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编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：新城悦服务长沙国际花都物业管家稂素。
总顾问 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
总监制 | 贺寅宇 王鹏
策划 | 陈海保 杨熙
统筹 | 潘宇凌 王丽娅
撰文 | 徐小彬
影像 | 谢俊彬
农历正月初四，是稂素返回岗位的第一天——先在小区门口给出入人员登记、测量体温；再把服务中心统一采购的菜分好类，送往200多户业主的家；再统计自己所负责的600多名业主的健康状况。整整一天稂素没有歇气，晚上10点，终于忙完到家。
打开微信，系统提示有6个人点赞她的微信步数，这一天，稂素走了2万多步，登上了朋友圈微信步数第一名，跟她步数差不多的，基本都是服务中心的同事。毕竟疫情期间，基本都少出门，能走这么多步的，肯定是从事防疫工作的。
“丢”下一家老小 做业主的防疫管家
2019年10月，稂素应聘成了新城悦服务长沙国际花都的物业管家，主要负责600多户业主各方面的服务工作，热情、乐观、负责任是同事们对她的印象。春节前，稂素和家人一起搬到了长沙国际花都附近的一个小区，准备在新家开开心心的过春节。
然而疫情突然袭来，团圆过春节的计划被打乱了。大年二十九，稂素接到了服务中心的电话，防疫工作不能拖，物业正在紧急调动人手返回岗位，很多员工过年前都回了在外地的老家，住在小区附近的稂素，成了最有希望到岗的人选。稂素决定担起这个责任，同意提前上班。挂了电话之后，怎么跟家里人商量这个事，让她为难了。
2个老人，2个年幼的儿子，大的5岁、小的才2岁，做家里人的思想工作费了一番功夫。反对的声音主要来自公公婆婆，本来想一家人开开心心在新家过年，现在要去物业上班，每天接触那么多人，确实有风险。幸好，丈夫是支持稂素的，他理解自己妻子工作的特殊性，如果不去岗位，这个年过的也不会踏实。在稂素和丈夫的一同劝说下，两位老人最终同意了稂素去上班。
于是本该春节假期休假的稂素，正月初四开始上班。早上6点半，稂素起床了，洗漱完毕就给一家六口准备早饭，鸡蛋、玉米、瘦肉粥、面条，丰富又营养的一顿饭做好了。轻声喊丈夫和公公婆婆起床吃饭后，稂素简单吃了几口就赶紧出门了。整个疫情期间，稂素坚持每天做好早饭再出门，一顿都没有落下。
防疫的工作任务比平时繁重了很多，她每天要在门口登记进出小区的人员情况、测量体温、给业主送菜、巡楼、业主健康情况统计等多又杂的工作，通常一天下来，要走上2万多步。稂素介绍，巡楼、统计等工作还算好，工作量最大的是给业主送菜。考虑到半封闭管理，长沙国际花都物业服务中心每天会统一采购蔬菜，再由稂素等物业管家们分好类，一小包一小包的送到业主家里。稂素每天要提着菜送到200多户业主家中，基本每一层都要送，所以她从不坐电梯，全是爬楼梯。
感冒突袭 坚强妈妈痊愈后返岗
越是害怕的事越是发生了，返回岗位的第三天，稂素感冒了。看到自己突然咳嗽起来，稂素心里免不了担心，到底情况如何，她也说不清，服务中心领导立即让稂素回家观察。
本来一开始就反对的公公婆婆这下就更担心了，没办法，稂素把自己隔离在房间，不与家里人接触，吃饭都由婆婆做好放在门口。但隔离也放心不下工作，稂素每天会拿出手机，在群里回复业主的问题，一些需要上报的再传达给物业服务中心，简单的工作她都会手机处理好。
幸好只是普通感冒，在家隔离了2天后，稂素感冒好了，在家也呆不住了。她赶紧给物业服务中心打电话，汇报自己的身体情况，申请返回岗位。这样，稂素又重新出现在了小区，从早到晚忙着防疫工作。
是业主的物业管家，但也是2个儿子的妈妈，可这个妈妈，在疫情期间就显得十分“狠心”。在孩子们醒来之前，稂素就出门上班了，直到晚上才下班，有时候他们已经睡了，这样一天都难得见一面。当儿子们问爸爸：“天都黑了，妈妈怎么还没回来时”。丈夫只能耐心的解释：“妈妈在帮助别人，做好事呢！”
有一次，稂素难得下班早一点，刚打开门，两个儿子高兴的飞奔过来，一边开心的喊“妈妈回来啦”，可是还没跑到跟前，稂素一把把他们推开，说到“等妈妈先洗手换衣服，等下再抱你们”，孩子们只好乖乖的回到沙发上坐着。看到儿子们失落的表情，稂素心里很心酸，在眼前却不能抱他们，住一个家里相处的时间却少之又少。但是疫情就是疫情，比起那些困在疫情中心区的人、那些奔赴前线的人，她又觉得自己很幸运，能和家人团聚很满足了。这份职责，她必须要担得起。
知道稂素工作忙，家里也尽量给她减轻负担。2个儿子的生活起居全部由公公婆婆和丈夫照料，有时候下班晚了丈夫会来公司接，下班回去家里会有留好的饭菜。提起稂素的工作，丈夫表示：“作为丈夫，必须要无条件支持她。”自己能做的，就是做好妻子的倾听者，给她一些建议，再就是尽量分担家务。
耐心细致负责 成业主最信赖的管家
因为实施半封闭管控，小区人员出入都要进行登记、测量体温，程序繁琐了一点，但也是为业主的安全着想。多数业主很配合，也有一些业主不理解，不戴口罩、不登记、直接闯门砸门的事，偶尔会发生，还会跟稂素争吵：“话那么多，我凭啥要听啊，我就要出去”。好脾气的稂素也不还口，乐呵呵的等业主念叨完了，再耐心解释一番，业主也就理解了。
一次巡楼中，稂素得知住在H16栋的2位70多岁的老人常用的胃药吃完了，腿脚不方便，又是疫情管控期，稂素询问了药品明细后立即骑上电动车，在小区附近问了几个药店没找到，又骑了半小时，终于在比较远的一个大药房买到了老人所需要的的胃药，再赶紧送给老人。
像这样的事还有很多，谁家里急需一个东西、谁家里需要保修，都会第一时间想到稂素，业主们老说“找素素啊，她办事又快又负责”。
尽管忙、累，但稂素觉得充实。在那段日子里，稂素也遇到了很多暖心的事：有业主往南门送吃的、送口罩、送消毒水、送暖宝宝的。看到熟悉的业主她也会打个招呼，热情的聊上两句，在这寒冷的季节，增添彼此的温暖。
以下是乐居财经与稂素对话内容节选
乐居财经：被服务中心通知提前到岗时，是如何考虑的？
稂素：我脑子里大概思考了1分钟，是有风险，并且我家里还有2个老人、2个孩子，但这是我的工作，我又住的很近，不到岗位，我这个春节也过得不踏实。所以我肯定是要去上班的，我要负起这个责任。
乐居财经：疫情期间的工作量大吗？有没有遇上什么困难？
稂素：疫情期间增加了在门口做出入登记、消毒、测量体温；给业主分配菜再送上门；业主健康情况统计等工作，确实工作量大了很多，尤其是配菜，每天要把一大车的蔬菜分配好一小包一小包，再送给200多户业主，这些虽然辛苦，但是值得。
乐居财经：发现自己感冒的时候，心里是怎么想的？
稂素：第一反应是——我不会感染了吧？确实挺害怕的，因为我怕传染给家人、给业主、给同事，也怕因此耽误工作。所以我赶紧回去隔离，幸好最后只是小感冒。
乐居财经：一边是防疫工作，一边是老人和孩子，你是怎么平衡的？
稂素：确实我疫情期间对老人和孩子的照顾少了，多数都交给了丈夫，我心里也会愧疚和心酸，因为工作太忙，我陪伴孩子们的时间少了，一回家还不敢抱他们，但工作就是工作，业主们生命健康也需要我负起责任，所以我只能对他们“狠心”点。但我在家里时，也会尽量的多陪伴一点、多做一点，比如坚持每天上班前把饭菜做好，我希望孩子们感受到妈妈的关爱，不要怪我。
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文章来源:乐居财经
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