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华尔街英语进入中国成人英语教育培训行业已经有17年的历史，一直致力于为中国学员打造世界级的专业、领先、高端的学习体验。目前，全国有71家学习中心和2家企业中心，所有中心的内部环境设计统一大气，体现了World Class的国际水准。华尔街英语学习中心的良好形象，完全得益于优质的管理机制、有序的升级更新，以及日常的维护监督。网易新闻就此，采访了华尔街英语National Product Image Manager产品及形象经理Steven James Lee-Graves先生。以下是采访实录：
网易新闻：Steven您好！华尔街英语在中国英语市场家喻户晓，带给人的整体感觉就是“高端”。您作为公司的产品和形象经理，能否从专业角度谈一谈华尔街英语是如何打造这种“高端”品质的？
华尔街英语Steven：您好！网易的网友大家好！作为华尔街英语的产品及形象经理，我每年都会对全国74家中心进行探访，每家中心每年至少探访一次。几年前，全国只有45家中心时，我每年每家中心要到访4次。2016年，华尔街英语学习中心全面升级，新中心与旧中心在设计上有很大区分，新中心的设计由世界著名设计公司；世界上第一款苹果鼠标和第一款个人笔记本电脑的设计者——IDEO公司担纲设计。升级之后的学习中心，环境更利于交互学习，透明的半封闭式学习空间从物理学角度有助于学员在华尔街英语舒适的学习空间里安静放松，专注于学习；巨幅落地玻璃映射华尔街英语形象大使水印海报，半开放式的学习空间宽敞明亮，外教小班教室，还有VIP专区，以及华尔街英语特有的红蓝色调勾勒整个学习区的动线，简约而大气，彰显现代立体审美空间感。
同时，在学习中心环境形象日常维护方面，我可以跟大家分享一组内部数据：华尔街英语每个中心的维护区域已达700多处，且需要随时更新，就今年截至到目前，更新升级和新增区域添了70多处，这些工作虽然细微，却与用户体验息息相关。从内部形象到外部形象标识管理，都有Checklist并定期检查，一旦出现不符合要求的情况，即刻生成问题报告并马上解决。让每一处都没有疏漏，有章法和措施可寻。
华尔街英语Center Image Guide中心形象管理手册
网易新闻： 我了解到，您拥有TESOL资格证。作为对外英语教学的专业老师，有没有非常有趣的教学经历，特别是对于中国人学习英语，有什么好的建议吗？
从英国来到中国，我在华尔街英语一干就是10年。 我曾在英国担任非英语国家人士的外语老师，还拥有 TESOL国际英文教师资格证。对于不同国籍的人学习英语，我的总结是，西班牙人的英语语法胜过他们的语音发音。波兰人则相反，他们对英语语法搞不清，却能轻松地掌握十分标准的发音！对于中国学习者，我的建议是，过分注重语法不如多在实际中运用、练习，学习语言不要怕犯错误。自信是语言习得过程中最重要的因素！现在中国的年轻人遍布世界各个角落，使用你想要学习的语言进行沟通交流，抓住机会多加练习，才会在学习中较为迅速地掌握英语语言这门工具。
您为华尔街英语服务10年，至今依旧兢兢业业、一丝不苟。您觉让一个人始终保持激情，不断学习进步的秘诀是什么？
有一点很重要，就是始终保持一颗年轻的心，这使得我在工作和生活中一直保持乐观、积极、一丝不苟的心态。2017年6月，我参加华尔街英语举办内部员工 “Wechat Hero-微信主角”员工大赛，一句“The Power to Make You Smile”连同我的宠物狗Ling Ling的亲密合影征服了评选团队，入围此次活动的前三甲。在我看来，年轻的心才是让你保持微笑的力量。我在这里祝愿所有的学习者能快乐地学习，掌握英语，拥有改变未来的力量。
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