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社会常识全知道（超值白金版）出版时间：2011年版 社会常识是社会生活中必须掌握且行之有效的知识，看似普通平常，实则蕴藏着古今中外为人处世的经验和智慧，是社会知识的精髓。它对一个人的影响是难以估量的，很多时候。它就是决定成败的关键因素。在人的一生中，常常因为不懂某些社会常识，而导致了重大决策的失误，满盘皆输。因此说，掌握社会常识，是现代人立身处世的最基本要求，是现代人行走社会的通行证。《社会常识全知道》系统介绍了与人相处、识人、人脉、办事送礼、宴请、语言沟通、形象和礼仪，社交心理学、潜规则、职场生存、创业和理财等多方面的社会常识，无论你处于人生哪一阶段，无论你从事什么样的工作，想要拥有良好的沟通技巧，想要广结人脉。想要成就事业，想要获得财富和成功，就必须掌握这些不可不知的社会常识，也只有将这些古今中外的人生大智慧真正领会于心，才能早一天实现人生梦想，成就美好未来。《社会常识全知道》由蔡亚兰和肖玲玲编著。第一章 与人相处的常识第一节 与人相处的基本常识1.如何应对清高自傲者2.如何应对自私自利的人3.如何应对笑面虎4.怎样与“闷死牛”的人相处5.怎样与自以为是的人相处6.怎样与脾气暴躁的人相处7.怎样与猜疑心重的人相处8.怎样与搬弄是非者相处9.小心吹嘘有靠山的人10.小心轻易许诺的人11.小心因人而变的人12.小心搬弄是非的人13.小心甜嘴巴的人14.小心刻意掩饰的人15.不给大嘴巴以把柄16.利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言17.摆脱火爆型棘手之人的具体要诀18.不要与专泼冷水之人争辩19.帮助优柔寡断之人解决问题20.与伪君子交往必知21.不与贪婪之人争名夺利22.看清巴结者的恭维23.与巴结者保持距离24.如何促使不合作者的合作25.诱导不合作者参加你的工作26.用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄”27.勇敢面对尖酸刻薄之人28.如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺29.对尖酸刻薄的话置之不理30.以大度的气量对待心胸狭窄之人31.对心胸狭窄之人要有忍让的精神32.与富人打交道千万不能自卑33.与富人打交道不能过于谄媚34.在富人面前尽量少谈钱35.与富人交往要管好自己的嘴巴第二节 与陌生人相处的常识1.微笑是最好的沟通桥梁2.用幽默打破僵局3.与陌生人攀谈时要善于寻找话题4.与陌生人开口交谈关键是要找到共同点5.借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题6.提一些“投石”式的问题7.以对方的兴趣作为话题8.找不到话题时，不妨坦白说明你的感受9.谈周围的环境也是一个话题10.许多难忘的谈话都是从一个问题开始的11.察言观色，从细微处入手12.注意自己的谈吐与风度13.到陌生人家去拜访，如何找开场白14.不妨先做个倾听者15.用介绍自己作为攀谈的引子16.与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话17.敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中18.与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题19.熟记名字抓住陌生人的心20.运用语言技巧，规避隐私话题21.如何缩短与陌生人的心理距离22.与陌生人相处时应避免的误区第三节 与小人相处的常识1.怎样识别小人2.如何防范朋友中的小人3.上司是小人时如何应对4.不给小人怀疑你的机会5.警惕小人的甜言蜜语6.看穿善于伪装的“君子”7.把小人置于眼皮底下8.为自己建立防火墙9.打击小人须不露痕迹10.捧杀小人比棒杀更有效11.利用小人的欲望12.保持距离为妙第四节 与爱人相处的常识1.尊重：夫妻和谐的基础2.信任：不给猜疑半点机会3.关心：没有人能够拒绝4.包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药5.分工：明确分工，切断矛盾的源头6.吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心7.注意沟通的语言艺术8.恰当运用“我信息”9.清楚地传递自己的感受10.倾听比说更重要11.不要强迫对方接受你的想法12.过自己的生活，永远不要与别人比13.温柔地回报他她的爱14.坦然面对婚后感情淡化问题15.掌握好争吵这门学问16.冲突发生时，不应该有的行为17.积极配合你的另一半第五节 与家庭成员相处的常识1.父母应给予孩子尊重与理解2.关心孩子的内心世界3.对孩子的“爱”需要讲究方法4.与孩子相处两忌5.在婆婆面前演点“肉麻戏”6.永远与婆婆同一战壕作战7.做媳妇的不妨大度一点8.婆媳相处四忌10.结婚送礼送什么11.给晚辈送礼送什么12.探病送礼送什么13.给同事送礼送什么第五章 宴请常识第一节 宴请规则常识1.宴请重在满足客人的需求2.根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点3.宴请要考虑周边的环境4.喧宾夺主发出邀请5.先诱惑别人再发出邀请6.参加宴会有哪些礼仪7.宴会上如何就座8.邀请领导吃饭要慎重9.与同事进餐时不谈同事的隐私10.与同事进餐时不要在同事面前批评上司11.宴请下级，以情为先12.宴请重要客户要讲究档次13.对待未来客户要讲究舒适14.对待老客户要讲究情绪的渲染15.宴请客户时尽量不要带自己的爱人16.宴请客户时要早于客户到达宴会地点17.宴请客户时要学会点菜18.宴请客户时要主动去结账19.宴请异性朋友，以礼为先20.男士结账显风度21.女人应在适当的时候为自己埋单22.AA制更容易被接受23.遵循谁请谁付费原则第二节 点菜的常识1.点菜时，征求一下客人的意见2.侧面帮助客人点菜3.拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳4.点菜前要对价格了解清楚5.依宴请对象来确定点菜的分量6.优先让领导点菜7.“女士优先”同样适用于点菜上8.亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳9.点菜要以人为本，看人下菜10.点菜要注重特色11.点菜要巧妙搭配12.点菜要尊重埋单的人13.点菜时要考虑来宾个人禁忌14.点菜时要考虑来宾地方禁忌15.点菜时要考虑来宾职业禁忌16.点菜时要考虑来宾国际禁忌17.所点酒水要与宴会相配18.所点酒水要与季节 相配19.所点酒水要与菜肴相配20.讲究酒水之间的搭配21.中餐宴席饮用酒水注意事项22.饮料和酒水的巧妙搭配23.宴请中常喝的中国十大名酒24.宴请中常喝的中国十大名茶第三节 喝酒、劝酒和拒酒常识1.正确的倒酒方式2.倒酒有何次序讲究3.别人向你祝酒时，一定要站起来4.对别人的祝酒表示谢意5.饮酒适度，保持文雅的酒态6.你来我往五大敬酒方式7.回应祝酒时话语宜泛泛而谈8.回应祝酒时可风趣幽默9.与领导同桌喝酒要注意的事项10.用强调彼此关系的方式劝酒11.用强调两人缘分的方式劝酒12.用祝福的方式劝酒13.用赞美对方长处的方式劝酒14.用顺口溜的方式劝酒15.用找共同点的方式劝酒16.用寻求对方闪光点的方式劝酒17.用强调意义的方式劝酒18.用一鼓作气的方式劝酒19.用以退为进的方式劝酒20.用感恩的方式劝酒21.用另辟蹊径的方式劝酒22.用坚定立场的方式拒酒23.用先声制人的方式拒酒24.用抓对方漏洞的方式拒酒25.用转移目标的方式拒酒26.用健康作为挡箭牌的方式拒酒27.用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒28.用家人反对为理由的方式拒酒29.用顺水推舟的方式拒酒30.用反守为攻的方式拒酒31.用笑容满面、说尽好话的方式拒酒32.用请人代饮的方式拒酒第六章 语言沟通常识第一节 说服他人的常识1.抓住最佳时机2.说服他人时忌官腔官调3.从对方最得意的事情说起4.避开正面，迂回劝导5.先接受对方的想法6.先“捧”再说服7.巧用悬念，说服固执之人8.肯定性的问答，更易说服对方9.站在对方的立场进行说服10.说服他人时如何避免激化矛盾 11.由别人去做结论第二节 向人道歉的常识1.道歉必须及时2.道歉要有诚意3.道歉不要一味找客观原因4.直截了当，不推三阻四5.不要怕碰钉子6.适当赔偿更能表达歉意7.异性面前不要一再道歉8.把道歉作为一种美德9.先发制人，首先道歉10.对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意11.找准道歉的时机12.运用赞美式道歉法13.巧妙别致的道歉法第三节 拒绝别人的常识1.拒绝态度要真诚2.选择适当的时间、地点和机会3.拒绝他人时，尽量间接一点4.拒绝他人时，要顾及对方尊严5.拒绝他人时，要以礼相待6.以“制度”为借口进行拒绝7.用“习俗”为借口进行拒绝8.以对方的“言语”为借口进行拒绝9.以“他人”为借口进行拒绝10.以“外交辞令”为借口进行拒绝11.推托其辞巧拒绝12.含糊拒绝法13.答非所问，装糊涂14.避实就虚，避免实质性回答15.转移话题，改变他人意图16.通过暗示来拒绝17.给对方留退路18.巧用反弹加以拒绝19.用敷衍法进行拒绝20.警惕对方的套近乎第四节 赞美他人的常识1.赞美要独树一帜2.赞美要集中精力，不要中途“跑题”3.赞美要注意因人而异4.赞美要注意措辞5.赞赏要利用恰当的机会6.赞美时看得远一点7.有新意的赞美更能打动人8.赞美对方引以为荣的事9.避开公认特长10.避开套词俗语11.赞美别人最想被赞美的地方12.赞美不可言过其实13.赞美不可与实际利益联系在一起14.赞美不可打折扣15.赞美不可盲目模仿16.赞美应采取适宜的方式17.不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚18.不要引起对方的曲解19.不要滥用赞美20.不要说外行话21.不能忽视“小”处22.如何赞美陌生人第五节 批评他人的常识1.批评他人时要分清场合2.批评他人时尽量少让第三人知道3.批评他人时要指明问题所在4.批评他人时可采用声东击西法5.批评他人时，给人铺条退路6.批评他人时可采用指桑骂槐法7.批评他人时不可翻老账8.批评他人时可采用曲说隐衷法9.批评他人时切忌一棍子打死10.批评他人时切忌仗势欺人11.批评他人时切忌怒发冲冠12.批评他人时切忌恶语相向13.批评他人时切忌转弯抹角14.批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人15.批评他人时切忌针对个人第六节 调解纠纷的常识1.根据调解对象的心理特点加以调解2.晓之以理，动之以情3.抬高一方使其主动退出4.劝架要一碗水端平5.调解纠纷时先表“赞同”6.唤起当事人的荣誉感7.唤起内心的真情，互谅互让8.强调争执双方的差异性9.抓住矛盾的主要方面，重点突破10.将严肃的问题诙谐化11.只给出一个模糊的解决方案12.委婉表达自己的倾向第七节 探望病人的常识1.用积极的思维引导病人2.多鼓励病人，增强治疗信心3.在病人面前尽量显得轻松愉快4.多说些有益养病的话5.不要触及病人的痛苦6.怎样的安慰最有效7.如何安慰焦虑的病人8.以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰9.巧用暗示性安慰10.运用现身说法对病人进行劝说11.不要在交谈中以自我为中心12.不要使用怜悯的话语第八节 给他人打圆场的常识1.打圆场要善用吉言2.打圆场应“扬长避短”3.打圆场用语需幽默4.转移话题，制造轻松气氛5.公正评价打圆场6.找个借口，给对方台阶下7.引导自省打圆场8.采取适当的举动打圆场9.诠释难点打圆场10.稳定情绪打圆场11.调虎离山打圆场第七章 形象和礼仪常识第一节 得体穿衣的常识1.规范着装的要求2.穿衣“九忌”3.工作休闲装的三个等级4.让领导们最难以忍受的几种穿着5.怎样正确穿着西装6.女士穿西装的法则7.衬衫的穿着要求8.职业女性应怎样穿套裙9.如何穿出女性的品位和优雅10.如何穿出高挑身材11.如何通过着装掩饰缺憾12.如何穿好白领男士装13.牛仔裤的最佳搭档14.领带的打法15.领带色彩、图案的选择16.领带的合适长度l7.根据衬衫和西装来挑选领带的颜色18.打领带容易犯的几项错误19.西装领带最经典的几款搭配20.穿鞋的注意事项21.如何通过鞋袜让自己“足下生辉”第二节 行为举止得体的常识1.如何入座最优雅2.不同情况下应采取哪些坐姿3.怎样的站姿最优美4.如何走出优雅5.错误的走姿有哪些6.如何蹲出优雅7.怎样训练自己的微笑8.微笑时要避免的毛病9.微笑时要注意与面部表情相结合第三节 握手与递交名片的常识1.哪些场合应当握手2.握手有何具体要求3.握手有何次序讲究4.握手有何禁忌5.如何给对方递送名片6.如何接受对方的名片7.如何索取名片8.如何婉拒他人索取名片9.如何存放名片第四节 涉外礼仪常识1.涉外迎送需要注意哪些问题2.涉外交往中的称呼礼仪3.如何安排外宾参观4.签字仪式中的礼仪问题5.涉外会谈中的礼仪第五节 接待与拜访礼仪常识1.接待来访者的原则2.接站时应注意哪些礼仪3.拜访的时机要选择好4.拜访时要提前预约5.尊重拜访对象6.拜访时要守时践约7.拜访时要登门有礼8.拜访时要举止有方9.拜访时间不宜过长10.拜访结束后，要礼貌告别11.带领来访客人的礼仪第六节 餐桌礼仪常识1.中餐餐具及其摆放2.使用中餐餐具礼仪3.中餐进餐礼仪4.中餐上菜程序5.办公室进餐的礼仪6.自助餐就座礼仪7.自助餐取餐礼仪8.自助餐就餐中的礼仪9.自助餐离座礼仪10.上茶礼仪11.奉茶秩序礼仪12.敬茶礼仪13.续茶礼仪14.品茶的礼仪15.西餐中刀叉的用法16.喝咖啡礼仪17.咖啡宴中的礼仪18.享用日本料理礼仪第七节 电话礼仪常识1.遵循“铃响不过三”的接听规定2.接听态度要礼貌3.接听时灵活多变4.确认对方姓名时要注意的礼仪5.说出对方公司的全名6.拿起电话筒时要注意的礼仪7.乐于为人代接电话8.准确记下要转达的信息9.及时传达待转信息10.代接要尊重他人隐私11.做好准备后再拨打电话12.接听电话前，整理好自己的情绪13.接电话之前先松一口气14.笑容可掬地接听电话15.接打电话时保持音量适中16.不要勉为其难地应付电话17.准备好与谈话内容相关的资料18.适时结束通话19.如何结束讲得没完没了的电话20.让对方“稍等”时的正确做法21.选择适当的时间打电话22.友善对待错打进来的电话23.打错电话后，立即向对方道歉第八节 公众礼仪规范常识1.行人行走礼仪2.乘坐电梯的礼仪3.乘坐公共汽车的礼仪4.自驾车的礼仪5.乘坐轿车时的座次礼仪6.乘坐轿车时上下车动作要优雅7.乘坐轿车时车内举止要文明8.乘坐出租车的礼仪9.乘坐火车的礼仪10.乘坐客轮的礼仪11.乘坐飞机的礼仪12.参加舞会前的准备13.邀舞礼节 不可不知14.舞会上下场礼仪15.跳舞时的礼仪16.拒舞也要很高雅17.舞会上的注意事项18.观看国际体育比赛有何礼仪问题19.出国参观礼仪20.参观博物馆的礼仪第八章 社交心理学常识第一节 人际交往中的心理效应常识1.首因效应的应用2.近因效应的应用3.马太效应的应用4.投射效应的应用5.光环效应的应用6.邻里效应的应用7.权威效应的应用8.刻板效应的应用9.定式效应的应用10.互惠效应的应用11.墨菲定律的应用12.视网膜效应的应用13.皮格马利翁效应的应用14.手表定律的应用15.刺猬定律的应用16.鲇鱼效应的应用17.奥卡姆剃刀定律的应用18.华盛顿合作定律的应用第二节 让自己受欢迎的心理应对常识1.微笑，吸引别人的利器2.保持良好的仪表，增加人际吸引力3.幽默，最具亲和力的“形象大使”4.做一个高情商的人5.打造非凡的亲和力6.利用语言影响他人7.增加接触的频率8.故意在明显的地方留一点儿瑕疵9.避免争论10.尽量不要去指责他人11.背后不揭他人短12.在矛盾中能礼让13.塑造个人的外在素质14.加强交往，密切关系15.献出自己“挚情的爱”16.诚恳待人，不虚伪做作17.助人为乐，但要坚持原则18.保持本身人格的完整19.让别人了解我们20.多和别人沟通意见21.得意不忘形22.小事儿不要太计较23.不要强迫别人接受你的意见24.要有一颗容忍之心25.在别人说话时不要随便插嘴26.悭吝小气的人不受欢迎27.耍小聪明的人不受欢迎28.吹毛求疵的人不受欢迎29.虚伪做作的人不受欢迎30.不注重细节 的人不受欢迎31.唯我独尊的人不受欢迎32.受人欢迎的20原则第三节 建立良好人际关系的心理学常识1.主动与人交往2.设身处地为别人着想3.敢于承认自己的错误4.不伤及别人的自尊5.自爱自重是取得他人信赖的基础6.用“五德”律己7.不要做不懂装懂的人8.珍视别人的秘密9.复述一下对方的意见10.不要做“语言的巨人，行动的矮子”11.善于解决冲突12.有了矛盾不把话说绝13.向他人吐露一点秘密14.袒露自己要适当15.给别人一些特殊的对待16.表现浓厚的人情味17.记住对方的生日18.给人足够的私人空间19.亲密距离不适合社交场合20.拿捏好个人距离的范围21.社交距离适用于社交场合22.能容纳一切人的公众距离23.不要过度为他人操心24.以最快的速度解除彼此之间的误会25.与人初次相见，坐在对方的旁边26.强调与对方的共同点27.闲聊自己曾经失败的事28.常用“我们”这两个字29.把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的30.尽量制造与对方身体接触的机会31.每次见面都找对方的一个优点赞美32.悦纳他就能改变他33.要学会乐道人之善34.恪守信用才能使他人信服35.互惠是与人持续良好交往的保证36.逐步提高要求，更能达到预期的目的37.用兴趣吸引对方的注意力第四节 自我心理调节 常识1.如何克服人际交往障碍2.如何消除社交恐惧症3.如何克服自傲心理4.如何克服孤僻心理5.如何克服虚荣心理6.如何克服自卑心理7.如何克服封闭心理8.如何克服自私心理9.如何克服依赖心理10.如何克服自负心理11.如何克服完美主义12.如何克服偏执心理13.如何克服暴躁心理14.如何克服怯场心理15.如何克服猜疑心理16.如何克服狭隘心理第九章 潜规则常识第一节 占据主动的常识1.先声夺人，反客为主2.制造精神恐慌3.当仁不让也是一种高明4.出其不意，攻其不备5.杀鸡儆猴，震慑人心6.抓住别人的把柄是关键7.瞒天过海，造就不透风的墙8.步步紧逼，把握主动第二节 智慧对弈的生存常识1.做一个旁观的“第三者”2.无能之能可闯天下3.以情动人，善打感情牌4.对自己的底要有所保留5.厚脸皮是一种看家本领6.落魄时更要抬高自己7.可说不可信的“场面话”8.给人面子就是给人一份厚礼9.巧妙暗示远胜当面指责10.要善于趋福避祸11.千万不要揭人短12.交友要慎重13.重视八小时外的交往14.何必非要当“老大”15.两边讨好，两处得益16.把精力花在刀刃上17.办事分轻重缓急第三节 做人做事中的方圆常识1.内方外圆，圆内有方2.做事要方正，做人要圆滑3.见什么人说什么话4.放下身段，不做孤家寡人5.凡事留一手6.以人为师，少说为佳7.学会一点大智若愚的技巧8.凡事不钻牛角尖9.隐藏好自己的喜怒哀乐10.随机而动，适时进退11.该刚则刚，当柔则柔12.该糊涂时就湖涂13.舍小利为大谋第十章 职场生存常识第一节 顺利进入职场的常识1.找工作时不能只看自己的好恶2.找工作时要充分利用多渠道信息3.找工作时要精心制作你的简历4.找工作时要考虑长远的职业前景5.要有一技之长6.首先给面试官一个好印象7.大胆自信地推销自己8.求职面试时，要有超人一等的自我推销方式9.应聘者自我介绍时，忌“我”字连篇10.应聘者自我介绍时，忌空泛无物11.应聘者自我介绍时，忌说话不留后路9.取得小姑子心理上的认同10.不与小姑子斤斤计较11.对待小姑子，要言行一致、身体力行12.多关心小姑子的学习或工作13.把小姑子当成自己的亲妹妹14.对嫂嫂宽容大度，以礼相待15.搭建友好婆媳关系的桥梁16.妯娌相处，重在彼此尊重和理解第二章 识人的常识第一节 由外貌识人的常识1.眼皮很容易泄露秘密2.看目光识人心3.观视线识心理4.东张西望表达好恶5.歪斜的视线有不同的含义6.看眼神察心迹7.从眉毛的动作识人8.鼻子的语言9.嘴的语言10.透过口势识别对方心理11.爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的12.从左右手做事的习惯看人的性格13.从手指的长度看人14.从手的无意识动作看人心理15.观察对方指甲也会有发现16.牙齿：透析人的前沿堡垒17.从耳形观察人18.三角脸的人有何性格特征19.圆脸的人有何性格特征20.方形脸的人有何性格特征21.椭圆形脸的人有何性格特征22.嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征23.谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征24.语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征25.偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征26.牙齿咬嘴唇的人有何性格特征27.高昂下巴的人有何性格特征28.收缩下巴的人有何性格特征29.嘴角上挑的人有何性格特征30.嘴唇厚的人为人实在31.嘴唇大且厚的人性格坚强32.嘴唇薄者爱吹毛求疵33.嘴唇松弛的人缺乏耐力第二节 由行为举止识人的常识1.从敲门声透视对方2.时常摇头晃脑的人有什么性格特征3.拍打头部的人有什么性格特征4.边说边笑的人有什么性格特征5.边说话边打手势的人有何性格特征6.交谈时不断抹头发的人有何性格特征12.用真实事例展露你的才华13.不要一开始就说出自己的“伟大业绩”14.学会“瞬间展示法”15.用幽默化解紧张气氛16.两难问题折中答17.警惕求职中的误区第二节 职场优势生存常识1.要有竞争意识2.在互惠互利中共筑双赢3.心胸开阔，以静制动4.加强沟通，展现实力5.学会欣赏你的竞争对手6.不要小瞧别人7.以工作为重逃出派系斗争8.等距离外交逃出派系斗争9.坚持三“不”原则逃出派系斗争10.被提拔时要怎样面对新老同事11.时刻保持谦虚的态度，才会走得长远12.职场中话要少说13.不妨让自己“吃吃亏”14.不要加入到背后说别人坏话的闲聊中15.学做一个“慎言者”16.做一名忠诚的员工17.让老板知道你做了什么18.力所能及时，主动向别人提供援助19.积极参与到团队之中20.主动去做上级没有交代的事21.敬业让你出类拔萃22.谨言慎行，不强做“出头鸟”23.何时是提出加薪的最佳时机24.向老板提出加薪时应避免哪些误区25.在关键时刻恰当地张扬26.遵守公司的规章 制度27.不要轻易缺勤请假28.不要事事找借口第三节 与上司打交道的常识1.创造惊人的工作效率赢得上司的重视2.关注上司，得到上司的赏识3.赞美上司成就时，可表达关心4.如何应对嫉贤妒能的上司5.如何应对推卸责任的上司6.如何应对奚落下属的上司7.如何消除上司对你的误解8.表达与上司相反的意见时，先赞扬再反对9.表达与上司相反的意见时，迂回说理10.表达与上司相反的意见时，反说正话11.关键时刻，为上司挺身而出12.不要直接指出上司的错误13.尽量不要打越级报告14.与上司的关系要适度15.让上司觉得你是一个信守诺言的人16.上司讲话时，要专心聆听17.牢记上司偶尔吐露的话18.怎样与男女上司相处19.与上司攀关系要了解和掌握上级的身世和社会关系网20.与上司攀关系要委婉自然，牵动旧情21.与上司攀关系要讲究场合22.与上司攀关系要讲一些手段第四节 与同事打交道的常识1.多向老同事学习2.乐于帮助新同事3.一定要尊重同事4.拿出自己的真诚5.同事间的物质往来要一清二楚6.不在背后议论同事的隐私7.对自己的失误或彼此之间的误会应主动道歉说明8.用自己的性别优势关心异性同事9.适当淡泊名利10.尽量保留同事的面子11.不要在同事面前炫耀自己12.同事之间也要注重礼节13.学会赞美同事14.积极接触出言不逊的同事15.同事间要尽量避免误解第五节 与下属打交道的常识1.让下属感觉自己很重要2.以欣赏的眼光来观察下属的优点3.主动和下属打招呼，并能亲切地叫出其名字4.多亲临现场5.多用“建议”，而不用“命令”6.向下属正确地陈述指令7.不过分苛求下属8.放下领导者的架子9.用鼓励代替批评10.不与下属争功抢赏11.与下属打成一片12.干着指挥更有效13.不随意干预下属的工作14.藏起锋芒，给下属表现的机会15.鼓励下属多尝试16.敢于承认下属比自己强17.既要坚持制度又要不伤感情18.懂得“无为而治”的道理19.替下属解决后顾之忧20.与下属保持一定的距离21.对待下属要一视同仁22.勇于向下属承认错误第十一章 创业和理财常识第一节 创业前的准备常识1.资金不能成为你的借口2.赚取你的第一桶金很重要3.懂得为未来储备资本4.眼光一定要长远5.不擅长的项目不做6.创业重在创意7.创新必须立足于市场8.像富人一样思考9.主动与富商巨贾建立关系10.用心捕捉每一个细小的信息11.创业应该选择什么业种12.盘算创业所需资金13.创业路上找一个合伙人14.精打细算降低筹资成本15.从懒人经济的角度去思考创业16.创业，从“特色”上做文章17.如何开网店第二节 商海中的打拼常识1.看准时机，借机生财2.紧跟领跑者3.先学会模仿4.有效整合身边的资源5.有钱大家一起赚6.敏于财富与时间的转化，善打时间差7.善于造势，执市场之牛耳8.做一个“空手道”高手9.在别人看得见的地方吃亏10.再小的生意也要“舍得”做11.先让利，后赢利12.运作重复博弈，建立相互的信任13.商场上应“先小人后君子”14.利用自己的优势攻击对手的劣势15.主攻对方的要害16.实施狙击战术干扰对方的竞争流程17.化敌为友，共同致富第三节 与各地商人打交道必备常识1.北京商人有何性格特点2.上海商人有何性格特点3.广东商人有何性格特点4.天津商人有何性格特点5.浙江商人有何性格特点6.山东商人有何性格特点7.山西商人有何性格特点8.福建商人有何性格特点9.安徽商人有何性格特点10.四川商人有何性格特点11.云南商人有何性格特点12.东北商人有何性格特点13.香港商人有何性格特点14.台湾商人有何性格特点15.日本商人有何投资特征16.美国商人有何投资特征17.韩国商人的投资特征18.德国商人有何投资特征第四节 正确的理财理念常识1.年轻人要学理财2.越没钱越要理财3.个人理财的范围有哪些4.投资理财应掌握哪些基本法则5.理财规划步骤和核心是什么6.家庭理财的十二条基本原则7.如何为收入支出做本账8.家庭理财投资渠道有多少9.家庭投资理财的禁忌第五节 保险理财常识1.人身保险的可保范围是什么2.人身保险的投保人和受益人并不一定是同一人3.选择保险的基本原则有哪些4.买保险投保前有哪些注意事项5.根据年龄阶段购买相应的保险6.商业保险和社会保险的主要区别有哪些7.怎样选择保险公司8.指定受益人需注意的三个问题9.原始材料丢失怎样索赔10.被保险人死亡由谁索赔11.分清保险金与遗产的区别12.一旦解除合同就无法申请理赔13.在什么期限内申请理赔是有效的14.怎样让理赔更顺利15.怎样办理理赔手续第六节 债券基金投资常识1.哪些因素会影响债券投资的收益2.如何选择债券投资的时机3.投资国债有什么技巧4.开放式基金首次认购与日常认购有何不同5.购买开放式基金巧打时间差6.如何赎回基金7.基金的赎回有巨额赎回的限制8.正确看待基金净值9.选择基金需要把握哪些原则10.选择基金有哪些注意事项11.基金定投的投资策略12.基金组合要有核心组合13.基金组合要注重业绩的稳定性14.基金组合投资可多元化l5.基金组合宜用分散化投资分散风险16.基金投资常见误区有哪些17.青年时期怎样选择基金18.中年时期怎样选择基金19.老年时期怎样选择基金20.工薪阶层怎样做基金投资21.如何巧用货币基金搭配信用卡理财22.红利最好选择再投资23.巧妙利用基金转换节 省成本24.到哪里开户更划算第七节 股票买卖常识1.股市术语简析2.选股，建一个适合你的股票池3.选择一个适合的时机介入4.新股民长线选股应采取什么策略5.中短线选股应把握哪些原则6.怎样的股票可能会成为黑马股7.哪些个股次日容易涨停8.如何预测热门股9.中长线股选股的原则10.长线入市的好时机11.长线投资要选好个股12.长线投资，可选一些次新股13.长线投资时，最好是在大盘表现低迷时14.在长线投资时，中途不宜轻易抛出15.长线投资，不能对股票不管不问16.长线投资，要用闲置资金17.最佳大盘应该具备的特征18.如何选择最佳小盘股19.炒股被套怎么办20.熊市行情下，选股宜选业绩有望突升的个股21.熊市行情下，选择具有长期良好发展前景的个股22.熊市行情下，选股宜选熊市后期暴跌的个股23.熊市行情下，选股宜选主力机构介入的个股24.大盘暴跌时，应重点关注哪些股票25.个股暴跌时，应重点关注哪些股票26.反弹行情中如何选股27.寻找潜力股的六种思路28.补仓的诀窍第八节 其他投资常识1.房地产投资方式有哪些2.影响房地产价格走势的因素有哪些3.怎样把握房地产买入时机4.黄金投资特点有哪些5.白金投资的技巧6.选择金银币投资时应当注意哪些问题7.珠宝投资时应遵守的原则8.进行外汇投资理财需要做哪些准备9.常见的外汇理财方式有哪些10.艺术品收藏投资技巧11.如何选择邮品投资方向12.优质字画选购常识13.投资近代字画时要考虑的因素14.跟着大户走，避免邮品投资风险15.跟着市场顺势而为，避免邮品投资风险16.分批吃进，避免邮品投资风险17.投资邮品，切忌过度分散18.投资邮品，谨防吃进冷票19.影响钱币收藏的因素20.古钱币收藏最好选准某一时期着手21.收藏古钱币时要详细了解有关币种的价格情况22.古钱币收藏者要密切关注古钱币出土情况23.古钱币收藏者必须具备一定的识别能力24.初涉古钱币收藏者可以先从银元做起25.玉石翡翠的收藏要点26.识别真伪青铜器的窍门7.说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征8.说话时盯住别人的人有何性格特征9.爱走角落的人有什么性格特征10.爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征11.从手部动作观察他人内心12.足部动作透露人的内心13.走路姿势折射人的内心14.从烦躁不安的表现看透对方城府15.从笔迹洞悉对方的心理特征16.经常委托别人代劳购物之人的性格第三节 由语言识人的常识1.从说话的速度识别人2.从谈话话题识人心3.从说话的节 奏识别人4.从说话声音大小探测人心5.从口头禅识别人6.从说话的语态上看出对方的性格7.从打招呼习惯用语中看出对方的性格8.从对待尴尬中洞悉对方 9.从回答时间问题的习惯上看透对方10.夸夸其谈的人有何性格特征11.义正词严的人有何性格特征12.抓住弱点攻击对方的人有何性格特征13.速度快、辞令丰富的人有何性格特征14.似乎什么都懂的人有何性格特征15.满口新名词、新理论的人有何性格特征16.说话平缓的人有何性格特征17.讲话温柔的人有何性格特征18.言辞过于恭敬的人有何性格特征19.常说错话的人有何性格特征20.偏爱辩论的人有何性格特征21.善用幽默打破僵局的人有何性格特征22.常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征23.善于说自嘲式幽默的人有何性格特征24.用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征25.喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征26.声音高亢尖锐之人的性格特征27.声音温和沉稳之人的性格特征28.声音沙哑之人的性格特征29.声音粗而沉之人的性格特征30.声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征31.一受到表扬就害羞的人有何性格特征32.听到表扬不敢相信的人有何性格特征33.听到表扬无动于衷的人有何性格特征34.听到表扬后加以回敬的人有何性格特征35.听到表扬极力否定的人有何性格特征36.对表扬来者不拒的人有何性格特征第四节 由服饰识人的常识1.从服饰风格看对方心态2.以节 约原则为主选择衣服之人的性格3.以讲究原则为主选择衣服之人的性格4.以树立形象为主选择衣服之人的性格5.以思想愉悦为主选择衣服之人的性格6.以唯美原则为主选择衣服之人的性格7.以实用原则为主选择衣服之人的性格8.从服装颜色的选择上看透对方9.透视喜欢戴黑胶边眼镜者10.透视喜欢戴金丝边眼镜者11.透视喜欢戴无边眼镜者12.透视领带结又小又紧的人13.透视领带结不大不小的人14.透视领带结既大又松的人15.透视不系领带的人16.透视喜欢休闲式提包的人17.透视喜欢公文包的人18.透视喜欢肩带式手提包的人19.透视喜欢小巧精致的手提包的人20.透视喜欢超大型手提包的人21.透过鞋子观察对方的性格22.从饰物佩戴看对方个性23.从所戴帽子看对方的个性24.从领带与衬衫的搭配看对方的个性25.从所戴手表看对方的个性26.从所戴戒指看对方的个性27.从所戴耳环形状看对方的个性28.从所戴耳环质地看对方的个性29.从所用手机看对方的个性第五节 由社交场合识人的常识1.手心示人是善意的表现2.双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现3.优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面4.交叉的双臂意味着“不”5.敌意丛生的双臂交叉方式6.挺起的胸膛与后背的双手7.开场白太长是缺乏自信的表现8.主动当介绍人的人喜欢自我表现9.没有太多表现欲望的淡妆10.表现欲望强烈的浓妆11.充满信心的刻意妆12.宣泄感情的怪妆13.从座位选择上观察对方14.从对菜品的喜好来分析人的性格15.吃饭速度比较快的人的性格16.吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格17.喜欢使用黑白名片的人的性格18.喜欢使用压膜名片的人的性格19.喜欢使用镶金边的名片的人的性格20.喜欢使用只印有姓名电话的名片的人的性格21.喜欢使用印有很多头衔的名片的人的性格第六节 识破谎言的常识1.眼睛是台测谎仪2.观察他人的面部表情3.强装的笑脸是说谎的迹象4.识别假笑的几个途径5.如何区别伪装的笑容与真实的笑容6.从手势看对方是否在说谎7.从坐姿看透对方的心8.从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹9.以贬低自己作为谎言的开头10.假话和真话混合说11.拉近距离背后的真正含义12.解除顾虑很可能只是一个幌子13.识破用“小诚”换“大诚”的把戏14.骗子“无中生有”的花招15.客观的语言有时也是一种谎言16.小心信誓旦旦的话语17.听到“只”这样的字眼时要推敲一下18.男人撒谎的讯号：突然对你很好19.男人撒谎的讯号频繁地找借口20.男人撒谎的讯号：联络不畅21.攻其不备，点破男人的谎言22.叫他发誓，点破男人的谎言23.利用情绪与生理变化的关系来识别谎言24.用压迫性交谈方式，逼他说出真心话25.利用对方的心虚辨认出谎言26.有力的证据是识破谎言的最佳武器第三章 人脉常识第一节 人脉构建常识1.拥有不同的“圈子”2.不断扩大“圈子”3.身不由己的“第一圈子”4.身心都能得到放松的“第二圈子”5.拥有自己的纯朋友圈6.人脉圈里良师益友不可少7.人脉圈里朋友不可少8.喝酒艺术构建宽广人脉9.利用电话主动与人联系10.利用“异性效应”搭建人脉11.别总做接受者12.别放弃构建交际圈的好机会13.多结交一些带“圈”的朋友14.抓住时机沟通15.学会化敌为友16.人心叵测，交友需慎17.左右逢源，别吊死在一棵树上18.和有进取心的人交朋友19.选择志同道合的朋友20.与优秀的人交朋友21.与圈子中的每个人保持积极联系22.表现出你的热情23.常出席重要场合24.在第一时间内赶去祝贺25.主动提供帮助26.争取在聚会中表现自我的能力27.同学经常聚会，以求关键时候帮把手28.参加同学会，办事时求得照应第二节 人脉经营常识1.小肚鸡肠要不得2.孤芳自赏要不得3.实话实说要不得4.单枪匹马要不得5.随心所欲要不得6.维护好亲戚关系7.维护好同学关系8.维护好老乡关系9.用发展的眼光来看待交往的对象10.平时的人脉经营不可忽视11.使自己的关系网长期有效12.适时中断无益的老关系13.遵守关系网络的规则14.组建有力的人际关系核心15.人脉经营要“不忘给冷庙烧香”16.人脉也需要互动17.人脉中的“鲑鱼法则”运用18.为你的人脉进行“感情投资”第三节 人脉拓展常识1.找到你的关系源2.培养良好的品格3.拓展人脉需要“感情投资”4.巧妙地让人欠自己一份人情债5.办事有尺度，说话讲分寸6.善于发现别人的长处7.与人为善，友好相处8.不把好恶写在脸上9.每天巧妙赞美三个人10.熟人介绍：扩展你的人脉链条11.自己创造机会，拓展人脉12.尽可能结识更多的人13.拓展人脉要欲求先予14.在朋友举办的聚会上拓展人脉15.在研习会或培训班上拓展人脉16.在头等舱里拓展人脉17.巧借名人之气第四章 办事送礼的常识第一节 办事周全的常识1.办事要敢吃亏2.办事要做到有理性地吃亏3.办事应循序渐进4.办事脸皮要有“弹性”5.办事前先投石问路6.办事要看对方的身份地位说话7.办事要看对方的行为举止说话8.求人办事开口要巧9.求人办事要找准办事对象10.求人办事要抓住办事时机11.求人办事要把握办事方式12.事没办成也要表示感谢13.办事要学会说场面话14.办事如何说好场面话第二节 最容易打动对方的求人常识1.求人办事要善于与人“套近乎”2.求人办事前，先用真情获得对方的心3.求人办事要缩短与他人的心理距离4.求人办事可借别人的口说自己的话5.求人时要“动之以情，晓之以理”6.求人时不妨从女人方面考虑7.借用他人的名气求人办事8.求人办事请将不如激将9.求人办事前先让对方尝点甜头10.利用心理错觉求人办事11.激起所求之人的同情心12.先在心理上满足对方13.声东击西，让人领悟到你的用意14.求人办事很多时候靠“磨”15.把道理说透，消除对方的疑虑16.如果口才不好，找能说会道的人帮忙：17.关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通18.必要时，跪请也无可厚非第三节 求不同的人办事的常识1.托同事办事要注意礼貌2.托同事办事要有诚意3.要注意有些事不能托同事办4.求名人为你办事5.避免掉进求朋友办事的误区6.求远亲办事不能一蹴而就7.主动出击，求远亲办事8.求亲戚办事也要“投资”9.通过暗示，求邻居帮忙10.诉说难处让邻居帮忙11.对邻居的帮助要心存感激12.利用乡情求同乡办事13.用“乡物”求同乡办事14.找领导办哪些事会比较顺利15.如何间接找领导办事16.求同事办事要把握分寸17.施恩于下属，让下属为你办事18.施威于下属，让下属为你办事19.恩威并施于下属，让下属为你办事20.采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事21.采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事22.利用共同兴趣爱好接近客户23.如何让客户感到与自己利益一致第四节 办好难办之事的常识1.开门见山，向心仪的人表达你的爱2.以物传意，向心仪的人表达你的爱3.投石问路，向心仪的人表达你的爱4.循序渐进，向心仪的人表达你的爱5.拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会6.拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝7.拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断8.拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝9.请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急10.请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围11.请客埋单发现忘带钱时，让贤他人12.和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度13.和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情14.和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华15.和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡，“金刚不坏”16.用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题17.用装糊涂法应对隐含错误假定的问语18.用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题19.用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求20.用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难21.用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难22.用大智若愚法应对无原则性的刁难23.用反问应对难以回答的问题24.用化被动为主动法应对他人的有意刁难25.用避实就虚法应对别人的奚落26.用糊涂卖傻法应对别人的奚落27.用沉默蔑视法应对别人的奚落28.就地取材补救失言29.借题发挥补救失言30.将错就错补救失言更新日期: 05 22
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