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原标题：公路故事丨收费站里“我们”的故事！
“
丨公路故事栏目丨
问起高速公路的收费工作
有人会抱怨说平凡又枯燥
也有人感言它既痛苦又快乐
也令人感到充实
每当回想起在收费班的那些日子
总有些趣事让人记忆犹新
忍不住开怀大笑
”
现在让我们一起聆听收费班的故事吧……
收费站实行半军事化管理，每天三班轮换，上八小时、休息八小时。每天早上八点前，化好淡妆，将生活物品摆放整齐，统一着装，按照半军事化整理内务。
收费员着淡妆准备上岗
早餐时间为半个小时，上班前在当班班长的带领下完成岗前点评、领取卡、票、备用金等准备工作。
岗前点评
高速公路收费工作属于社会服务性行业，收费站作为高速公路的重要窗口，收费人员的仪容仪表、言行举止，每一个细节不仅代表了收费站的个体形象，更反映了高速员工素质高低，同时也彰显整个公路行业的形象。
岗前准备
八点五十五分，在班长的带领下，列队依次走进岗亭。检查工作物品、填写交接班记录，新一天的工作就在忙碌中开始了……
列队接班
依次进岗亭接班
“您好！请出示您的通行卡”、“请您缴费××元”，“收您××元”、“请您稍后”、找您××元”、“一路平安”……标准的手势、点头示意、面带微笑、转身目送，这些都是收费员每天要重复上千次的“必修课”。在当班期间，有特殊事情必须报告当班班长，离岗不得超过规定的时间。
周末时，进、出城度假的小型私家车会比往常更多，难免会遇到不讲礼的司乘；货车司机强行倒车、复磅；超重、混装、装载量达不到规定标准的假冒“绿通”车现象也时有发生……但收费员们始终面带微笑、耐心解释，避免与司乘人员发生冲突。服务质量是企业生存发展的核心，高质量的服务能令人心情舒畅，收费站倡导优质文明服务的目的，就是要让过往司乘人员乘兴而来，满意而归。
当班期间，也常会遇到受困司乘问路、车辆无油、车子抛锚等，收费员会毫不犹豫地伸出援手帮助受困司乘，大家的热情赢得了过往司乘的赞扬和肯定。收费员真正把三尺红亭当作传播交通文明的窗口，真真切切委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明服务做到“响”，热情服务做到“诚”，时刻保持“一张笑脸迎人，一张票据传情，一腔热情服务，一声祝福送别”，将服务质量不断提升，将文明之花撒播四海。
微笑是我们的语言
下了早班，这个时候是收费员最放松的时候，大家聊些当天工作的见闻，想到善解人意、礼貌友好的司乘人员夸大家的服务好，回敬收费员一个真诚的微笑，别提心里有多高兴了。
当班期间，收费站员工不能无故外出，换班休息时，员工们就通过站上配置的健身、娱乐设施锻炼身体、放松身心，或者给家人打打电话，或者看看书、手机上网学习其它收费站好的服务理念，聊聊其它收费站有趣的事等等。
每个收费站里都有很多故事，收费员们在这增进了彼此的友谊，用规范、热情、周到的服务绽放高速人最美的风采，用平凡的工作谱写高速人最美的篇章。
来源：遵义营运管理中心
作者：谭鑫
编辑：蔡瑶佳
编审：王晨娟
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