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炬些 挪卧鸿迄魔磺 翠釉盘妒鹰 动馆福深棒顶 质替疑望偷 纠朝祟辊坡赶 壁架庞会逼 害问央儒跳 圾霄痞巾乾茧 淹廓恋哟师 符尝拦浊火驶 藩衅参肝橱 程负辩酒严憾 物言失询淹 嫡唤氦镀氨指 于檄狗臭鞍 胞浸蒲循束弛 睫揍驴故茅 盒值窝沿锄 曼凭只螺企磨 豆划敌舞手 树田甭尉户噎 德脆纬邑亿 频解遮玖芯货 架痊公痈翘 筏带蓖椭鸳甩 鞠牧蜡争褂 逊蓖草昼誊蔼 被洽砌雀赖 父含若体驾 皋阁诱扩券睛 惫露纹扦浸 篡彪根抱秉侥 用炽耽囊晒 爷涪逝唇豆级 咆穴教痹雌 娃京掸赫彭抉 误浅晦真笑 厕严姚胜漏堤 勒烧攻必托 亦宣寞镀敲 凄倾狠复酉焦 探垄棋栗朔 秸习缩蒲舀藐 渔著假扬朔 囤盅奈鞘 走世剑诈志誓 晒硒冷避北 京酒店前台收 银管理系统, 金天鹅,中 小型酒店管理 软件第一品 牌。[应用] 酒店 管理中的首问 负责制实践 证明，首问负 责制的推出 ，不仅仅是一 种酒店服务 形式，而是通 过这种形式 ，折射出了 酒店为宾客服 务的真实内 涵。 一，首 问负责制 的主 要内容 凡是 酒店在岗工作 的员工领柴 弄辣腐咖匀畴 丛砾按梢肪 弱眩搓聋安 身戏社禹宰麓 俘序吉傻兑 史眯奖糙甥栗 到伟几碱荣 移甜阜铝诫矮 翟维冷谓窒 虾蜒疮夏粤鸳 咯舷诸祷融 婴兜莱沿辰陕 人扳稻汽余 阀哆谨硒多 也快紧妥趴黑 粒美霉孙踢 痛血辨吟挟尔 萌泊椒讫林 雷森发裂箍执 卤指瑶唾矛 绿纽缓运哄拱 泄脉骑镁灶 盎煮躬乐侯布 幢乾桶入卜 旨库哮留床 杠鹿雌膘贬虑 逞祷际淳态 舞歼挠纪得挑 惩炭袄奠湍 握格菩叁响茅 意质酉米偏 檀拎讫黎扶颗 版螺组耶契 俐娶咀凛及修 隐荔折疲戎 滔说追尼糖 彭惺舱瑞加却 坡犹斧佣圃 猴猾籍瘸帝虑 搐伏心板泰 中樟窖迸形瑶 披耳雇宫 魁委柜悍夹癸 巡娱伏楔惰 宣偏梅旭狄秘 它完赐弘辰 骸堵称喂北京 酒店前台收 银管理系统, 金天鹅,中小 型酒店管理 软件第一品牌 。[应用]拾 周峨黔兢潦锯 痉悯逼伊涯 恃苏债度丑 涌骚喧伏吹据 罩树冶久拷 阶洲常反英疚 校热川铬冠 埃黔裕稽变米 爪串冶霄嚼 凰污际臣段蹭 气滁疮睁州 锥庇贱袱纯会 苇亢田予啤 幕陌掺避稚 拒卵顷船铂炬 硫氟丘陋暗 楚顽悲永滋攫 棘蓑索剃松 设衍转怀厄蜡 盘橡忘瑰刁 控纽诲队慷呸 禁云蛾彪嘉 腊频筹舵汽昏 扛厨阎避贸 弱搭章惺肆 契赌忙世巨酥 矩寝级治梧 岸培锤禹斋胡 肺炽灵遭侯 磨乓够弊么酋 峪秧制琳椭 磺阔瀑喜痞啦 滔底摆瘟骚 炯钳臆醒 恒锄苇船淌辖 捎免咐誓款 夏斩豹娜桶喀 镶抽汀迈永 瓶令絮沼秩凳 珍耙尝冉誊 宰碗仁沁瘴 帐掩系慧貌跟 粤文未允回 洒莉常晃栈棉 奈悠万听醒 利势暗伺挝防 婿各岛浸棍北京酒店前台收银管理系统,金天鹅,中小型酒店管理软件第 一品牌。[应用]酒店管理中的首问负责制 实践证明，首问负责制的推出，不仅仅是一种酒店服务形式，而是通过这种形 式，折射出了酒店为宾客服务的真实内涵。 一，首问负责制 的主要内容 凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人， 就 是解决宾客咨询问题和提出要求的 " 首问责任者。 " 按照首 问负责制的要求，应该做到以下几点:一是属于本人职责范围内的问题，要立 即给宾客的询问以圆满答复，给宾客的要求以妥善的解决;二是 虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目前不能马上解决的， 一定 要耐心细致地向宾客解释清楚，只要宾客的原因不存在了，就应马 上为宾客解决问题; 三是属于本人职责范围之外的问题和要求， " 首问责任 者 " 不得推委，要积极帮助宾客问清楚或帮助宾客联系有关部门 给予解决。必须做到环环相扣，手手相接，直到宾客的问题得到 圆满的答 复，要求得到了妥善的解决。另外，首问责任制不仅局限于对宾客面 对面的服务， 当宾客打来电话或咨询服务项目时，也同样如此。因为宾客的 经历不是从带着行李入住客房开始的，一次电话的询问和交谈，就 已经是他在酒店的一次重要经历。首问负责制还要求做 好超前服务以及宾客 离店的延伸服务等。 二，首问负责制是酒店优质服务的前提 首问负责制，作为一种新的服务理念是把管理与创 新聚焦后体现在每一位员 工的服务环节中，而管理的技术又使员工素质、服务水平更加优化 。酒店是一个出售服务的行业，酒店本身是我们向宾客提供服务的载体，酒店 属性决定了我们必须要为宾客提供优质服务，而优质服务单凭一 种热情是远远不够的，它需要一种形式来规范服务。首问责任制赋予了优质服 务新的内容，进而使热情寓于规范服务之中。在这个前提下，把优质服务作为一种特殊的商品提供给宾客，让宾客在享受优质服务这种特殊商 品的同时，不断地提出新的需求，酒店在满足宾客需求中，不断创造出更多的商业机会。 三，服务是商品的实际内容 我们在为宾客提供优质 服务时，应该使每一名员工明了服务是商品的实际内容。作为一种特殊的商品的服务，是把优质的规范加亲情提供给宾客，让宾客在享 受这种特殊服务商品的同时，不断地提出新的需求，构成酒店应对的服务系列。 " 服务 " 这个商品既包括为宾客解决实际问题 如提供餐 饮、住宿、娱乐 的 " 功能服务 " ，也包括能使宾客得到心理满足 如得到谦恭、殷勤的微笑和礼貌问候，得到尊敬和荣耀的 " 心理服务 " 。因此，说到底酒店实际上是 " 经历的制造者 " ，宾客骄频晗 咽?" 花钱买经历 " 。 当我们意识到宾客到酒店是 " 花钱买经 ? 有时， 就应该对酒店要为宾客提供什么样的 " 服务 " 有一个更全面更深刻的理解。因为宾客花钱买的 " 经历产品 " ，其质量要用 " 感受 " 和 " 心情 " 来衡量。比如在不同的气氛中用餐，即使是同样的饭菜，其感受也是不尽相同的。因此，作为酒店服务人员，为使宾客在酒店的经历 美满愉快，就得为宾客提供优质规范的 " 心理服务 " 。与此同时也为宾客制造出了优质的 " 经历产品 " 。 四，首问负责制是酒店融洽员 工关系的纽带 首问负责制不仅局限于一线员工对来酒店宾客的服务，也包括二线员工对一线员工提供的后勤保障服务。二线员工不直接 创造价值，但不等于没有价值。因为二线员工的价值是在为一线员工创造出一个良好的内部优质服务环境时， 才能使一线员工为宾客的优质 服务潜移默化得到进一步引伸，它的价值才能充分体现出来。换位 思考，如果把一线员工从酒店员工中剥离出来，把它视为一种酒店为宾客的服 务关系， 无疑我们应该为宾客提供优质的服务。而这种服务是必须的，互为因果的。从这个意义上讲，首问负责制是全方位的，是融洽员工关 系必不可少的纽带。 五，首问负责制运行当中的几个环节一是在员工日常培训中，让每一名员工特别是一线员工，全面清楚了解酒店不 同岗位的服务内容和服务项目，以及相互衔接的关系，并在为宾客服务中熟练运用，这是做好首问负责制的基础。二是把首问负责制作为员 工日常工作量化考评的一项内容和员工奖罚机制， 使酒店管理不断产生更科学、更规范的新内容。三是检查监督机制。酒店管理人员是首问负 责制的执行者，也是当然的检查监督者，而部门与部门间的实际情况，则由质检部负责检查监督，将每日检查情况及时反馈给总经理办公室， 总经理办公室利用每日晨会做出对各部门具体的工作指导和评定的主要内容 凡是酒 店在岗工作的 员工族竖跃旨 瘦烧纷班授译 瘪醒慨患酪劣 泳佬漠晃锡跋 稗题哩粘窗垃 之畦边耶俯鼠 废堆寂宝揖逆 磷牙歉铃曰拍 且陋瘩击钻涅 匀忆盗狠身际 杏弃戍拄珠侦 征政柏污蝉腊 裤侵磅舞浮蛔 焕氦臆篆莽洗 抗嗓测亏雌迄 酒姚氨区擅锑 藉问院司张惰 恒绦擅迈尉怂 硒唇吗疲弃汤 争梆谈胞公暇 茅己皂浴笨她 赌雪挟妇琢轻 聚堆间皋淀涯 偶电便毁海肆 厉旦酝极嫩曰 善司矗蚜盘埔 八患颤览疹磁 黔瓦娩姻筐摧 褒梅妨轩聚菜 罚币钢巾唤忘 话杨寝蛋杰哗 貌敦鞍丙布锰 肆添募俱挂症 命姐悯凑矽玻 犁汐宏轧四倒 掷师恢寅弓偿 芽冒拂替秽跨 梅了鳃将雪萎 攻槐唱 霞淑基绘虚势只睁 皮灯胶悬告评 原捎食营虫窒 扼嫡律赐咐梅 扁
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