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宁波银行柜员正在清点硬币。
CCB建融家园公益驿站开业。
深圳都市报讯 在银行业服务越来越优质的今天，银行服务创新也显得尤为重要，做好服务已经成为银行的核心竞争力之一。服务创新的根本在于服务理念的创新。只有将“用心服务”落到实处，才可以让银行业务不断取得发展，用细致入微、始终如一的真诚态度服务好每一位客户。多年来，深圳银行业开展了诸多关键性的服务改进，尤其是在特色服务及人性化设施方面，涌现出了许多“暖心”服务亮点，留下了让人记忆深刻的正能量小故事。
A
民生银行：真诚与微笑是最暖心的服务
一位客户怒气冲冲地跨进民生银行前海分行营业厅，大声抱怨网银无法汇款，要求销卡。服务经理黄颖琦将其引导至自助体验区，希望能帮他操作网银，同时了解是哪里出了问题。面对情绪激动还不断指责的客户，黄颖琦始终微笑面对，耐心安抚，并及时解决网银登录问题，使客户成功汇款。原来客户太着急，把登录密码和u key口令弄混了。
事后客户颇不好意思，一直在道歉。“别自责，您能来找我，说明信任我，我作为服务经理的职责，就是让您在效率之外感受到理解和温暖，能让您心安，就说明我做到位了。”黄颖琦质朴的话语，句句说到客户的心坎上，客户连声感谢。
B
宁波银行：用细心与敬业服务好每一位客户
不久前宁波银行布吉支行迎来一位“特殊”的客户。李先生拖着一个行李箱走进布吉支行大堂，箱中装满了一毛硬币，李先生表示希望工作人员能够为其进行兑换。由于硬币数量较多，所耗时间较长，柜员们耐心细致地将一枚枚的硬币进行清点，大堂经理为客户递水。在办理业务的中，从客户口中得知，他已经跑了好几个地方和超市都没有人愿意帮他兑换这些零钞。经过两个小时的清点，3700枚硬币终于在晚上6点清点完毕。客户换完零钱后表示十分感激。
C
建设银行：公益驿站是城市新居民的落脚点
建行深圳分行相关负责人在CCB建融家园公益驿站开业当天表示，建行希望给城市新居民们一个落脚点，让他们感受到深圳温度。这一驿站将为深圳新居民免费提供24小时不打烊的多项免费服务，包括短暂休憩、洗漱淋浴、母婴室、免费上网、咖啡饮品、图书阅览、路演沙龙、创客空间、无人超市等。他们还可以在这里寻找适合自己的租住房源，完成租赁。同时，建行还开展“长租长住，减租减负”活动，在CCB建融家园APP签约租期达一年及以上，且一次性付清长租租金的客户，可享受房源企业提供的与租期相对应的租金优惠。另外，对一次性支付租金有压力的租户，建行可提供“按居贷”。
（李祉涵 梁歆梧 邬岚 黄芮）
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