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春运，是忙碌一年里作为尾声的那枚句号，又是新的一年里作为序曲的一枚惊叹号。每年春运的平安运行，离不开每一位民航人的默默付出。今年春运，东航北京客舱部的乘务员们一如既往地坚守在岗位上，保障万千旅客平安回家，安心归来，书写了一个又一个春运路上的暖心故事。 爱心温暖老年旅客回家路 2月初，在洛阳到上海的MU5693东航航班上，有一名无人陪伴的轮椅旅客，是一位84岁的老人。乘务员与地服人员交接后，将老人搀扶到座位上。孙晓飞经与老人沟通得知，这次老人独自出行是为了看望远在外地的子女。 飞行中，孙晓飞和他的同事毕滢一直细心照顾老人。。虽然老人没有提前预定特殊餐食，但毕滢还是多方协商沟通，为老人提供了适合老人用的餐食，并密切关注老人的饮食情况，随时给予帮助。 由于老人行动的不便且听力不好，飞机下降前孙晓飞走到老人的身旁，特意询问老人是否需要使用卫生间。落地后还细心帮助老人穿上了棉衣，并搀扶老人送达飞机门口，交接给地面的工作人员，老人非常的感动，不断对孙晓飞和毕滢点头表达感谢。 用真情温暖您的旅途 2月8日，春运第八天。东航客舱部针对春运提前动员，全员针对春运可能发生的各种特殊情况做好提前准备、重点培训，大家以饱满的热情备战春运，用真情温暖旅客的回家路。 当天，北京飞往塞班的MU763航班进行航前准备会的时候，客舱经理周慧君针对春运及塞班旅游航线的特点，要求大家做好航班中的安全服务工作，尤其是航班中家庭出行旅客较多、儿童旅客较多，要求大家做好特殊旅客服务，同时，航班中有4位党员，周慧君要求大家发挥好党员的先锋模范作用，为乘务组做好表率。 旅客登机后，客舱经理周慧君发现，头等舱第一排一位年轻的母亲带着小宝宝独自乘机。周慧君看到此情况后主动上前询问，得知小朋友目前10个月，体重9公斤，是第一次乘飞机远途旅行。客舱经理告诉这位年轻的妈妈不用担心，乘务组会帮助她陪小朋友度过安全愉快的旅程。随即头等舱乘务员范甜甜为小宝宝取来婴儿安全带，并向旅客演示讲解使用方法，介绍机上卫生间的位置。 起飞后乘务员马男为小宝宝安装婴儿摇篮，恰巧此时小宝宝需要换尿布，马男主动打开卫生间的婴儿护理板，帮助年轻的妈妈顺利为小宝宝换好尿布，很快宝宝就舒适入睡了。飞机即将抵达塞班下降时，由于机内外压差变化，小宝宝开始哭闹起来，乘务员一直协助旅客哄着宝宝，为小宝宝提供苹果汁，还将头等舱的玩具送给宝宝，转移宝宝注意力。这位年轻的妈妈非常感谢乘务员，她说：“如果没有你们，在这段航程中，真不知道该怎么度过。” 除夕夜失而复得的手机 2月15日，中国农历的大年三十。在当天北京飞往曼谷的MU2071航班上，一位外国友人感受到了中国新年别样的“喜悦。” 登机时，大部分旅客都洋溢着笑容，只有座位号6A的泰国女孩神色焦急不安，乘务员见状立刻上前询问，原来此名泰国乘客的手机不见了。然而乘客却并不记得掉到了哪里，也不清楚是什么时候手机找不见的。根据以往的经验，乘务员判断手机很有可能是被落在了登机口，并迅速把情况上报客舱经理。考虑到是远机位登机的国际航班，为了不影响航班起飞时间，客舱经理一面安抚旅客，一面急忙进行工作分工，报告机组、联系地面工作人员……相关地面员工接到通知后，立刻派人到安检口和登机口同时去找寻。经过一番仔细搜索，地服部的工作人员终于在登机口找到了手机，并在关机门的最后时刻及时的送到了飞机上，物归原主！旅客拿到失而复得的手机后非常感动，感谢乘务组热心又专业的服务，开心的连连竖起大拇指表达内心的喜悦。 旅客平安回家是我们最大的心愿 2月16日， 东航北京分公司机组执飞的MU764航班由塞班飞往北京的航班上。航班起飞后三个小时此时正值16日凌晨两点，大多数旅客已进入梦乡。此时，乘务员张甜正常巡视客舱，发现Y2舱第一排附近的旅客正急声呼叫乘务员。一位青年乘客满脸焦急的指着一位老年旅客，乘务员见老人脸色不好，还伴有身体抽搐。老人手扶着心脏表示自己心脏不舒服。 乘务员了解情况后，迅速简单评估了乘客伤势，同时迅速通知了附近乘务员和客舱经理及乘务长。 客舱经理吴晨迅速赶来评估病情并指导安排乘务员开展急救。乘务长曲玻平从行李架里的急救箱取出血压计等医疗器械，而乘务长李聪颖则取出氧气瓶为老人带上氧气面罩，同时广播寻找医生。这时客舱经理已和机长进行了简单的情况沟通，初步判断旅客有意识，家人说老人有过晕厥病史，驾驶舱要求密切关注旅客情况，有情况迅速汇报。 客舱广播寻找医生之后，有医生旅客联系乘务员，为老人进行了病情评估，并多次听心音、测量血压等。乘务员在医生乘客的指导下，协助周围旅客为老人腾出一排空座，让老人卧躺在空座上吸氧休息。经过了一系列的初步治疗，老人各项指标有所好转，乘务组在医生的指导下后续持续关注乘客直到平安到达北京。 下机时，旅客及其家属一再向东航北京乘务组致谢，感谢她们在此次航班上的辛苦付出。 细致用心服务，为旅客排忧解难的故事每天都在上演，无论是在春运，还是在平时，东航北京分公司客舱部的乘务员都将秉承“和谐、敬业、担当、超越”的客舱文化精神初心不变、精益求精，用“真情服务”换旅客开心旅途，平安到家。（文图：客舱部）
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