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小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为 什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意 在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小 贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那 儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的 冤家了。 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾 有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾 只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和 小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地 方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人 结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通 过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎 么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个 共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过 于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧 了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛 盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做 的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避 免发生的误会和矛盾。 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很 脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗 的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢 狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可 爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带 来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是 千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我 们沟通的效率与效果。 同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去 沟通。 搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆
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