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> > > > 生活中的商务礼仪小故事生活中的商务礼仪小故事发布时间：2020 02 13
个人形象是企业公众形象最重要的组成部分之一形象时宣传、是服务、是品牌、是效益掌握规范的商务礼仪可以 内强个人素质,下面是第一范文网小编为大家整理几个生活中的商务礼仪小故事，希望对你有帮助。
生活中的商务礼仪小故事：交际礼仪
仅仅因为一口痰吗?
这是一场艰难的谈判。 一天下来，美国约瑟先生对于对手 中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的 大输液管 生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务 实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。 ok! 双方 约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟 边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底 擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。 第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信： 尊敬的范先生，我十分钦佩您 的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句： 人命关天!请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的 范厂长觉得头 轰 的一声，像要炸了。
评析： 人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交 活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的 苛 求 并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才能，但文明水准 相差太大，又怎能实现和谐的长远合作呢? 因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的。
生活中的商务礼仪小故事：沟通礼仪
老太太与 配偶
有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太： 您有配偶吗? 老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说： 他是问您有老伴吗? 老太太这才恍然大悟。
评析： 要得到最佳的沟通传播效果， 必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平，从而有针对 性地使用恰当的称呼、词句。如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。
生活中的商务礼仪小故事：餐桌交际礼仪
老田鸡 退二线
某局新任局长宴请退居二线的老局长。 席间端上一盘油炸田鸡， 老局长用筷子点点说： 喂 ， 老弟，青蛙是益虫，不能吃。 新局长不假思索，脱口而出： 不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。 老局长闻听此言顿时脸色大变，连问： 你说什么?你刚才说什么? 。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说： 老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。 气氛才有点缓和。
评析： 表面看起来， 是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默， 结果因比喻用词不当而弄 巧成拙， 其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。 所以， 无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。 从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家》中就说： 莫对失意人谈得意事。 五、这里没师傅，只有大夫 某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说： 师傅，我肚子 疼。 坐诊的医生说： 这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。 学生的脸红到了耳根。 评析： 对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了 对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。
生活中的商务礼仪小故事：电话礼仪
电话里的女高音
某杂技团计划于下月赴美国演出， 该团团长刘明就此事向市文化局作请示， 于是他拨通了文 化局局长办公室的电话。 可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音： 什么事啊? 刘明一愣，以为自己拨错了电话： 请问是文化局吗? 废 话， 你不知道自己往哪儿打的电话啊? 哦， 您好， 我是市歌舞团的， 请问王局长在吗? 你是谁啊? 对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕： 我叫刘明，是杂技团的团长。 刘明?你跟我们局长什么关系? 关系? 刘明更是丈二和尚摸不着头脑; 我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。 出国演出?王局长不在，你改天再来电话吧。 没等刘明再说什么，对方就 啪 地挂断了电话。 刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。
评析： 在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时态度懒散，语气生硬、粗鲁，给人以盛气凌人的感觉。 这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。
生活中的商务礼仪小故事：沟通礼仪、用餐礼仪
目光与人品
有位企业经理讲过这样一件事情： 有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮 的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己 受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有 听我讲话，他简直不把我放在眼里。
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人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对於客户服务人员，尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。
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