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近日，宅在家里的东湖高新区左岭街道朝阳社区居民王云发现，网格群里增加了一名新的志愿者王斯艺，她不负责体温数据统计，也不对接生活物资团购，而是专门提供心理咨询服务。
原来，受东湖高新区管委会安排、团工委协调，3月13日，8名专业心理志愿者下沉到左岭街8个社区，为社区居民提供更主动、更直接的心理援助，以疏导居民因疫情而产生的各种不良情绪。该区下一步拟在全区各个街道进行推广上述下沉服务。
下沉社区帮居民戴“心灵口罩”
8名志愿者中，王斯艺3月13日起在朝阳社区“上岗”。她是一名初中教师，2015年开始从事心理咨询志愿者服务。她从2月7日开始一直在做东湖高新区的心理热线接听，3月2号开始下左岭街道做心理志愿者，负责朝阳社区1-20栋的居民的心理疏导和帮助。
王斯艺一来就加入到社区的网格群里，在群里主动发声，接受居民线上微信、电话等在线方式的咨询，帮助他们疏导情绪，提供一种宣泄和倾诉的方式。她平均每天会接到上十例的在线咨询，每次电话或微信的交流时长，短的十几分钟，长的四五十分钟，有时她为了解答连正常的饭点都顾不上，平均每天工作时间10小时左右。
她发现，疫情的出现，封控期较长，让平时不那么明显的负面情绪凸显出来，比如婆媳关系的矛盾、夫妻相处的冲突、小孩教育上的苦闷、邻里之间不和睦，甚至对于小区封控管理的不理解等等。这些负面情绪，大部分都是可以理解的，只是日积月累的话，严重者犹如被病毒感染，需要及时防治。作为志愿者，希望给他们戴上“心灵口罩”。
针对性疏导老年人情绪问题
许多老年人不会玩手机玩电脑，也没人聊天，每天在家里没有事情可以做，再加上一些基础疾病，很容易产生无价值感，特别是没有和孩子在一起的老人，心理波动越发严重。
“我在家里闭眼了是不是也没有人来看我？”前段时间，接到一位60多岁老人的电话，听到的第一句话就很“吓人”。原来，这位老人独自在家，患有高血压，老伴儿在孩子那边回不来，不会用微信视频联系亲人,连面对面拌嘴的对象都没有。加之疫情影响，心理颓废。
“我记得电话里沟通了大概40多分钟，听他一点一点地把心里想说的话都说出来。然后安慰他，针对他的病情制定了生活时间安排表。还给老人讲我父亲乐观抗击病魔的故事，引起他的共鸣，情绪慢慢稳定了。”事后，王斯艺承诺定期与老人电话联系，并建议楼栋网格员做好防护前提下，常上门用手机微信帮老人跟他家人视频，以排遣寂寞。
还有家庭婚姻问题、中年人工作生活压力问题，面对不同人群的不良情绪，王斯艺跟其他心理咨询志愿者一样，运用不同的疏导方式针对性解决问题，感觉很有价值。
心理援助拟下沉光谷8个街道
医疗手段可以使患者得到身体上的治疗，心理咨询则可以帮助居民筑牢心理防线。
据了解，王斯艺等8名志愿者们下沉到左岭街道8个社区的各个网格中，通过线上方式疏导因疫情产生的居民心理问题，系东湖高新区中国光谷疫情防控心理援助工作的一部分。
2月3日东湖高新区决定开通中国光谷疫情防控心理援助热线。2月7日援助热线在花山街道和九峰街道试点开通，2月10日光谷全部街道开通援助热线，3月8日，根据左岭街道社区工作需要，征选志愿者加入星芯社区试点，3月13日推广到该街道全部8个社区。
志愿者正式下沉社区以来，累计服务案例上百例，来电者有疑似患者、密切接触者、独居老人、关系不和夫妻、防疫工作人员等等。志愿者利用专业力量为他们平稳度过特殊时期提供情绪疏导，及时化解矛盾，大大减轻了一线防疫工作人员的负担，也稳定了社会情绪。
据悉，东湖高新区正在紧急招募第二批心理咨询专业志愿服务，拟下沉到全区8个街道社区群，帮助居民打赢疫情阴影下的“心理战”。
转自：楚天都市报，记者胡长幸
微信编辑：张珊妮
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