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如何用故事板storyboard做用户体验设计？

时间：2020-07-04

故事板怎么做

提示：本文共有 1921 个字，阅读大概需要 4 分钟。

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本人答案遵循 http://wtfpl2.com/36 人赞同了该回答

好大的问题……谢邀请，顺便也梳理一下我对这种方法的思考。这次答题，先发布一个不完整的答案占坑，以免越整理越没动力……请各位有心人鞭笞我前进。

概括观点，好的故事板应当：基于真实用户建模而非臆想描述典型用户的典型流程，忽略次要分支在第二条的基础上，突出核心流程用适合受众理解的形式制作—— 先来份餐前水果：Storyboard 的起源「故事墙」的概念来自于电影行业的，导演会用这种形式预先过一遍镜头和机位但「故事墙」的内容传承自 UML 建模中的「用例」「用例」的英文原文「Use Case」，可粗暴理解为「使用时的具体例子」一组相关「用例」串在一起，加上背景、条件、关联等说明信息，就构成了「需求文档」

美国人 Alistair Cockburn 是编写此类文档的行家，出版过一本书《》。根据他的经验和总结，描述了「从云端到海底」的不同层次文档粒度。

云端指大概念，比如甲方经常提的「高效的系统运作、通用结构、稳固底层」，海底指具体实现时的设计，比如「这个按钮点击后跳转到 XXX 页面」。

互联网行业自欧美兴起，故事板的概念最早也是在欧美同行内使用，近几年才由 Tencent CDC 和 Ali UED 等知名设计团队带入国内圈子。

—— 接下来是正餐：如何制作好的故事板

故事板为沟通服务，为传递设计情感服务，为传递产品价值服务。无论是面向用户还是面向开发人员，都应保证故事板的真实、有效、重点突出。

这就要求：一、基于真实用户建模而非臆想

访谈、邀约、问卷，都能获得最真实的用户，基于统计为目标用户建模，有助于转换思考位置。根据对建模用户的理解讨论功能取舍，避免根据个人感受、个人在团队中的影响力做决策。

以音乐播放器类产品为例，真实用户分布广泛，这需要运用正交分解法，解读目标用户群的不同维度，并分别选出有代表价值的用户。正交时，抽取共性，求同存异，不断试错并用实际沟通验证。

例如：按职业分高中学生、大学生、程序员、设计人员、经理人、教师、工人、服务行业从业者等按年龄分 18 岁以下（代表高中以下）、22 岁以下（大学期间）、25 岁以下（初步社会经验）、30岁以下（中等社会经验）、45岁以下（退休分界线）按使用频度分一天数次（重度用户）、一天几次（中等程度）、一天一次（次轻度）、几天一次（轻度）

如上的几个维度，正交分解组合后可以有几类用户：25 岁以下的程序员行业重度用户、45 岁以下的轻度教师用户、18岁以下的次轻度高中用户等。

用这种方法建模，并通过不断的访谈和问卷修正，得到的用户模型将非常有代表性。

二、描述典型用户的典型流程，忽略次要分支帮助团队成员抓住功能主线。在同一级别的故事板上，暂时无视大量分支，可以节省精力和时间，有的放矢。（详情待续）三、在第二条的基础上，突出核心流程基于用户模型突出核心用户流程，基于产品结构突出核心产品流程，具体需要突出哪一方面，看功能或产品定位，以用户为主导，还是以产品结构为主导。在这一点上，「用脚投票」的产品会关注用户，而企业产品的客户和用户一般而言是分开的，侧重点会不同。（详情待续）四、用适合受众理解的方式和语言制作

除了典型的故事墙，还可以是脑图、线框图、意识流式故事、观察日志等方式，多种多样，只要能满足沟通的要求即可。这一步比较忌讳的是过于追求形式，花费大量精力在「如何美观展示我的工作成果」，而不是「如何快速有效传达信息」。（详情待续）

—— 该上甜点了：好故事板的例子（详情待续）??

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