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本人从事于电商行业六年，管理过过百人的电商团队，其中感悟最深的莫过于此项目不难谈，资金也不是最难，最难的莫过于打造一支精英电商销售团队。那么今天给大家分享一下我打造电商团队的经验与心得。
一.执行力代表一切电商团队的执行力必然是所有公司最高的审核标准，天猫京东等电商平台的推广手法，营销手段每年都在变化，唯一不变的是团队是否能迅速适应电商平台的变动。从10年前的上架就能卖，到12年后的刷单时代，到15年后的平台抽检严重，到现在的电商法出台。电商平台已经历经几次大地震，团队的核心就在于是否能适应并迅速执行。培养一个团队的执行力在于是否能定下良好的奖罚机制。
第一，以美工做详情页为例，摄影人员定下时间，从送产品到拍摄和制作视频完成需要多少天，从文案收到原图到出文案需要多长时间，从原图和文案输出到给美工再制作完成详情页需要多少时间，全部定下一套标准，如若提前完成百分之多少的时间内奖励多少，超出预估时间的百分之多少罚款多少，全部制定出标准，明确计划。
第二，以运营为例，从新品上架到完成月度目标需要多少天时间，其中包含客服的培训，直通车的推广计划，钻展推广计划，访客引入计划，投放站外平台计划，销量计划，链接内的评价和晒图目标张数，全部定下明确的目标，再以销售额为最终奖罚目标。
倾听比说话更重要
二.责任心决定成就现在电商公司多数为90后大军，而目前90后大军工作人员最容易遇到的问题就是懒散，做事没责任心，得过且过，而且动不动就离职，这基本是所有电商公司都会遭遇到的问题。一般电商公司遭遇到没责任心而遇到的问题都归为以下几类:1.美工参数粗心做错导致客户投诉退款造成损失。2.售前沟通有误导致客户投诉退款造成损失。3.售后处理不当导致售后率过高，售后赔付过多，造成不必要的退货。这三类问题是销售过程中最容易遇到的问题，而且大部分是非必要问题，完全可以解决，但却一直成为很多公司的通病。导致这几种问题的发生最大的因素只有三种
其一公司管理制度不当，没有明确的管理制度和输出奖罚条例。
其二是负责人不够认真，没有严格管理，没有明确传递公司要求。
其三是手下员工没有认识到这类问题的发生时与他们有关的。
我目前执行的解决方法如下:
第一，凡是发生这种非必要的错误，由该店铺的负责人沟通通知，并说明非必要的原因，损失的金额按公司负责50%，负责人负责30%，底层员工负责20%，其中负责人与底层员工承担的损失金额将作为公司团建资金以捐赠的名义捐出，捐出所有人都要跟他们说“谢谢老板”。此举不仅培养了他们的严谨性，更让他们知道公司的任何损失都与他们挂钩，责任心增强。
第二，有罚必有奖赏，例如如果这单损失本来客户要求赔偿1000，通过底层员工与负责人共同协调下只需赔负200，那就按照少损失的金额的30%和20%由公司作为奖金发出。这样不仅可以调配员工的积极性，更让他们充分发挥自己的才能。
狼群的执行力是最强的
三.态度决定未来
通常电商公司一般都流传着一句“铁打的高层，流水的兵”。这句话充分反映了当代电商公司的状况，高层人员抗压能力强，执行力高，责任心到位，所以一般事无大小，一般都是站出来扛住，而客服人员，跟单人员等则离职率较高，变动较大， 其无非与心态有关。电商公司在招聘的时候一般看重抗压能力，心态，从业经验，相关职位的能力等几个因素，其实能力是可以培养出来，但是心态一开始就很难去改变。那么如何培养积极向上的员工心态，让员工与公司共同成长是团队建设的重要步骤。
我一般分为几下几个步骤去进行培养:
1.传递正确的价值观，每个电商公司不论大小首先要有自己的核心价值观，从自身到员工必须上下同步，每个新员工需接受入职培训，正确低把公司的价值观传扬开去。
2.让团队表现优秀的员工进行内部培训，这样做的目的不仅是培训新旧员工，更是让优秀员工得到充分的发挥与认可，增强员工的自信心，让优秀员工得到尊重也让他成就他人。
3.每周开一次头脑风暴，让员工提出公司主营产品，主营业务，公司发展的看法，并认真倾听，不打断也不批评，只赞扬，这样既可以筛选出有态度的员工，既可以识别出敷衍的员工。
4.建立匿名投诉箱，员工可写信向公司投诉，包括老板，每周定期整理信箱，收纳有效意见，并认真分析，协助员工解决问题。
5.定期对态度和表现不好的员工进行单独会话，如果连续两次会话之后依然无改进，可以采取解雇的方式。
细节决定成败，态度决定未来
四.团队整体素质和能力培养制度建立培训团队的能力相信是每个电商公司遇到的最大的难题，自身水平的因素占比也有，但是更难的在于团队的整体吸收水平参差不齐。如何有效落地实施培训制度是电商公司的最大难题，一般我会用以下几点方式处理。
老员工带新员工，让老员工直接坐在新员工旁边进行指导处理，遇到问题及时反映，并让新员工用表格工具进行问题归纳整理并写出问题解决方法， 两周后让老员工重新抽检这些问题出来进行考试，考试设立成绩标准，不及格员工直接开除处理。公司定期组织大型培训，让优秀员工归纳整理自己的运营方法，销售技巧，修图技巧等整理成ppt投稿展示给新员工观察， 并通过演讲等方式让新员工更加容易接受，让新员工做好笔记，以后随时调度。设立绩效考核，客服和运营通过赤兔等工具设计绩效，美工通过完成图片时间和修图的美观来设立绩效考核，绩效考核不通过的员工将会进行“捐款”或者直接开除处理
总结:以上几点均为本人从业四年所归纳整理出的要害痛点，如果有什么说的不对的，请见谅。
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