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导购：TATA木门是鸟巢供应商，国家工程获奖产品，品种多，款式全，您看看，又没有您喜欢的款式、风格？
顾客一言不发，在白混油区驻足观看。导购：大姐，您好，我姓肖，非常荣幸今天由我为您服务，您现在看得这个区域是我们TATA的白混油区，请问您家门选深色还是浅色？顾客冷冷地说：“随便看看”。导购：是的，大姐，装修房子确实是一件大事情，需要多看看。通常我们在买门之前，都会依据自己风格、喜好等来确定门的颜色。大姐，不知道您是想把您家装的温馨浪漫一些呢，还是稳重大气一些？顾客：你们年青人肯定讲什么浪漫啊什么的，我喜欢稳重大气的。导购：那您这套房子是帮？顾客：给儿子装的，你们这些门怎么都这么简单啊？导购：大姐，您儿子真有福气。装修时件很辛苦的事，有您这位能干的妈妈，您儿子都不用操心，真羡慕啊。您说的没错，年青人现在装修都喜欢现代简约风格的，您儿子也是这样吧。顾客：就是嘛，搞不懂？为什么非要白的。导购选一款门型重点介绍，教会顾客如何选择一款好的木门。顾客表情不太满意，但随包拿出一个尺子，开始测量样品门的宽度和高度。导购发现顾客的尺子和一般的尺子略有不同，“大姐，您这尺子好像很特别，能把尺子借给我看一下吗？”顾客：给，这是我从香港带回来的，内地买不到。导购拿过尺子仔细端详了一下，发现2.1m以上全是红色吉字，这是一把风水尺。导购：大姐，一看您就是一特别细心、特别讲究的人，在我们这边有很多成功人士的客户，都和您一样在装修的时候特别关注风水这一点。大姐，您一定在这方面了解了很多，能把您家的图纸给我看看，分享一下您的独特之处吗？顾客拿出图纸，讲了一些户型风水的优势。导购赶忙迎合顾客，说：大姐，我帮您选一款产品，这款产品是现代简约风格，白色的。同时也符合您的要求，它是我们的特色门名叫“时来运转”，来，我带您看看……，导购开始跟顾客详细介绍这款门。顾客的态度此时开始缓和，开始主动和导购交流。在交流的过程中，导购不断地与顾客交流一些风水方面的知识，拉近距离，适度赞美。最后，顺利地签下了这一单。[讲师点评]在这个案例里，起初顾客对店内的产品并不是特别满意，导购员也看出了顾客的不满，一直在寻找机会希望找到与顾客交流的突破口。风水尺是整个销售过程中的催化剂，导购员快速地抓住了顾客的炫耀心理，充分利用了这个条件用风水尺来赞美顾客装修讲究，并以成功人士都特别讲究装修的风水来提高客户的身份，从而赢得了顾客的好感，最后顺利签下了这单。
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