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一次一位客户推门而入，神色慌张。还没来得及等大堂经理询问他要办理什么业务，他就急急忙忙说自己银行卡莫名其妙被扣了4500多块钱，赶紧来银行锁定银行卡。明白客户是被电信诈骗后，大堂经理当即协助客户拨打电话办理了口头挂失，防止损失进一步扩大。在运营主管和大堂经理的共同安抚下，客户情绪逐渐稳定下来，把被诈骗的经过一五一十的告诉了我们：一点多钟客户突然收到了一个短信，短信写道“家长您好，您孩子的成绩单已生成”，后面附着一个网址，客户点击那个网址之后，手机就像死机了一样无法点击退出，接着就收到了农行卡扣费的短信。得知此情况后，运营骨干马上把客户招呼到柜台上。通过查询卡明细查得客户被扣的4588元摘要显示是“易付宝苏”。多年的银行工作经验让她感觉到，这是一起不法分子利用第三方支付平台盗取客户资金的案件，当务之急是查到客户资金的去向。她随即查到了易付宝的客服电话，并且立即拨通了号码。几经周折，我们通过易付宝客服查到了这笔钱的去向。客服告诉我们这笔钱在苏宁易购商城购买了一部iphone6S手机，消费4588元。我们随即提示客户可以要求退款，取消该笔交易。客服表示要提供银行对账单和派出所报案记录后才可以申请取消。于是我们立刻帮客户把相关的明细打印了出来，让客户拿过去报案。过了大概半小时，客户就返回了我们银行，脸上的愁云明显已经散去。通过交流的得知客户的钱已经退回到了卡上。运营主管提醒客户，虽然已经挽回了损失，但这次事件说明客户的信息已经被泄露，最好换一张卡使用。于是我们帮助客户把被骗借记卡进行了销卡，并让他重新办了张卡。最后我们送给了客户一张安全折页，告诉他上面记载了一些常见的电信诈骗和安全提示，可以了解一下。客户再三道谢后满意的离开了银行。
当今世界经济持续低迷，金融市场乱象丛生，现在正好也是互联网飞速发展的时代。高度发展的的信息技术和人民落后的经济观念及安全意识之间，存在着一条难以逾越的鸿沟。这也给了一些不法分子可乘之机。2011年以来，电信诈骗案件逐年上升，2015年全国有59万起电信诈骗案件发生，这还不包括诈骗未遂和受骗未报的案件。涉案金额也达到了222亿元人民币的天文数字，并且这个数字还在持续上升，丝毫没有减少的趋势。对于电信诈骗，银行虽然处于被动的地位，却无时无刻不在反诈骗的第一线。作为一名银行员工，要想更好的保护银行和客户的利益，更好的为客户提供服务，必须要有专业人员应有的职业敏感，必须具备相应的专业知识，本着客户至上的原则，服务好每一位客户。后来有一次那位客户来取钱，办业务之余我们向他营销信用卡和黄金产品，客户了解后爽快的办理了一张苏通信用卡，并表示对黄金很感兴趣，过两天来买。我们的服务如果做到极致，能让客户感到亲切和安心，客户自然而然会成为我们的忠实客户，从而实现客户和银行的双赢。我们身处于一个“不好”的时代：全球经济还没有摆脱经济危机的阴霾，制造业持续低迷，金融前景也尚不明朗，这使身处农行的我们感受到了前所未有的压力。但我们也处于一个最好的时代：在这个百行齐进，千员争先的形势下，激烈的竞争无疑是一股强大的推动力，推动新的英雄脱颖而出。如果我们心有所想，时时刻刻想着服务客户，并且行有所为，努力提升自己的服务水平，那冲破风浪享受胜利喜悦的不就是我们农行人吗？看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“文明服务服务客户的小故事”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
