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关于需求的沟通技巧：需求故事 知乎
写文章的沟通技巧：需求故事产品汪一只，公众号：枯叶咖啡馆1 人赞同了该文章
前言
对于产品经理而言，我们需要向不同角色的人讲述一个需求，可能是你的老板，可能是研发，可能是运营，也可能是你的投资人。
并且这些人也会有新旧之分，老搭档，新同事，这个技巧并不适合将所有的需求都进行类似的描述，但在关键时刻使用，会有不错的效果。
正文
我们的思考，总是比文字更加的有力量，这导致我们更容易自己想明白一件事。
你有这样的经历吧，在沟通中，为什么对方就是不明白“这么简单的一件事情” ，oh 他真是 “太笨了”
这是因为，你尚且不能很好的运用文字和语言。
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我感触非常深刻，当我尝试将一些技巧，书写出来时，总是费劲心思，我曾无数次想，还不如开个课程，咱们面对面，几分钟就能讲清楚，写出来还要写2个多小时，还不一定让你明白。
我很清楚，这不过是一种自嘲而已，写不清楚，你又怎么讲的清楚呢？你所写的，与你所讲的，都不过是文字的一种表达形式而已。
事实上，书写更容易让我们更好的去理解，毕竟书写是一个相对安静的环境，这会有助于你思考，并且是深入的思考。
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我试图让自己变得简单， 简单到不去展开多余的争论，只是完整的去叙述一个需求。
你如何去叙述“分享到朋友圈”这个功能呢？
分享至朋友圈
你会怎么描述这个需求呢？
简单的说，需要一个分享功能，让用户分享到朋友圈吗？
我大概会这样讲吧：
当我们在看到这篇文章时，非常喜欢这篇文章，希望将对自己有帮助的信息，传递给自己的朋友。
我们都会将自己认为好的东西，推荐给自己的朋友，是因为人们在某些时候是无私的。
但是，如果这需要我很费力的复制粘贴，我可能就不愿意这么做了，这实在太麻烦了。
而且我相信，我的朋友在看到一长篇密密麻麻的文字时，也会质问我，发的是什么东西。
所以，我需要一个分享功能，能够让我直接非常简单的将这篇文字传递给我的朋友，并且他们看到的，和我看到的是一样的。
所以，你会发现，分享至朋友圈，并不是一个需求，而是两个
1.分享出去
2.能够在外部被访问（H5的详情页）
需求故事
很多时候，我们沟通不顺畅的原因，不是因为不明白做什么，而是不明白为什么要做，怎么做。
在产品里，基本不存在完全独立的功能，每一个功能之间必然会和其他的功能产生呼应，这一点会直接反映到我们的需求里。
对于分享而言，研发并不是不知道如何做分享，而是不知道，为什么做，在哪里做，怎么做？
互联网团队里，每一个人都是具备创造性思维的，不仅仅是产品而已。
切勿将研发或者其他环节的角色定义为执行机器，只需要按照你发出的指令进行动作就可以了，你一定不要有这样的想法。
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一个完整的需求故事，会遵循一些原则：
1.除了必要的描述，尽量避免多余的叙述，这会干扰大家的思绪，产生不必要的争论
2.避免不确定的词汇，比如，可能，也许，这会让他人感觉这个需求是不确定的
3.故事完整，这是避免需求衍生的核心点，如果无法对你的需求故事进行提问，这就是最好的故事了。
故事完整
一个完整的故事，是指听故事的人，能够从头看到尾，而不产生疑问，似乎一切就如故事里讲述的那样，顺理成章。
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user： 故事的主人翁是谁
scene： 故事的背景是什么
Want： 他想要什么
defect: 现在的有什么缺陷
Action: 他需要做的行为
我们再来看看 关于分享的需求故事
User：
我们
Scene:
当我们在看到这篇文章时，非常喜欢这篇文章，
Want:
希望将对自己有帮助的信息，传递给自己的朋友。
因为我们都会将自己认为好的东西，推荐给自己的朋友，是因为人们在某些时候是无私的。
Defect:
这需要我很费力的复制粘贴，我可能就不愿意这么做了，这实在太麻烦了，
而且我相信，我的朋友在看到一长篇密密麻麻的文字时，也会质问我，发的是什么东西。
Action:
我需要一个分享功能，能够让我非常简单的将这篇文字传递给我的朋友，并且他们看到的，和我看到的是一样的。
我们在需求沟通过程中，往往关注的，或者是仅关注到了ACTION， 这是指用户需要付出的行为动作，大部分时候，action 会直接等同于需求点。
这是不够的，一个故事应该是个完整的“小世界”，我们平时所看的电影，电视剧，就是出自于“故事”
在这样的一个故事里，我们更容易理解应该“怎么做”，这就好比接力赛，只有当我们手持的接力棒都相同时，我们的成绩才是有效的，信息就是我们的接力棒。
我在文中最初的位置，就和大家探讨了 思维和文字的区别，我们很容易去理解一个自己的想法，但却很难理解另一个人的想法。
这就会导致一个经常遇见的场景
对方会不断的向你提问，目的在于索要更全面的信息，而这个过程中，我们会展开原本不必要的争论。
避免这个情况的办法只有一个，完整的向对方描述一个故事，让沟通能够基于故事本身而展开，而不是在一些分支的地方，耽误我们的时间，并且产生沟通上的情绪和冲突。
巧合
这是一个很小的需求沟通技巧，但却不仅仅是被应用在这样的场合里，通过设计需求故事，也能让我们更清晰用户想要的是什么。
就如我们举得案例来讲，通过需求故事，我们能很容易的发现，这并不是一个分享功能就能实现的需求，在大部分基于内容分享的需求背后，还隐藏了一个，“能够在微信环境访问”的需求。
我还需要告诉你的事情在于两个非常巧合的地方，一个是和创业相关，一个和电影相关。
作为产品经理而言，我们对创业，对融资必然不会太陌生，一个创业团队，会经过很多次的洽谈，路演，才能有机会获得一笔融资，从而开始或者继续自己的梦想。
投资人不会有耐心陪你一点一点梳理你的逻辑，我们在路演时 往往只有宝贵的10分钟时间来讲述自己的项目。
对于创业者而言，需求故事就会变成商业故事，你无法让外人，非常深刻的明白一个功能背后的价值，
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这就像滴滴的商业故事不会提到，点击打车，输入信息，呼叫打车，而是会讲，我们在出行时，需要耗费很多时间等待出租车，往往还不确定需要等多久，
现在，你只需要简单的操作，在数分钟内，一辆比出租车环境更好，更便宜的专车，就会停在你的面前，准备为你服务。
而在一次对某知名电影导演的采访中，他提到这样的一些内幕：
我们在拍摄一部电影前，会先确定电影背景，然后确定人物，最后才是故事。
当故事发展到一定阶段，我们出现阻塞，不知道剧情该怎么走的时候，就会回过头来，想一想，根据这个人物的设定，他的情感，性格，他的背景，当他遇见这样的情况时，会做什么样的事情。
如果仍然不能解决这个问题，我们就会再往前面去想，在这样的一个环境下，会有什么可能性存在
我想告诉你的是，需求故事，并不是产品经理独特的技能，实际上很多创造者，像是企业领导者，作家，导演，都会善用这样的方法，来为事情的成功而做出共享。
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编辑于 2016 12 20??赞同 1??
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