优秀护理服务示范病房事迹材料

优秀护理服务示范病房事迹材料我们市中心医院肾病内科共有护理人员 13 人，其中护 人（含主管护师2人），护士8 人；开放床位36 平均在院病人数34人。自2010 年以来，我科深入贯彻卫生 部办公厅《关于印发 2010 年“优质护理服务示范工程”活 动方案的通知》精神，以“服务好、质量好、医德好，群众 满意”的“三好一满意”为目标，积极开展优质护理服务， 取得了优异成成绩，2011 年度优质护护理服务检查评价结果为优优 秀，获得病人的真诚满意意，在社会上具有良好声誉誉。 一、认真学习，提高高政治思想觉悟 近年来，，我科护理人员认真学习邓邓小平理论、“三个代 表””重要思想、科学发展观和和党的十八大精神，认真学学习医 院的各项制度规定与与工作纪律，切实提高政治治思想觉悟，在 思想上与医医院保持一致，坚定理想信信念，树立正确的世界观、、 人生观、价值观和荣辱观观，树立全心全意为病人服服务的思想， 增强了履行岗岗位职责的能力和水平，全全面完成护理工作任 务，取取得优异成绩。同时，我科科护理人员培养吃苦耐劳、、善 于钻研的敬业精神和求求真务实、开拓创新的工作作作风，服从 医院的工作安安排，紧密结合岗位实际，，完成各项护理工作任 务；；在实际工作中，坚持“精精益求精，一丝不苟”的原原则， 认真对待每一个病人人，认真对待每一项护理任任务，坚持把工 作做完做好好，获得了医院领导与人民民群众一致肯定。 二、刻刻苦钻研，增强护理工作本本领 我科护理人员深刻认认识到要实现优秀护理服务务示范病 房目标，必须要有有扎实的护理工作本领，为为此充分利用业余 时间认真真学习、刻苦钻研护理知识识和业务技能。她们认真学学 习护理工作方面的书籍和和报刊杂志，认学习当今最最新的护理 工作前沿知识，，留心护理技术技能的发展展状况，共同探讨护 理工作作方面的业务技能和工作经经验，参加医院护理操作竞竞赛 和理论考试。与此同时时，规范开展专科护士和新新护士培训， 注重临床护理理实践技能及能力培养，全全面提高护理人员的人 文素素养、沟通能力和专业技术术水平；还利用课题经费先先后派 名护理人员参加加了区内外护理培训班。通通过认真学习、刻苦钻研，，我科护理人员综合素质明明显提高，掌握了护理工作 作必备的基础理论知识，具具有从事护理工作的岗位能能力和技 能，能够全面做好好护理工作，没有出现差错错，取得优异成绩， 成为全全院优秀护理服务示范病房房。 三、创新卓越，实现现优秀护理服务目标 我科科不断创新护理工作，追求求护理工作卓越，以实现优优 秀护理服务目标。一是健健全完善工作制度。“以患患者的需求 为导向”，以““患者满意，社会满意，政政府满意”为目标， 修订、、完善疾病护理常规、护理理质量检查标准与方法，制制定 《新岗位职责》、《护护士工作量表》、《责任护护士满意度调 查表》和《危危重病人督查制度》，落实实到日常护理工作中。 护士士长每月做一次患者满意度度调查，及时了解患者的意意见和 需求；患者出院时，，发责任护士满意度调查表表，了解患者的 满意度情况况；以此引导护士不断修正正服务态度和工作方法，为 为病人提供优质护理服务。。二是优化工作流程。每名名责任护 士负责 3 6 位患患者，以护理流程为中心、、打破金字塔状的组 织结构构、建立横宽纵短的扁平化化柔性管理体系。每名高责责护 士分管3 位病情重的病病人；责任护士根据职称、、工作能力两 两搭配，两人人共同负责ii 级护理病情情较轻的床位，轮流在岗。。 通过优化工作流程，使每每个责任护士完成当班所管管病人治 疗、护理和相应的的沟通与宣教工作，做到每每名护士都有分管 的病人，，每名病人都有为其负责的的护士，实现护士工作由管管 “事”到管“人”的转变变，基本达到了病房内无呼呼叫铃声， 确保家属陪而不不护，减少家属自聘护工的的现象，为患者接受 专业、、高质量的照护提供了保证证。三是改革排班模式。为为了 减少交接班次数，增加加护理的连续性，确保护理理服务及时周 到，责任护士士实施apn 排班，根据治治疗量及时间分布、基础护护 理工作量等，合理配备护护理人力。夜间两人组合，，一位高年 资搭配低年资护护士，临床支持系统到位，，后勤系统的有效保 障压力力减轻，有效应对急救，加加强安全性。设一名办公护护士 负责处理医嘱、接待新新病人并送到病房交责任护护士，为责任 护士护士站前前移至病房做好后援。另设设一名腹膜透析专职护 士，，负责病房及门诊腹膜透析析患者的随访、宣教和处方方调整。 四是完善服务方式式。为变被动服务为主动服服务，提高效率， 方便患者者，真正做到“贴近病人、、贴近临床”，责任护士每每 天在岗6 人，主动对分管管的病人进行巡察，当病人人需要更换 输液时及时前往往，基本达到了病房内外无无呼叫铃声。护士长 每日通通过三次查房，不定时深入入病房，查看护理落实情况况。 四、运用激励，激发发护理人员工作热情 激励励是医院人力资源管理的核核心，是发挥员工作用、提提 高工作积极性的重要手段段；运用激励可以使员工清清楚地认识 自己的工作职责责与价值所在，做到认真努努力工作，实现工作 的高效效与完美。自开展优质护理理服务后，我科在做到“护护士 待遇公平公正，收入分分配体现同工同酬、多劳多多得、优绩优 酬”的基础上上，积极运用精神、物质激激励措施，鼓励护理人 员进进一步做好护理工作，以取取得更大的成绩。一是在全全院深 入调研的基础上形成成科室奖励方案。通过患者者投票、科室及 责任护士问问卷表、护士投票、工作量量统计结果，每2 月评选22 名服务之星，奖励 60 元元/每人；护理部季度满意意度调查结果 最高票数者奖奖励60 元/每人；高责护护士100 元/每人每月。。二 是重新修订护理绩效分分配方案。护理绩效与护士士的“德、能、 勤、绩、满满意度”等进行挂钩，实行行多劳多得，优劳优酬。三 三是在病区走廊制作服务之之星光荣榜。将每月科室满满意度最 高的两名护士进行行公布，提升护士的荣誉感感、自豪感。这些 激励措施施的运用，明显提高护理人人员的工作积极性，形成你你 追我赶、互帮互学的良好好氛围，每月被患者提名表表扬护士人 数从最初的4 人人，增加到目前的8 五、润物无声，凸显无私奉奉献关爱之情我科所住病病人大多患慢性肾衰尿毒症症，难以治愈，病程 长，合合并症多，每时每刻都受到到生命的威胁。我科护理人人员 把他们看成是自己的亲亲人，不怕脏、不怕累、不不怕苦，润物 无声，用辛勤勤的汗水与满腔的热情浇灌灌每一朵脆弱的生命之 花，，凸显中华民族无私奉献关关爱之情。 为给病人提供供身、心、灵的整体护理，，确保每一位病人 的舒适与与安全，我科护理团队始终终贯彻“五心工程”优质护护 理服务链，建立护士“临临在”（随时在病人身边））制度，时 时服务在病人身身边。治疗护理之余，护士士以朋友的角色和患 者交流流，倾听他们的内心诉求，，理解他们的情绪，鼓励他他们 战胜病魔，重获健康。。还延伸护理服务的内涵，，定期开展慢 性肾衰知识讲讲座，腹膜透析患者联谊会会，开展电话回访、家 庭访访视活动，不辞劳苦走街窜窜户深入患者家庭，义务提提供各 种健康咨询和指导。。 我科高级责任护士王保保红接受一位120 送来的的路边流浪 无名氏老人，他他不知道自己的姓名住址及及家人和亲属的联系 方式，，王保红不嫌弃病人脏，帮帮他理发和洗澡，从家里带带来 公公的毛衣毛裤为他换换上，帮助老人买饭，细心心用勺子喂他 吃饭。 刘静静是系统性红斑狼疮、尿毒毒症患者，丈夫已病故，独独 自抚养正在读小学的儿子子，家境十分困难，因而脾脾气古怪， 暴躁，对儿子及及护士动不动就谩骂一番。。高级责任护士程雯 施以无无限爱心，帮刘静洗头、洗洗脚、喂饭，更换干净的衣衣服， 还利用下班时间辅导导刘静的孩子写作业，从家家里带来了零 食、牛奶给刘刘静孩子吃。在程雯的细心心照料下，刘静脾气改 好，，经常伸出拇指夸程雯。 25 床病人是一位七十多岁岁的老奶奶，xx 护士姗姗姗替她 洗头、擦浴、倾倒引引流液、修剪指甲、喂药，，情深意致。老 奶奶出院当当天，恰巧姗姗休息，老奶奶奶非要见过姗姗才肯出院 院，别人问她为什么，老奶奶奶说：“姗姗比我儿女还还亲。” 姗姗赶到了，老奶奶奶抚摸着姗姗的手，在家家人的劝说下，久 我科护理人员以以“服务好、质量好、医德德好，群众满意”的“三好好一满意”为目标，认真努努力开展优秀护理服务，取取 得了显著的成绩，获得了了病人的真诚满意与一致赞赞誉。在取 得成绩和荣誉面面前，我科护理人员决心““百尺竿头更上一 步”，继继续认真做好各项护理工作作，力争取得更加优异的成成 绩，促进我国医疗护理事事业进一步深入发展。