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“金融是现代经济的核心”。在新型冠状病毒袭来之时，当代“金融人”扛起了对人民、对国家的担当。在重庆市东北部的一座小城梁平区，就有这样一支战斗在抗疫征程上的基层金融员工群体。当疫魔肆虐，为保障民生，他们坚守到了最后时刻，为支持企业复工复产他们又率先复业……这里时不时上演着或温情或惊险的战“疫”故事。
基层“车头”守土有责
“火车跑得快，全靠车头带”。拉动一线金融服务这列高速列车稳定运行的，正是各支行、支公司的行长、经理们。
疫情爆发后，要保安全、保运行、保服务，上级的要求、职工的期盼、党员干部的使命担当，各方的压力集中在他们身上，面对防疫物资紧缺的囧况，急得这些“当家人”心如火焚。他们动用了所有的人脉资源，真可谓是“上串下跳”“东张西望”。有的负责人把周末、晚上都搭上，亲自驾车奔波到几百公里外去筹集防护用品，保障防疫、营业的需要。为了确保疫情期间各项制度执行到位，各机构负责人还深入到营业现场进行督查，唯恐有什么闪失。
在对一个刚刚复业的乡镇网点进行现场督查时，重庆农商行梁平支行行长张洪太看到营业厅内同时有两名顾客在办理业务，张洪太马上对网点负责人发了火，“明明制度规定顾客只能单独一人到营业厅内办理业务，其他人只能在室外分散等候，你们怎么有两个顾客同时进了营业厅?”网点负责人解释说，“这两人是亲戚，其中一个不认识字，填不了取款单，所以叫亲戚进来帮着填单。刚进来，张行长就来了，但两个顾客进来都是戴了口罩、测了体温才进来的”，“两人不同时进来，业务就办不了”。听了网点负责人的解释，张洪太火气才平静了下来。
“守土有责，我们必须对社会、对群众、对职工、对职工的家人高度负责。如果因为我们的工作不到位，给事业、给群众、给职工造成损失，影响了抗疫大局，我们将无颜面对江东父老，成为历史的罪人”。如此说。
在抗疫、服务的第一线，正是因为有这样一批“兵头将尾”的基层领头雁，金融业对人民、对社会的承诺才落到了“地”上。
图/摄图网
“不停摆”的人工服务
春节和疫情掺和在一起，给工作在金融服务第一线的员工们出了个大难题。面对来势汹汹的疫魔，为了社会大众的安全，关门停业是最好的办法。可恰逢春节，老百姓要用钱的地头多了去了。特别是在广大的农村乡镇，还有一些特殊群体不会使用柜员机，人工服务又是必不可少的方式。
“既要防疫，又要服务”。营业网点暂时关闭了，梁平区内各个银行、保险公司的营业网点，都在醒目位置张贴了联系电话，告知群众如需人工服务，打个电话便会有专人接待办理。从营业网点暂时关闭开始，银行、保险机构的营业室里，每天都会有这样的场景出现：“哎，是银行吗?我要取钱急用，不会用柜员机，请你们来人给办一下”，“哎，银行吗?我的银行卡被机器吞了，麻烦你赶快来帮着取一下”。每当电话里传来顾客的述求，那些早已“枕戈待旦”的银行员工就会做好防护措施，第一时间来到顾客面前，排忧解难。
2月6日，仅中国银行梁平支行营业部，就办理了7笔电话约定服务，划转资金75万余元，“银行服务决不停摆”，这些普通的金融员工以他们的忠诚、担当，兑现着对人民群众的承诺。
惊心动魄的考验
在服务一线，劝导顾客做好防疫措施，防止聚集性感染，是各个银行、保险公司营业大厅里一项艰巨的工作。特别是在一些乡镇网点，有的顾客生活习惯随便，随地吐痰、不愿戴口罩，排队时争相拥挤等现象时有发生，给防疫工作带来了很大的隐患。在这样的环境下工作，员工们承担了很大的风险。
“员工不能感染，更不能让群众在我们这里被感染”，梁平各银、保机构把这个要求作为疫情期间工作的底线，各机构都明确了专人负责营业大厅的人流疏散、防疫工作。但还是不时上演着惊心动魄的考验：2月24日，是梁平区保险公司有序复业的第一天，在平安产险梁平支公司的营业厅前，一些复工复产急于出行，办理摩托车保险的农民工，出现了聚集现象。他们有的三、五成群聚在一起聊天，有的摘下口罩吸烟，一些人还不听劝阻直接簇拥在大厅里。平安公司总经理张翠红急了，她知道，在目前的疫情形势下，这样的情况是非常危险的。一旦里面有感染者，后果将不堪设想。她一边亲自在现场和工作人员极力劝导和疏散客户到室外分散等候，一边向万州银保监分局梁平监管组反映情况，请求援助。梁平银保监组在接到平安公司的电话后，迅即通知人保财险公司梁平支公司作出应急响应。人保支公司总经理颜俊当即作出布置，员工快速进入了工作状态。银保监组即刻通知平安公司将部分客户引导到人保公司办理业务，棸集的人群很快得到了疏散……
在面对复杂情况时，梁平“金融人”正是依靠相互间的协作配合，运用整体的力量，战胜了一个又一个的困难。
中华民族从来就不缺少忠勇报国的芸芸众生，在疫魔袭来之时，梁平金融系统的员工们把这一优良传统又一次发扬光大。疫情爆发以来，金融服务从未中断，时至3月，营业网点复工率已达100%，员工保持零感染，办理保险、投放复工复产优惠专项贷款数亿元。(作者：马新运)
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