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商务沟通必读的经典故事故事一：半途而废的通天塔传说中人类的祖先是最初讲的的是同一种语言他们在底格里斯河和幼发拉底河之间发现了一块异常肥沃的土地于是就在那里定居下来建造起了繁华的巴比伦城。后来他们的日子越过越好人们为自己的业绩感到骄傲他们决定在巴比伦修一座通天的高塔来传颂自己的赫赫威名并作为集合全天下弟兄的标记以免分散。因为大家语言相通沟通畅捷能够同心协力阶梯式的通天塔修建的非常顺利很快就高耸入云。上帝得知此事立即从天国下凡视察。上帝一看又惊又怒因为上帝不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大心想人们讲同样的语言高效地进行沟通就能建立起这样的巨塔日后还有什么办不成的事情呢？于是上帝决定让人世间的语言发生混乱使人们互相言语不通。人们各自讲起不同的语言感情无法交流思想很难统一最终导致沟通不畅。就难免出现互相猜疑各执己见争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争导致沟通不畅而停止人类的巨大力量消失了通天塔终于半途而废。启示：这个寓言告诉我们沟通的力量无比巨大如果我们想要干成一件大事必须懂得沟通善于沟通。沟通成事则成沟通败事则败。商务活动没有交流沟通不能达成共识。商务人员要能善用任何沟通的机会甚至创造更多的沟通途径与其他人士沟通交流。惟有商务人员从自身做起秉持主动沟通的精神有层次有方法的激活对方发表意见与讨论汇集经验与知识才能凝聚大家的共识。沟通是缔造商务活动成功的核心基础！故事二：小公主的愿望一个小公主病了她娇憨地告诉国王如果她能拥有月亮病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士要他们想办法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外比公主的房间还大而且是由融化的铜所做成的。”魔法师说：“它有十五万里远用绿奶酪做的而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外又圆又平像个钱币有半个王国大还被黏在天上不可能有人能拿下它。”国王又烦又气只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后得到了一个结论如果这些有学问的人说的都对那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多远。于是小丑到公主房里探望公主并顺口问公主“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！”因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了”公主说。“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵树高！因为有时候它会卡在树梢。”“用什么做的呢？”“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小比树还要矮用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了个小月亮穿上金链子给公主当项链公主好高兴第二天病就好了。启示:人们较少关注客户的真实需求完全是按照自己的意愿做事情如果不论多么努力效果总是不好。而沟通才是掌握客户的心理的最好办法。另外选择好沟通的内容也十分重要沟通内容选择好了才能直入主题简洁高效。故事三：沟而不通费时误工一位教授精心准备一个重要会议上的演讲会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动为此老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时老婆问西装合身不教授说上身很好裤腿长了那么两公分倒是能穿影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着琢磨着儿子这么隆重的演讲西裤长了怎么能行反正人老了也没瞌睡就翻身下床把西装的裤腿剪掉两公分缝好烫平然后安心的入睡了。早上五点半老婆睡醒了,因为家有大事所以起来比往常早些想起老公西裤的事心想时间还来得及便拿来西裤又剪掉两公分缝好烫平惬意的去做早餐了。一会女儿也早早起床了看妈的早餐还没有做好就想起爸爸西裤的事情寻思自己也能为爸爸做点事情了便拿来西裤再剪短两公分缝好烫平这个裤子还能不能穿？启示：故事中的主人公们因为沟通不到位付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因首先教授没有明确目标和分工裤子要不要剪短由谁来剪断其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭（项目组）其他成员的意见。所以造成吃力不讨好的结局所以我经常讲：沟而不通费时误工。这种情况在我们的商务活动中非常多见由于缺乏沟通两个小组同时对一个版本进行升级结果两个版本合不在一起由于缺乏沟通商务人员的行动和客户的需求发生偏差造成大量的返工和浪费由于缺乏沟通冲突不断出现造成与客户矛盾重重项目组内部凝聚力下降甚至关键人物拂袖离去。我见过不少人总希望通过默不作声的多干活来弥补自己的拙于沟通的缺陷孰不知商务活动中用蛮干的方式是很难解决问题的而通过有效沟通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才买材说的是有一个秀才去买材他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”三个字但是听得懂“过来”两个字于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话但是听得懂“价”这个字于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内湿烟多而焰少请损之。”卖材的人因为听不懂秀才的话担着材走了。启示：用对方听得懂的语言进行沟通是沟通成功的保障。如果一个商务员完全从自身的角度向客户讲解产品的好处我想效果一定不会好。商务人员平时最好用简单的语言易懂的言词来传达信息而且对于说话的对象时机要有所掌握有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。故事五：巴顿将军的故事巴顿将军为了显示他对部下的关心搞了一次参观士兵食堂的突击袭击。在食堂里他看见两个士兵站在大锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是将军……”士兵正准备解释。“没什么’可是’给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口怒斥道：“太不像话了怎能给战士喝这个？简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵正色答道。启示：你听到别人说话时……你让对方讲完吗？你真的听懂他说的意思吗？你是不是也习惯性用自己的权威打断下属或是朋友的语言？你懂吗？如果不懂就请认真听别人说完把这就是“听的艺术”：）听话不要听一半）不要把自己的意思投射到别人所说的话上头我们经常犯这样的错误：在别人还没有来得及讲完自己的事情前就按照我们的经验大加评论和指挥。反过来想一下如果你们的位置对调你还会这么做吗？打断别人的语言一方面容易做出片面的决定另一方面使他人缺乏被尊重的感觉。时间久了不管是朋友还是下属将再也没有兴趣向你反馈真实的信息。反馈信息系统被切断这就成了“孤家寡人”如果你是领导在决策上就成了“睁眼瞎”如果你是朋友你就是“与世隔绝”。如果你是商务人员那么在商务活动中你就很难打动对方你就“让人讨厌”。保持畅通的信息交流尊重对方主动倾听才会使你做事情时如鱼得水及时纠正错误制定更加切实可行的方案。故事六：最有价值的人曾经有个小国到中国来进贡了三个一模一样的金人金壁辉煌把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法请来珠宝匠检查称重量看做工都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国不会连这个小事都不懂吧？最后有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿老臣胸有成足地拿着三根稻草插入第一个金人的耳朵里这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来而第三个金人稻草进去后掉进了肚子什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语答案正确。启示：最有价值的人不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴本来就是让我们多听少说的。善于倾听才是成熟的人最基本的素质。故事七：不得要领“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”启示：沟通的时候我们要准备充分尤其是要考虑沟通的要点如何清晰地表达沟通的要点让对方能够很快搞懂你要表达的核心内容。同时我们还应该多考虑对方所关注的要点。而不是盲目地进行沟通。故事八：名医劝治的失败我国古代春秋战国时期有一位著名的医生他叫扁鹊有一次扁鹊谒见蔡桓公站了一会儿他看看蔡桓公笑着说：“国君你的皮肤有病不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病以便显示自己有本事。”过了十几天扁鹊又前来拜见蔡桓公他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君你的病已到了皮肉之间不治会加重。”桓公见他尽说些不着边际的话气得没有理他。扁鹊走后桓公还没有消气。又过十多天后扁鹊又来朝见桓公神色凝重地说：“国君你的病已入肠胃再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。再过十几天蔡桓公出官巡视扁鹊远远地望见桓公转身不走。桓公很奇怪派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病用药物敷贴就可以治好皮肉之间的病用针炙可以治好在肠胃之间服用汤药就可以治好但是病入骨髓那么生命已掌握在司命之神的手里了医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓所以我不敢去谒见了。”蔡桓公听后仍不相信。五天之后桓公遍身疼痛连忙派人去请扁鹊这时扁鹊已经逃往泰国身躲起来了。不久蔡桓公便病死了。启示：扁鹊的问题在于忽视了沟通的重要性没有去想对方需要的是什么没有去分析沟通对象的特点。良好的上午沟通应该是了解对方的想法针对对方的具体身份等特点适时地引导对方去做出合理的决定。另一方面扁鹊并没有详细解释自己的话没有给出依据来证明自己的判断。知己知彼方能百战不殆。每个人对别人提出的问题意见有不同的反映一国之君肯定有傲气沟通应从对方的性格身份处事态度入手。作为一个国君你说我有病我就有病吗？似乎这样子国君会认为自己很没面子。应当对他的思想进行引导引入有病治病这个话题中来。同样地当我们在与我们的上司或者客户沟通得时候我们应该尊重对方考虑对方的实际情况有效引导对方参与积极沟通让对方有主导话题的感觉医生的良好沟通可以挽救一条生命经理人的良好沟通就可以创造企业的辉煌而商务人员的良好沟通就能够缔造商务沟通走向成功。经理人以及每个商务人员都应该充分重视沟通注重沟通对象的需求分析能够根据沟通对象的具体特点运用灵活的沟通技巧才能够最终缔造沟通走向成功。故事九不可多得的服务员一次我到一家快餐店买可乐薯条炸鸡准备赶车上路。可是排队购买的人很多让我的心情高兴不起来。好不容易终于轮到我点餐了我口气冷冷淡淡的点完餐后服务小姐突然对我说”先生你的领带看起来好漂亮好别致哦！呵她的嘴巴居然这么甜使得周围的客人眼光都看过来！说真的她这么一说我蛮开心的心想这小姐不简单正当她忙于应付一大堆客人的时还要细腻的心思赞美一下客人的“小处之美“我的所有不愉快都消失殆尽这真是一位不可多得的好服务员啊！启示：有人说：欣赏他人赞美他人沟通就没问题!的确“赞美是口角的春风语言的钻石“不管是大人小孩男人女人都希望被欣赏被肯定被赞美！其实商务沟通时嘴巴甜懂得多看别人的优点且适时地真诚地加以夸赞就能够缔造和谐的商务活动！故事十：割草打工的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了谢谢你我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！””启示：这个案例告诉我们：作为商务人员我们应该不断地积极与客户沟通询问客户对我们工作的评价作为企业一员我们应该主动积极与上级询问上级对我们工作的评价。只有这样我们才能够更好地认识自己更好地找到工作中的不足。不断地追求进步不断地与客户与上级沟通我们就能确保和谐的商务沟通活动。??看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“沟通小故事”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
