提示:本文共有 921 个字,阅读大概需要 2 分钟。
宗点思维 - 每天探讨1个营销故事
由于业务繁忙,而且因为工作经常在全世界到处飞,于先生经常忘了自己的生日。
然而,有一天他竟然收到了一封生日贺卡:“于先生您好,我们是泰国的东方饭店,您已经三年没有光顾我们这里了,我们全体员工都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日快乐!”
原来今天是自己的生日,于先生早就忘到了九霄云外了。想不到远在泰国的一个饭店的陌生人却还记着!令他十分感动。
于是于先生不禁回忆起自己上一次入住东方饭店的情形来。
那天早上,于先生正准备走出房门去餐厅用餐,遇到楼层服务生,只听他恭恭敬敬地问道:“于先生,要用早餐吗?”
“你怎么知道我姓于?”他很奇怪地反问道。
服务生笑着说:“哦,我们饭店有规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”
于先生在惊讶之余高兴地乘电梯到了餐厅所在的楼层,想不到刚刚走出电梯的时候,餐厅服务生就说:“于先生,里面请。”
于先生不禁疑惑地问:“你也知道我姓于?你可并没看我的房卡呀。”
服务生微笑着回答说:“上面刚刚打电话来,说您已经下楼了。”
刚刚走进餐厅,服务小姐立即微笑着迎上来问:“于先生,还是要老位置吗?”
“老位置?”于先生忽然想起自己好像一年前是来过这里,可是都过去这么久了,上次坐在,连自己都记不得了啊,难道这里的服务员还记得?难道自己的外表很出众吗?能让人过目不忘?
看到于先生惊讶的表情,服务小姐马上解释说:“我刚刚已经查过电脑了,去年的6月8日您坐在靠近第二个窗口的位置上用餐。”
于先生好像真的也想起来了,又为服务人员的热情细心的服务所感动,就马上说:“老位置,老位置!”
想不到服务小姐又接着问:“还是老菜单?一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”
“老菜单,老菜单!”于先生再也不会觉得惊讶了,马上满意地点头。
那顿早餐真是令于先生兴奋至极,旅途也变得美妙起来。
这个故事超级出名,但是我们还没收录到我们的事例库中,也还没有讲解过它,所以,还是拿来讲一讲。
来想想这个问题:
东方饭店到底怎么做到让全员都这么用心服务的?
好些饭店有心这样做,但却总是无法让全员做到这样,这里面有不小的难度,东方饭店到底是怎样做到的。
虽然现在没有东方饭店的官方回答,但是不妨碍我们来推理推理这里面的门道。
大家想想说说吧。
看到此处说明本文对你还是有帮助的,关于“营销故事:就是那个东方饭店!”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益,推荐继续阅读下面的相关内容,与本文相关度极高!