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我在不久前滴滴发生过几起恐怖事件:
司机打人事件:4月29日,疯蜜创始人张桓在发文称,乘坐滴滴快车被司机殴打。媒体曝光后,滴滴方面快速做出了回应,表示接到投诉后已第一时间跟进处置。
郑州空姐遇害事件:5月10日,21岁空姐在乘坐滴滴顺风车过程中遇害。10日晚间,滴滴方面对此公开回应,对乘客李女士的遇害负有不可推卸的责任。
乐清女孩遇害事件:8月24日,温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件。8月25日下午,浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。8月26日,滴滴出行宣布自8月27日起全国下线顺风车,并免去两位高管职务。
经过这几起的滴滴事件后,滴滴也是整改了许多,原本广大百姓对其都是感到十分的失望,但是看到滴滴真诚的道歉和对司机与软件漏洞的严查整改,又开始慢慢的有了期待。并且,在连续出现恶性安全事件之后,滴滴推出了“全程录音”所谓的“安全措施”。
但事实是,滴滴的司机依然没有提高职业操守和水准,平台的“一键报警”“全程录音”也是形同虚设,在危急时刻根本没有一点作用。滴滴,只不过是又一次的又一次的忽悠了我们。
滴滴紧急呼叫如同虚设?
19楼网友@Little_JN自述:
2018年11月13日,我用滴滴叫了辆快车,从拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。系统显示,来接的是一辆5星好评的师傅,姓范,车牌号为浙A559**。等了1分钟左右,车子到了。我坐在副驾驶座。司机开了滴滴自带的导航,根据路线行驶。
但是接下来的事情让我的心开始有点慌了,在滴滴师傅行驶的时候,因为导航提示音“在第二个红绿灯口左转”,平时因为经常走这条路也没觉得啥,导航是播报对的。但是司机听后立即驶入左转车道,我好心提醒是经过第二个红绿灯口才左转的,但是司机听后立即对我各种辱骂。说是“我听你的听导航的,导航让我左转!”
接着司机就开始怪起了姑娘之前不早说,等过了实线才说。我也是被骂懵了,对其也是不敢继续理论,怕把滴滴师傅激怒。最后师傅倒还是继续直行,但是走没多久就开始各种辱骂并让我下车,并且停在了十字路口中间,我立即就不同意了,说你必须把我送到目的地。但是司机就不乐意了,就继续各种谩骂,我立即说滴滴是有录音的,你不要骂人。却不曾想这位司机立即说道:“录音算个屁”。
当即我就想要向滴滴平台进行投诉,司机见到我要投诉,立即说不做这单了,今天也不做生意了。要我立即下车。就飞快地结束了订单。我在平台上看到了“紧急求助键”这时是12点40分。
立即就按了下去,系统显示“滴滴已成功接到您的求助,录音正在实时上传至滴滴平台”。在我把所有希望都停留在滴滴平台上时,希望他们能立即打电话给司机,让他立即停车。但是却久久没有回应。并且在这过程中,滴滴师傅结束了订单却不停车,立即又开始行驶,我当时就慌了,立即拨打110报警,110小姐姐在电话里说,你跟司机商量,靠边停一下,等我们民警过来。我立即让司机在靠边停车,说已经报警了,等警察过来处理,但是司机更加不听,理都没理我。电话里说让我说出路线并且说出车牌号,但是我不记得车牌号,想从手机后台点出去看却发现电话拨通中不能切出去。我立即问了司机车牌号,他却恶狠狠地说:“不知道”!小姐姐让我先挂断电话后再去查看车牌号。我照做了,但是一想到要等民警过来拦截还需要时间,我就非常的害怕。立即在司机停下车等红灯的时候立即跳车逃离。下车后我赶紧拍了张照,看到边上有个治安岗亭,跑到边上才觉得踏实了。
滴滴说话模棱两可
事后我立即把自己的所遇全部投诉到滴滴平台。却不曾想滴滴平台给我的答复让我非常的恼怒。首先是这个紧急求助,在我点下后,竟然经过了三个半小时,滴滴客服才打电话过来。能想象三个小时半的时间会发生什么?滴滴平台的办事效率这么的低?这还叫紧急求助?
还有就是滴滴录音,在客服打电话询问时,我说你们自己去听录音,都有。客服避重就轻,没回答有录音,要去调录音,而是说,“好的,我们会和司机核实,也会去核查路线。”后面又假惺惺的安慰了一通,表示要核查,但是一直只是说,要核查路线,联系司机,但是从头到尾没有提到要调出录音核查!为什么不敢告诉我,你放心,我们全程有录音,一定会去调录音核查?为什么自始至终没有明确告诉我,是有录音的?没底气说呗,没录音也许才是真相。后续滴滴客服继续打电话给我,我还是继续问有没有录音,客服支支吾吾的回答让我心寒,部分有!接着应该是滴滴的领导也打电话给我,我还是问有没有录音,这位领导也是支支吾吾,但是肯定的说有,却说要去其他部门申请。从按“紧急求助”这么长的时间他们都没想去其他部门申请所谓的“录音”再来跟我调和,可想而知,这录音到底是否是存在的?
从滴滴出了这么多事以来,一直都在原谅,是因为滴滴的态度,积极的认错,积极的改善。但是滴滴用一个还没有完善就用来给乘客救命的东西,到时候又出事了到底谁负责?对于这位杭州姑娘碰到的经历让广大网友也是尤为的愤怒。也有做滴滴的网友说道:“作为一名滴滴司机,特别真诚的提示您,滴滴客服是如假包换的僵尸客服,滴滴司机深受其苦。黑天鹅事件以来,滴滴所有的应对措施根本不实用,都是做给政府看的,司机想对乘客不轨滴滴这些措施根本不能实时有效的制止,最可笑的就是录音功能,除非滴滴公司自带钢铁侠或者小飞象,录音就是屁用没有的。”
对于他所说之言到底是否属实,滴滴平台是否真的只是为了做给政府看?
对于此事,你们怎么看?
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