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“有啥事找老成准能解决”“前几天多亏了老成，帮我和楼下邻居解开了心里的疙瘩”……提起“老成”，居民们纷纷竖起了大拇指。“老成”名叫成效，是道外团结镇293网格党支部的党员，也是一名网格员民警，他用他的“一口清”工作法，解决了很多网格里的矛盾纠纷、大事小情，成为了百姓信任的贴心人。
293网格地处城乡结合部，辖区面积大，流动人口多，管理难度很大。接管辖区后，老成把熟悉网格情况作为第一任务。掌握地形地貌，他走遍网格里每一条大街小巷，熟悉每一家场所单位，摸清每一个风险点，把地图印在了脑子里。熟悉户情，他凭着一张笑脸、一句问候、一份真诚与耐心，走千家、进万户，每户家庭是什么情况，哪里有孤寡老人，哪里有弱势群体，他如数家珍。居民有了闹心事烦心事或者是哪里有矛盾纠纷需要调节，也总能看到老成跑前跑后忙碌的身影。
“用好用透‘一口清’工作法，不能光靠死记硬背，更重要的在于一点一滴的工作积累，要把功夫下在平时。”老成说，“光能说清还不够，还得运用到工作中，遇上难题，“熟”字处理，这就是我最重要的解事秘诀！”老成管辖的网格内有这样一位“倔大爷”，大爷无儿无女，自己生活，脾气不好是出了名的，谁都怕和他打交道。大爷家这片因为在国家级大项目的征地范围内，政府需要征用，可大爷就是不同意，谁来都不走，给钱也不走，非得住到底。这要是耽误了项目的进度，影响了经济发展，后果可就严重了，有的居民帮忙出主意，说让老成去谈谈吧，别说，还真就找对人了。
别人一提做大爷的工作，心里都打怵，老成却信心满满，因为他是最了解大爷的人。老成和大爷的交往要从几年前开始说起，那时，大爷跟邻居因为琐事发生争吵，自己也被气得够呛，非要对方给他看病。两方争执不下，老成让对方先走，然后自己开车拉着大爷到医院检查个遍，交钱、检查、吃饭、送回家……大爷被成效的耐心与细心所感动，态度也渐渐转变了。经历了这次事件，老成就经常去和大爷聊聊天，一来二去两人成了无话不谈的好朋友，大爷有什么高兴事都跟成效说，遇到什么困难不再自己生闷气，而是找成效帮忙解决。
“啥事就你好使！”这本是大爷对成效说的一句玩笑话，没想到这回真好使了。经过平日里的接触，成效把大爷的脾气摸得一清二楚，他知道大爷坚持不搬，看似是“倔”，背后一定藏着他无法解决的困难。老成就来到大爷家和大爷拉起家常，这一聊，就聊出了问题的关键，原来大爷担心搬走之后自己找不到住的地方。于是成效答应帮助大爷联系到一处房子，大爷终于同意搬迁了。哪成想过了几天，大爷又发起了脾气，“补偿款我只要现金，银行卡里的钱看不见摸不着的，被你们骗了咋办！”老成再次出马，“银行卡的事我帮你处理，我，你还不放心吗！”听到老成这么说，刚才还满脸抗拒的大爷信任地点了点头，事情终于圆满解决。
凭着对网格情况的熟悉，老成还解决了很多棘手的难题。兄弟单位3个小时都确定不了的犯罪嫌疑人位置，他5分钟就定了位；案件侦破难度大，他抽丝剥茧找到了唯一的目击证人，破获案件，维护了辖区的安全稳定……成效时刻把百姓的冷暖放在心里，为居民提供了最精准贴心的服务，也换来了百姓的信任和依赖。“作为一名党员，作为网格员民警，守护群众平安幸福是义务也是责任，我要对得起身上这件警服，对得起胸前佩戴的党徽，对得起居民的信任！”老成说。
来源：中共道外区委组织部
监制/道外区委宣传部
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