“纳税人之家”让纳税人宾至如家 2019年04月01日 09:36:49
——市税务局志愿服务队打造“纳税人之家”志愿服务品牌侧记
记者曹聪
三月的北方，乍暖还寒。“3·5”学雷锋活动日这天，一群身着蓝色税服的志愿者，在寒风中开展清扫街道垃圾、清除小广告等志愿服务活动。这群“税务蓝”是市税务局志愿服务队的志愿者。
细心的人会发现，从2016年开始，这群“税务蓝”便时常出现在社区、乡村、工厂、广场、银行，义务宣传税务政策，帮助纳税人和涉税企业解决难题，自编自演文艺节目为百姓演出；年节和特殊节日里还深入到敬老院、儿童福利院等开展公益活动，奉献爱心，服务社会。
近日，记者走近这群志愿者，深入了解到他们依托“纳税人之家”这个全国税务系统首创的志愿服务品牌，结合“弘扬雷锋精神与祖国同行为人民奉献”主题实践开展的系列活动，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神在纳税人中间延展，在全社会发扬。
“纳税人之家”精品课堂让服务更精准
纳税人所需，就是税务局所想。“纳税人之家精品课堂”是市税务局针对不同纳税人的专业化需求推出的创新举措，也是“纳税人之家”品牌建设的拓展和延伸。为充分满足纳税人的需求，该局“预”字先行，提前一个月对“纳税人之家精品课堂”的培训方向精心谋划，通过在鹤岗电视台播出广告字幕、利用办税服务厅公告板、电子显示屏、短信平台等多渠道持续做好培训课程的全方位预告宣传。再通过“微”字引领，提前将培训课件、每月的“纳税人之家精品课堂”大课表推送到全市的15个税企微信群和11个税企QQ群，最大限度提高纳税人参与度。通过“精”字着力，邀请取得注册会计师资格、全省业务考试名列前茅的专家型讲师、鹤岗师专副教授等一批优秀的讲师授课。通过“效”字支撑，第一时间将培训现场录音上传至税企QQ群咨询平台并及时在各微信群、QQ群“广而告之”，保障对照课件和录音配套学习，实现培训效果最大化。
“纳税人之家”税收宣传月让服务更持续
志愿服务，贵在坚持。为扩展纳税服务的广度和深度，该局志愿服务队结合全国“税收宣传月”，开展“纳税人之家”志愿服务月主题活动，志愿者围绕电子税务局推广、“减税降费政策”落实、“实名办税”推行等税收重点工作，利用周末休息时间，送税法进工厂、进矿山、进银行、进商铺、进旅店、进饭店、进社区、进校园、进乡村、进广场“十送税法”，并无偿提供税收宣传、服务咨询、税收援助等贴近人民群众实际需求的纳税服务。据统计，截至目前已累计提供税收政策咨询6500余次，发放税收宣传资料7740份。
指尖上的“纳税人之家”让服务更便捷
随着互联网的不断推广，网上办税也得到广泛应用。这个局通过开通互联网+电子税务局、互联网+税企微信群、互联网+纳税人学堂、互联网+QQ群、互联网+新浪微博等平台与二维码一次性告知的创新举措，实现纳税志愿服务时时在线，打造指尖上的“纳税人之家”。2018年，共解答纳税人问题2万余人次，电子税务局办理发票领购、发票代开、文书办理等业务量位居全省第一，真正实现了让纳税人多走“网路”、少走“马路”。
纳税人的口碑，就是税务志愿者要赢取的金杯。为此，这个局的志愿者还采取结对服务模式，与45户重点税源企业结成“对子”，经常深入企业，送税法上门，送政策上门，帮助企业解决涉税中遇到的疑难问题，实现专门定制式入户服务。开展文化志愿服务，利用休息时间，自编自演歌曲深入广场、社区、学校、厂矿等场所，宣传志愿服务理念，传播志愿服务精神。录制宣传视频帮助纳税人直观了解办税流程，提高工作效率。创作微电影作品用身边的故事向纳税人讲述税收政策新变化，引导纳税人依法诚信纳税，共同打造优良税收环境。还定期组织志愿者参加公益活动，儿童节为福利院的孩子送去礼物和祝福，重阳节走进敬老院为老人过节，还积极参加“金秋助学”“告别不文明行为，争做文明好市民”万民志愿者劝导行动等志愿活动。2018年，志愿者累计组织关爱儿童、创森植树等公益性志愿服务71次，志愿服务时间超1万小时，用实际行动擦亮了市税务局“纳税人之家”志愿服务的金字品牌。
栽下一棵绿树，收获一片绿阴。多年来，市税务局志愿服务队先后收获了“卓达杯”首届黑龙江省青年志愿服务项目大赛银奖，第七届“黑龙江省优秀青年志愿服务集体”、全省“优秀志愿服务活动品牌”“全省十佳志愿服务项目”等荣誉称号，2018年被省文明委评为全省优秀志愿服务组织。
