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质量的核心。
“再说需求,你在不了解需求的情况下开发了这个产品,‘客户’不满意当在意料之中。靠主观推断出的需求,有时是不准确的。当然,去年市场上类似的产品销路特别好。然而今年的市场需求变了,如果不去问客户我是永远不会知道的。这说明,只有客户才最了解他的需求,所以要加强与客户的沟通。
“一般情况下,新开发的产品质量比老产品的质量好,性能应该好。可是我不了解,随着时间的推移,市场的逐渐稳定,市场对老产品已经有了依赖性,使用上也更熟练,不太喜欢新推出的产品。可见随着时间的变化,市场已经出现了细分的客户需求,以普遍需求来替代细分的需求是错误的。这说明我们在关注普遍需求的同时,如果忽略了细分的客户需求,也不能达到客户的满意度。”
听Q一席话,L恍然大悟。
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