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盐亭县办税服务厅“三力”确保疫情期间办税缴费安全工作落实
一、疫情防控严防固守使力
办税服务厅对疫情防控始终坚持严防固守,持续做好室内通风、机器设备每日清洁消毒等工作,按要求检查办税服务厅上岗人员安全防护、体温监测、着装规范等情况;县局充分保障工作人员防护物资发放到位,配备足量的免洗洗手液、医用酒精、应急药品等防疫物资,在导税台设立便民服务台,在“便民服务箱”添置预防感冒及防暑等常备;在自助终端设备旁边放置消毒免洗洗手液、消毒酒精、抽取纸巾,减少纳税人因触摸自助终端设备导致的疫情交叉感染风险。同时将办税缴费服务场所的安全防护措施以通知公告、纳服QQ群、微信群的方式明确告知纳税人缴费人,确保纳税人缴费人“放心进大厅,事情快捷办”,营造安全高效的办税缴费环境。
二、现场管理不留隐患助力
加强办税服务厅现场管理,严格落实办税服务厅局领导值班制度和晨会制度,严格落实首问责任制,对外公开电话畅通,有效处理纳税服务咨询和投诉;始终坚持以纳税人缴费人为中心,增强导税力量,做好办税缴费引导服务,合理规划办税缴费路线,做好人员分流,最大限度提高办理效率、压缩办理时间;提供绿色办税通道服务,安排专人专岗积极回应医疗救治和疫情防控物资生产或流通等重点行业企业、免征疫情期间房土两税、企业所得税汇算的纳税人缴费人涉税涉费诉求。加快办理增值税留抵退税,及时核准延期缴纳税款,依规落实减税降费相关政策。设置个人所得税汇算专区,确保个人所得税专家团队组建配备到位;严格落实“容缺办理”要求,对纳税人缴费人到办税服务厅办理涉税事宜,提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的,经纳税人缴费人作出书面补正承诺后,允许暂缓提交纸质资料,避免纳税人来回跑;加强电子税务局功能操作宣传,每日安排专人对纳服QQ群及自助办税区纳税人、缴费人进行网上办税缴费进行辅导。充分保障厅内各项办税缴费工作有序开展。
三、应急管理不出疏漏添力
制定应急预案,每月定期开展应急演练。重点针对办税服务厅拥堵、系统故障问题、现场冲突、疑似病例出现等突发情况做好应急演练,确保办税服务厅突发状况能够及时响应、有效处置;每周定时安排专人对办税服务厅网络、系统、平台、设施、设备、票证、水电线路管道、防火防盗、疫情防控等开展集中排查,及时消除隐患,不能及时消除的,及时向上级部门报告,确保办税服务厅办税缴费工作安全开展。
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