁了 一笔300 万元的生意等等。 礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则， 是一个民族道德修养和文明程度的外在表现。“商务礼仪”这 门课，引导我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系 列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼 仪的真谛。老师用行为教学引导我们去学习，并且通过一边 教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要 性。通过学习商务礼仪这门课，让我从真正意义上理解了礼 仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具 有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在 涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于 提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利 于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。 以前，我对于礼仪的概念及重要性理解是基于表层的，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一 样是天生的，认真学习后，我才进一步了解，礼仪不仅是个 人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤 其像我们所在的管理类行业，个人的礼仪素质，直接关系到客户的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社 会效益。 无论我们从事何种职业，懂得商务礼仪的知识是 至关重要的。在人与人的交往中，很微小的一个细节都有可 能让我们失去一次成功的机会或是得到别人的欣赏并有与 之进一步联系的机会。我们的仪容、表情、仪态、服饰、言 谈等等都会是我们个人形象的一部分。在商务活动中，个人 形象越好，越容易得到别人的信任，进而取得成功，并让别 人对你印象深刻，拥有长期发展的机会。 我曾阅读过杰奎琳惠特摩尔的《优雅的力量》,写的是21 世纪的礼仪，洋溢着对自我和他人的尊重，没有丝毫的陈规 旧俗，她提供的都是一些即刻就能用的实用工具，可以让我 们自己、我们送出去的礼物、我们周围的人更有价值。她向 我们介绍如何运用自己的知识、技能、特点为公司、客户乃 至我们的世界带来不可或缺的效益。其中有一点，我感触很 深，书中写到：沟通专家认为善于聆听比善于讲话更能显示 一个人的才能。杰奎琳认为聆听比倾述花费的精力更大。在 日常生活中，我们经常遇到这样的事情，朋友们谈论的事情 我们根本不感兴趣，但他依然滔滔不绝，这让我们很头疼， 但我们不能让他们立刻停止，只能适时的敷衍几句，这是很 不礼貌的。在我遇到这种情况的时候，我会想起杰奎琳的话， 然后调整自己的心态，试着去拓展或者改变话题，这样将两 个人都感兴趣的话题找出来，就有利于话题继续下去。懂得聆听在商务活动中是非常重要的，在现代生活节奏越来越快 的今天，有人愿意花时间倾听我们感兴趣的事情，是非常温 暖人心的。
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