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为满足人民群众对美好出行的新期待，激励更多民航人“真情服务为人民”。近日，中国航协举办“立足小客舱真情暖春运”座谈会，通过讲述客舱乘务员作为、担当和大爱的故事，传递真情，激励民航人奋战春运，温暖旅客回家路。
中国民用航空局副局长吕尔学在讲话中指出，客舱服务是民航服务的重要环节，是向社会展示民航形象的重要窗口，是直接联系民航和旅客的桥梁纽带，每一名客舱乘务员都要传承优良传统、坚守“安全第一”底线、坚守“真情服务”底线，确保民航春运安全、顺畅和舒心，实现2020年民航工作开门红。
乘务长承担着凝聚团队力量、组织团队工作、应对突发事件的重要职责，是乘务队伍的骨干力量，也是“小客舱”的管理者。川航“中国民航英雄机组”成员毕楠讲述了发生在2018年5月的突发特情，那“请相信我们！我们受过专业的训练，有信心、有能力保证您的安全”的喊声犹在耳边，特情的成功处置展现了客舱人过硬的专业能力，更展现了当代民航人“敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章”的职业精神。
2019年3月4日，国航CA983航班突发火警，杨瑜琦、陈新睿子等乘务员成功带领188位旅客撤离，该乘务组紧急情况下果敢冷静，扎实清晰的处置，展现了他们日常严格的训练和扎实的基本功。
来自上海航空的吴尔愉是全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章的获得者，也是中国民航首批“空嫂”，2004年上海航空推出的“吴尔愉服务法”是中国民航第一个以个人命名的服务法。她的微笑服务，多次被评为“最受欢迎的乘务员”。她身上展现出的是老一代乘务员坚韧、好学、勤奋的品格，她代表着中国乘务的一个时代，代表着一代自强不息的群体。
南航祖木来提·买买提是中国扶贫战线上的铿锵玫瑰，把民航客舱人的真情服务带到了远在南疆边缘的皮山县。她为改善当地群众生产生活困境和提高汉语语言能力、促进创业增收、扶助救治残疾儿童等作出了不懈努力，取得了良好效果。
海航代静讲述了自己圆孤儿李晓芸小朋友空姐梦、组织乘客为其捐款的故事，以及同事樊雪松真情照顾老人、为其喂饭，被旅客称为“最美空姐”而走红网络的故事。厦航甘露讲述了年轻同事们帮助产妇顺利生产的特请处置，以及把大爱从客舱延续到社会的美好故事。华夏航空范树辉讲述了服务支线旅客的温情故事。幸福航空史婉丽远赴非洲执行带飞任务，反映了航空公司在推动国产飞机在非洲国家落地生根，擦亮中国民机品牌，加深中国与“一带一路”沿线国家友谊所做的不懈努力。
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