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2020年3月的上半月，合肥市瑶海区嘉山路街道城管队员杨桂丰成了接线员、话务员、业务受理员、“售后”小客服......
根据《合肥市疫情防控应急指挥部公告（第10号）》文件精神，自2020年3月3日以来，瑶海区嘉山路街道专门设立“复工复业窗口”，有序指导沿街商业门店办理复工手续等。0.5平米的电脑桌前，杨桂丰便开始了他的“客服”工作。
“皖事通”网上报备、防疫物资、安康码......杨桂丰每天重复不下于60遍，面对不同的经营户：有电动车行小老板、有服装店店主、有餐饮连锁店加盟人、有体彩中心负责人......
没有闲暇！看着前面排队的和外面焦急等待的，杨桂丰恨不得生出三头六臂，一边办理“线下”业务，一边答复“线上”咨询。平均办理一家复工申请，需要15分钟。最多的一天，办理了52户。遇到年龄较大的商家老板不会操作，他需要停下手头工作来指导，很考验耐性。时不时还会来几个“执着”的“客户”！在条件不具备的情况下，仍然坚持要复工。杨桂丰怎么办呢？“我就反复说啊，他脾气大我不能脾气大，他急躁我理解，但该有的一样也不能少！”
常常是正在帮商家办理复工手续，对讲机里同事喊他了，办公室的咨询电话也响起，打开的QQ、微信工作群对话框一闪一闪，“我有时都出现幻听，哈哈”但杨桂丰忙而不乱。为了避免店家跑两趟，他耐心告知店家办理流程和需要准备的材料、公章，店家对着这位不知姓名的热情小伙连声感谢：“谢谢你哦，谢谢，那我明天就不要来了哦！”
考虑到中队人手吃紧，工作量激增后，杨桂丰也没有申请调配，他选择默默消化，通过加班加点的方式。家住的远，他每天提前1小时出门，到单位后，变身“话务机器人”：
“体温枪是硬性条件，必须要有...什么牌子我们不推荐...店里几人上班？...安康码都要给我”
“郑哥，凤台东路雅迪的来过了，你再去看下”
“你是做什么的？...哦，粥员外，你前天是不是给我打过电话？周一下午再来，你看行不行”一边说，一边在预约本上用笔记下“临泉路的粥员外”...
“周一说过了，姓谢是吧，现在门头不能搞，你再等等吧...”
“物资一定要全！能多备就多备，能准备50个就不要准备20个...”
从年初三上班至今，这个喜欢打篮球的男孩，好久没有去球场了。3月16日开始，复工复业不再需要报备。杨桂丰可以匀出时间记录每天的中队工作日志、信息编辑、河道编图、市长热线回复等。等疫情散去、店家有序复工复业、他可以正常上下班后，杨桂丰想去做的第一件事就是“打球！打球！打球！”。
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