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青春是美丽而短暂的,作为经历了银行转型时期的金融工作者,我们一直都在深思,应该怎样让我们的青春度过的无悔无怨?入行以来,凭着对建设银行事业的满腔热忱、执着追求,她兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗,十几年如一日,以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,在平凡的岗位上努力的做着每一件事情,也正是她这种默默的坚持和努力才使得平凡的事业愈加的不平凡。
她就是建行营业部对公会计周培伦,1993年10月参加工作。自参加工作以来,从事过储蓄、会计等多个岗位,多次荣获得市行“先进工作者”称号。
现在从事营业部对公企业贷款的发放和回收、票据贴现的查询回复、企业网银、短信、单位结算卡的签约等工作,业务种类多,操作复杂,对经办人员素质要求高。从事过对公业务的人都知道,这是一个既要求细致、工作量又大的岗位,加班是家常便饭,常常晚上八九点才能回家,这对于上有老人需要照顾、下有孩子需要抚育,同时又要尽到妻子职责的女性来说,背后付出的努力和辛苦只有自己才能知道。
“天下难事始于易,天下大事始于细”,为了练就一手过硬的基本技能,她反复学习相关业务操作手册,详细记录日常操作的难点,不断总结和完善,业务操作技能日臻完美;为了加强理论知识的学习,她自学了《支付结算办法》、《会计结算制度汇编》、《票据法》、《会计准则》等相关会计结算书籍,还认真学习国家最新的金融工作方针政策、我行的相关规章制度。娴熟的技能和扎实的理论知识,也让她工作起来得心应手,对客户的服务既快速又准确,赢得了客户的认可;多个岗位的工作也让她积累了丰富经验,成为了对公柜面结算营销的骨干和典范。
随着建行“三综合”的深入,规范化服务的实施,对最前沿的柜员提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。而作为一个会计工作者,除了快速准确进行账务处理以外,她本着“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,真诚、周到的服务使她跟客户建立了良好的关系。她对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势,向他们详细的介绍了我行的单位结算卡、网上银行、电子回单箱等最新金融产品,功夫不负苦心人,今年她成功营销了企业网上银行21户,电子回单箱26户,单位结算卡7户,代发工资5户,是我行结算产品营销的排头兵。
要做好工作,仅仅有较强的业务能力是不够的,还要有强烈的事业心和责任感。她总是以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。去年,有一个单位的财务会计,丈夫长期在外地工作,家里只剩她一人照顾读小学的儿子,有一天她来办完业务因为忙着接孩子,结果把装有空白支票、印鉴章的文件夹丢在了填凭条桌上,她发现后,立即报告会计主管,并抓紧时间联系该客户,20分钟后,客户几乎是用冲刺的速度回到了网点,当向她举起那个熟悉的文件夹,该客户长长出了一口气,连声道谢。从此,她们成为了彼此信任的好朋友。
“善待别人,便是善待自己”,正是因为她平时的付出,才得到了客户认可,得到了单位同事的赞扬,也得到了领导的肯定,在本次推优中大家一致推选她为优秀员工,也希望在她的带动下,营业部对公会计团队能继续发扬“务实、进取、创新、奉献”的精神,为建设银行丹东分行的持续良性发展尽自己的最大的努力。高巍
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