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如今，人们住酒店，都已经成为了家常便饭，出差之前，先在网上预定，到了地方直接入住就可以了。家里有亲戚朋友来，安排个酒店，既有面子，也避免了家人的很多不习惯。甚至现在有的家庭，每月都去酒店住个一两晚，说是浪漫。总之，酒店是越来越离不开我们了。
酒店多了，就有了选择，比如现在的汽车旅馆、快捷宾馆、七天酒店这些就很方便，价格也不高。如果要档次，讲服务，那就要去星级酒店了。全球最著名的星级酒店“希尔顿”就是这样一家高档酒店，
现在的希尔顿酒店王国已经建在全球80多个国家的土地上，旗下酒店达到了2700多家，员工达8万多人。从1919年建立第一家酒店开始，到今年100年了，这么大的一个酒店集团，发展速度之快，都取决于创始人希尔顿的经营理念。
希尔顿是美国人，生于1887年，曾服过兵役，参加过第一次世界大战。战后退伍，用父亲留下的2000美元和自己身上的3000美元在德克萨州买下了一家旅馆，凭借着自己的聪明才智和良好的管理，以及独到的眼光。很快，希尔顿就让5000美元变成了5100万美元，不得不说这是个奇迹。
他高兴的把这份收获告诉母亲，让母亲和自己一起享受这共同的喜悦，可是，母亲并不以为然，意味深长地对他说：“照我看，你和以前没什么不一样，不一样的只是你的领带有些脏。”一盆冷水浇的希尔顿透心凉。他母亲接着说：“你要想把旅馆长期经营下去，就要想一个办法让住过希尔顿旅馆的人住了第一次还想住第二次、第三次，这个办法必须是简单、容易、不花钱而行之可久的，只有想出这么个办法，希尔顿旅馆才有前途，这比5100万有用的多。”
母亲的这番话让希尔顿幡然醒悟，自己现在沾沾自喜，满足于现状，没有大格局，这也是自己现在面临的问题。什么是钱买不来的？什么能让客人住了还想住？希尔顿苦思冥想一直没有结果，后来就自己扮作顾客去一些商店或旅馆消费，以顾客的身份参观，感受这一切，终于找到了，满足母亲四点要求的方法：微笑。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”微笑成了希尔顿酒店的经营信条，并落实到每一位员工，要求员工即使很辛苦，心情不愉悦也必须对顾客微笑，如有违反，轻则罚款，重则开除。希尔顿本人在80岁高龄时，还不停奔赴在各个国家的希尔顿酒店，目的就是看看各个地方的微笑有没有落实到位。
希尔顿酒店能在酒店行业里做到霸主的地位，就在于创始人希尔顿的大格局，成功的秘诀就在于“微笑的影响力”，微笑，是一个人内心真诚的外露，它能够感染人，且富有穿透力，这也就是希尔顿酒店让人来了一次就忘不了，就想来第二次、第三次的秘诀。
在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的无形财富，在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器，在服务行业，微笑成了一张张响当当的名片。一个人可以没有财产、没有学历，但只要有信心、有一张微笑的脸，就有了成功的希望。正如卡耐基所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠，它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆！”
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