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2015年3月的最后一天，临近下午下班的时间到了，由于道路月底，办税大厅里依旧熙熙攘攘，办税服务大厅的工作人员正在有条不紊的办理发票认证、发票领购等各项涉税事宜。
此时，一拿纳税人急冲冲走进办税大厅，着急的走向办税服务台问道：“开发票呢，在哪个窗口？快点，我着急着呢。”可能是太急的原因，这位纳税人不太好的语气一时间让周围的人有些怔住，但窗口的值班人员依旧面带微笑，仔细的询问了他需要购买何种发票，然后将他引至发售普通发票的办税人员小罗所在的窗口。小罗在询问了纳税人需要购买积分发票后，说：“麻烦您先把税务登记证副本和发票领购本给我，我再给您领。”纳税人一听急了：“什么领购本？没见过。”听到这话，小罗并不惊讶，仔细问道：““您是不是以前从未领购过发票，这是第一次？”纳税人点点头。
“第一次购买普通发票需要登记税务登记证副本以及复印件，经办人身份证及复印件，还有发票专用章，公司公章，您这些资料带齐了吗？如果带齐了，可以现在就为您办理，当场就能领购发票。”“那就是买不了了？！”纳税人一听，着急了：“可是我这边急着呢，急着要在对方公司下班之前送到，今天可是约定的最后一天期限了。您给想想办法，先卖给我行不行？”面对纳税人焦急的神情，考虑到特殊情况，小罗迅速地想了想，说：“这样吧，现在离下班还有一会，送公章也还来得及，您把您的身份证还有税务登记证副本留给我，我去帮您复印还有购领的表格也填好，到时章一到就能领到发票了”。“诶，好好，我这就叫人送来”。最终，纳税人及时领到发票，在向小罗表达好一阵感谢后，高兴地送发票去了。
“有事请找我，我为您服务”，小罗在向最后一位办理事务的纳税人递去一张纳税服务卡，做完业务解释回答之后，整理好杂物，关灯，锁门，下班。此刻已是18:30多了。这是县局办税服务大厅中经常见到的一幕。
细节体现真情，服务展现作风。多年来，吉安县国税局注重优化纳税服务，不断拓展服务领域，提高纳税服务质效，助推服务升级，打造纳税服务新作为，提供优质纳税服务，让企业做大做优，助力更多企业实现“走出去”：
一是优化纳税服务平台。整合办税服务厅职能，全面普及“免填单”，设立“纳税咨询辅导区”。拓展网上办税功能，扩大网上办税一体化平台的应用范围，积极推广网络发票，进一步扩大银行卡、电子结算方式缴纳税款的覆盖面。探索建立农村流动办税服务模式，拓展国地税合作办税的方式和范围。
二是深化便民办税服务。继续落实“六零六化”要求，健全纳税需求快速响应机制，整合城区办税资源，扩大“同城通办”和免填单覆盖面，完善后台前移、先办后审等服务模式，推行出口退税无纸化申报试点，实行进户执法“扎口”管理，避免多头重复评查，使“便民办税春风行动”转化为“四季清风”。
三是推动服务规范升级。认真抓好纳税服务规范2.0版的落地。进一步修订完善管理制度、服务措施和操作流程，实现纳税服务规范全覆盖。全面落实《出口退税规范1.0版》，专岗专办，将岗位职责划分清楚，落实到每人身上。建立健全税收政策调整及管理制度出台的规范性审查机制，使之与纳税服务规范相匹配。开展纳税服务督导检查和明察暗访，举办纳税服务业务培训和技能竞赛活动。（作者单位吉安县国税局）
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