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新型冠状病毒感染的肺炎疫情以来，建行济宁兖州支行积极践行国有大行责任担当，迅速行动，周密部署，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，同时对营业场所及办公服务器进行全面消毒处理，合理安排营业网点和窗口，加强营业人员及客户的防控措施，保障广大客户金融服务需求。
2月24日是支行全面复工的第一天，早上进入网点后，员工就按照上级行的要求互测体温进行登记，并对办公区域全面消毒处理，这是对自己负责，也是对客户负责；开门营业后，虽然到让的客户没有往常那么多，但每一位员工都怀揣着百分之百的热情服务每一位客户，从客户进入网点，对客户测体温、登记，随后询问办理什么业务，积极引导客户前往窗口或者智慧柜员机办理，并告知客户有消毒液可以使用，避免客户因接触过公共用笔或键盘产生心理负担，站在客户的角度思考是我们服务的宗旨；客户办理完业务后，员工人立刻使用消毒液进行喷洒、擦拭进行消毒，以方便下一位客户安全办理业务，这样的暖心服务得到客户的一致好评。
面对疫情，我们更要站在客户的角度思考，如果不是有紧急的需要，有特殊的业务需要办理，客户也不愿意在这种情况下出门到银行来，那么客户既然来了，我们就应该以饱满的热情对待，热心服务好每一位客户的同时，还要让他们觉得没有心理负担，对网点的消毒措施百分之百的放心。
越是在关键时刻，在拐点来临之际，建行越是展现出了国有大行的风采，担负起大行的担当。
（通讯员 史晓）
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