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关于爱岗敬业的故事 （1） 在荷兰， 一个初中刚毕业的青年农民在一个小镇找到了门卫工作， 他在这个岗位上一干就是 60 年。 在这个清闲的岗位上， 他没有悠闲， 而是选择了打磨镜片， 一磨就是 60 年。 他是那样的专注和细致， 技艺超过了专业水平， 磨出的复合镜片的放大倍数比专业人士都高，借助他磨的镜片， 他终于发现了当时世界还不知晓的另一个广阔的世界 微生物世界。 他获得了巴黎科学院院士的头衔， 英国女王亲临小镇去看望他。 他老老实实地把手中的镜片磨好， 不仅成为了科学家， 而且， 因为专注和劳动， 也确保了健康， 他活了 90 岁。 这人的名字叫万 ·列文虎克。 （2） 有位外科护士首次参与外科手术， 在这次腹部手术中负责清点所用的医疗器具和材料。在手术就要结束时， 这位护士对医生说： quot;你只取出了十一个棉球， 而刚才我们用了十二个，我们得找出余下的那一个。 quot;医生却说： quot;我已经把棉球全部取出来了， 现在， 我们来把切口缝好。 quot;那位新护士坚决反对： quot;医生， 你不能这样做， 请为病人着想。 quot; 医生眼里顿时闪出钦佩的光彩： quot;你是一个合格的护士， 你通过了 这次特别的考试。 quot;原来 ， 精明的医生把第十二个棉球踩在了自己的脚下， 当他看到新来的护士如此认真时，他高兴地抬起了脚， 露出了那第十二个棉球。 （3） 苏武牧羊 两千多年以前的汉朝， 版图非常地辽阔， 活跃在北方的匈奴不时地侵犯边疆， 因此朝廷也经常出兵反击他们。 后来匈奴的单于派使节向汉朝朝贡， 希望能藉此拉拢彼此之间的邦国友谊。 于是汉武帝决定派苏武向匈奴回礼， 并护送他们的使节回去。 出使的那一天， 苏武手中持着长长的「汉节」， 那是邦国之间互相往来的信物， 他带领着由一百多人组成的和平使团， 随着一声威武的号令， 庄严而肃穆地启程。 他们带着丰厚的礼物， 放眼望去， 那浩荡的队伍展现出无比的威德， 要传达给远方匈奴的， 是大汉民族对于战争永远不再发生的殷切期望。 但不幸的是， 他们遇到了匈奴内部的一场叛乱。 叛变的人和苏武的副使张胜， 过去曾经有过密切往来， 结果不但张胜被连坐， 连苏武也无辜地受到了牵连， 被扣押在了匈奴， 和平的任务尚未完成， 即遭此劫难， 让苏武非常痛心。 单于知道苏武为人忠贞爱国， 于是想要借机劝他投降， 就派遣卫律等人去游说， 苏武义正辞严地说： 如果我忘恩负义， 背叛朝廷， 就算是活着,也没有颜面再回到汉朝！ 说罢， 抽出配刀， 往自己身上刺了 进去。 一时间,鲜血喷洒而出， 他倒在了 一片血泊中。 卫律大惊失色， 赶紧冲上前去救他,医治了半天之久他才苏醒过来。 单于看到苏武的志节这么样地高迈， 内心对他产生了敬佩之情， 就想用高官厚禄来收买他， 请他为匈奴效力， 但是均被苏武断然回绝了 。 后来,恼羞成怒的单于把他幽禁到了 地牢里， 想把他活活地饿死， 逼他投降。 在寒气逼人的地洞中， 身心交瘁的苏武躺在刺骨的寒冰上， 疲惫地昏了过去。 不久， 难以忍受的饥饿使他苏醒了 过来， 他爬到雪堆旁， 将一把雪塞进了 嘴里， 又抓起汉节上的一撮毡毛， 艰难地咽了下去。 奇迹出现了,几天之后， 苏武居然没有死。 单于被他惊吓坏了 ， 以为他一定是个神人，否则这要换成别人， 不早就死了好几回了吗？ 后来， 单于把苏武流放到了 荒无人烟的北海， 只送给他几只公羊， 目的是要让他像无法繁殖的公羊那样衰老、 绝后、 自生自灭， 要他等到公羊能够哺乳才可以回来。 苏武拄着汉节， 在风雪交加的北海牧羊， 他常常抚摸着它， 就像是见到汉王一样。 汉节从来没有离开过他的手， 节上的毛早就已经脱落了， 完成出使匈奴任务的使命感和忠于汉朝的气节， 始终在支持着他一定要活着回去。 苏武就凭着这股坚忍不拔的毅力， 吃着野鼠、 啃着野草， 艰难地活下去,希望还有那么一天， 能重见曙光， 返回大汉的国土。 六年过去了， 有一次， 单于的弟弟于靬王到北海去打猎， 惊奇地发现苏武居然还活着。 在这种严酷恶劣的环境中， 人怎么可能活得下去呢？ 于靬王被他深深地感动了 ， 他默默地送来了一些食物和牲畜， 希望能改善他的生活。 但是好景不长， 三年之后于靬王过世， 而苏武赖以生存的这些财物却全部被偷走了 。 又回复到从前那种艰苦不堪的日子。 艰辛的日子又过了五年， 单于派李陵来劝苏武投降。 李陵是汉朝李广将军的孙子， 也是一位骁勇善战的将军， 他在投降匈奴之后， 一直都不敢去拜见苏武， 苏武高尚的人格， 始终令他感到自责和羞耻。 而这次受命于单于， 他只好硬着头皮去。 李陵恳切地劝他说： 在这种没有人烟的不毛之地， 哪里有信义可言？ 有谁见得到你的信和义， 忠与贞呢？ 回到汉朝的希望太遥远、 太渺茫了， 人生那么短暂， 就像朝露一样， 你究竟是何苦呢？ 苏武长叹了一口气说道： 做臣子的忠于他的君王， 就如同做儿子的孝顺他的父母一样， 是天经地义的事情， 儿子为了 报答父母， 就算是死了都在所不惜， 更不要说这样的一点折磨了。 我和父亲受封于朝廷， 国家曾经给予我们非常优厚的恩宠， 朝廷的深恩大德是我报答不尽的。 今天就算是为国家牺牲， 赴汤蹈火、 我都心甘情愿， 请你不要再劝我了。 李陵听了 之后百感交集， 一时悲从中来， 痛哭流涕， 他赞美苏武是一位真正的义士， 并对自己的苟且偷生悔恨不已。 回去之后， 他送来了几十头牛羊， 希望能改善苏武的生活。 不久之后， 汉武帝驾崩了， 当李陵把这个消息告诉他的时候， 苏武沧桑的脸上乍现出深切的痛苦。他面向南方， 扑倒跪地， 放声痛哭， 鲜血顺着嘴角流在了地上。 从那以后， 他终日悲恸的哭泣，谁都劝他不了。 数年之后， 汉朝跟匈奴开始和亲了 ， 苏武终于能够回到故乡 ， 李陵流着泪， 目送他消失在万里黄沙中。 十九年前由一百多人组成的声势浩大的使团， 现在只剩凄冷的九个人， 怀着无尽的伤感，踏上返乡 的道路。 他回到京师， 奉上太牢， 泪流满面地拜谒了 汉武帝的陵墓。 朝廷有感于他的志节， 给了他非常优厚的待遇， 后来宣帝封他为「关内侯」。 苏武把财产全部分送给亲朋、 故旧， 自己什么都没有留下。 他的妻子已经改嫁,儿子因被连坐而死， 而他自己也已经白发苍苍了 。 苏武得到了天下人对他的敬仰， 不但是在汉朝， 在匈奴这样的国家， 也赢得了 匈奴人的尊敬。 许止净先生说， 苏武的忠义精神真的是空前绝后、 光耀千古。 想想看,在冰天雪地的北海中， 生活所需要的「衣食住」 是一无所有， 他怎么可能活得下去呢？ 可是他不但安然无恙， 而且一住就是十九年， 这岂不就是因为他的忠诚和节义感动了 天地， 而得到鬼神冥冥当中的呵护吗？ 或者说，这种绵延不绝的力量， 正是源于他心中生生不息的浩然正气。 孔子说：「志士仁人， 有杀身以成仁， 无求生以害仁」， 又说：「使于四方， 不辱君命」， 这正是苏武最最真实的写照。 （4） 真卿劲节 真卿， 字清臣， 谥号文忠， 是唐玄宗时代的一位忠臣， 他是北齐颜之推的第五代子孙。 颜之推所写的《颜氏家训》， 成为后人教育子女、 立身处世的著名箴规。 由于父亲很早就过世了 ， 颜真卿照顾母亲格外孝顺。 他非常喜欢读书， 从小的志节与追求就不同凡俗， 可谓深明大义、 志节凛然， 是一位非常爱国的忠贞之士， 被人们尊称为「鲁郡公」。 他的楷书遒劲有力、 圆润厚重， 表现了凛然的大将军的志节， 更表现着大唐独有的风骨和气韵。 颜真卿曾经在五原作官， 由于先前官吏不清廉， 造成了 许多冤狱， 使得当地持续干旱， 很久都没有下雨。 他到任之后， 就开始审理这些冤案， 为许多无辜的人平反， 终于感得上天降下了甘霖，这被当地人称之为「御史雨」。 当时， 正值开元盛世的末年， 唐玄宗晚年宠爱杨贵妃， 疏忽了国政。 他听信胡人安禄山的谗言，把许多兵权都交给了他， 后来造成安禄山在边疆的势力日益壮大， 并有了谋反的意图。 颜真卿在平原县当太守的时候， 看出了安禄山有叛变的迹象， 所以在暗地里就招兵买马、 修筑城墙、 屯积粮食， 以防止突然的变故。 不出所料， 早就蠢蠢欲动的安禄山开始起兵谋反， 一把火烧遍了中原， 河北各郡相继沦陷。 而只有城墙坚固的平原县， 在颜真卿率兵顽强的抵抗之下， 守护地非常成功， 河朔各郡都把平原县看成像长城那样地重要。 当兵书传到河北的时候， 除了颜真卿兄弟等人之外， 居然没有人起兵抵抗叛贼， 唐玄宗感到十分痛心， 他叹息道： 河北二十四个郡， 难道连一个忠臣都没有吗？ 等到得知颜真卿的义行之后， 玄宗非常地感慨， 后悔当时因为一时失察， 听信了 杨国忠的谗言， 而将他贬官到平原。 玄宗说： 朕没有眼力看清颜真卿是怎样的人， 想不到他是这样一位忠心耿耿的义士！ 安禄山之乱， 唐朝一个泱泱大国却无力抵抗， 玄宗不得已之下逃离了京城。「多行不义必自毙」，安禄山最后虽然攻进京城， 圆了他称王的梦， 可是不久还是惨死在他的儿子手下。 后来， 节度使李希烈造反， 颜真卿由于得罪了权臣， 而被派去执行一项非常危险的任务——劝李希烈投降。 希望能感化他早日回头， 避免军事上的冲突。 当时颜真卿已经七十多岁了， 他毅然接受了这一任命， 朝廷中所有的人都大惊失色， 替他担心不已。 到了叛军那里， 颜真卿正准备宣读诏书， 就遭受到李希烈手下之人的谩骂与恐吓。 颜真卿气宇轩昂， 毫无惧色， 那镇定而又勇敢的气度， 反而让李希烈对他敬畏不已。 后来有人劝李希烈说： 颜真卿是唐朝德高望重的太师， 相公您想要自立为王， 而太师他自己就来了， 这难道不是天意吗？宰相的人选， 除了颜真卿， 还有谁会比他更合适？ 颜真卿听到这番话之后， 威怒不已， 大声喝斥他们不知廉耻， 他说： 你知道我的兄长颜杲卿吗？难道你们不晓得， 我们颜家都是如此地忠烈吗？ 颜家的子弟只知道要守节， 就是牺牲生命也决不变节， 我怎么可能接受你们的利诱！ 原来， 当时安禄山带兵横扫中原， 气焰十分地嚣张。 颜家兄弟号召天下的志士仁人， 一起出兵讨伐。 颜杲卿率领义兵奋勇抵抗， 在常山郡进行了 悲壮的最后一战， 最终还是寡不敌众， 被叛军将领史思明俘虏了 。 暴跳如雷的安禄山， 厚颜无耻地质问颜杲卿说： 当年就是因为我的提拔， 你才当上了常山太守， 而今你凭什么背叛我？ 颜杲卿生性刚直， 正气浩然， 他义正辞严地说： 我们颜家是大唐的臣子， 世世代代都忠于国家。难道受过你的提拔， 就要跟你一样忘恩负义、 背叛君国吗？ 而今你受尽国家的恩宠， 皇上哪一点对不起你？ 你凭什么要背叛朝廷？ 凭什么要拥军自立， 起兵叛乱？ 天底下最没有天良的事， 都被你这种人干尽了 。 真是一只不知羞耻的「营州牧羊奴」！ 安禄山被气得上蹿下跳， 却又无言以对。 他恼羞成怒， 暴跳如雷， 于是派人把颜杲卿绑起来， 用刀将他的身体一节一节地割掉， 最后颜杲卿壮烈成仁。 一直到临终前， 颜杲卿仍然强忍着巨痛，不住地痛骂安禄山忘恩负义， 一直骂到死， 都不肯绝口。 李希烈听了颜真卿的表白之后， 内心非常地惭愧， 就向颜真卿谢罪， 手下的这些叛贼看到这番情景， 都低下头来， 谁也不敢再说话了 。 后来李希烈以死相威胁， 而颜真卿不为所动， 他事先写好了遗书， 作了 必死的准备。 最后叛贼痛下毒手， 杀害了 他。 在生命的最后一刻， 颜真卿仍在大骂他们是「逆贼」， 当时， 他已经七十七岁了 。 恶耗传到朝廷， 德宗悔恨交加， 非常地伤心， 五天都没有办法上朝。 所有的将士都痛哭流涕， 深切悼念这位壮烈成仁的， 大唐的柱石与忠臣——颜鲁公。 仁爱的人， 正是最勇敢的人， 这在危难的关头表现得尤其明显。 曾子曾经说过： 「仁以为己任，不亦重乎。 死而后已， 不亦远乎。」 这就是说， 把仁爱当作自己义不容辞的责任， 这是多么地重大。 把这个责任坚守到生命的最后一刻， 这是多么地深远。 所谓「一门双忠， 流芳千古」， 颜家兄弟沿承了以「忠孝」 传家的庭训， 以凛然的气节， 让后世的子孙永远地缅怀与追念。 （5） 天使情怀 28 年如一日——南丁格尔奖获得者刘振华的人生剪影 麻风病人， 是一个令很多人望而生畏的特殊群体。 她却把 28 年的美好时光， 无怨无悔地奉献给他们， 用爱照亮了他们的人生。 7 月 19 日， 记者驱车前往济南西郊的济南市皮肤病防治院住院部。 车在坑坑洼洼的路上跑了半天， 才到达目的地。 一个大院子， 几间平房， 就是刘振华工作了 28 年的地方。 获得了国际护理界最高荣誉、 佩戴着南丁格尔奖章从北京归来， 刘振华成了人物。 当她的名字和形象频频出现在媒体上的时候， 这位共产党员、 麻风病房住院部主任已经悄然回到了工作岗位， 像往常一样照顾着她的病人。 身着白大褂的刘振华， 从病人那里回来， 满脸汗水。 她说， 13 日从北京领奖归来， 第二天就到住院部来了。 “有的病人要打针， 一打就是 10 余天， 不能中断， 而且病人年纪都大了， 也需要人照顾。” 说起病人， 刘振华来了精神。 在住院部， 目前有 20 多个麻风病患者， 他们大多年纪已大， 有的在这里住了几十年。 “全世界都难找的好人” “她太好了， 全世界都难找的好人！” 67 岁的陈起连老人说。 陈起连 18 岁的时候查出患了麻风病， 并因此造成手脚畸残， 由于父母去世， 剩下他一个人， 在济南市皮肤病防治院住院部已经住了 33 年了。 “我比刘护士长来这里还早呢。很多场景我至今难忘。” “刘护士长 1977 年从济南卫校毕业， 来的时候非常年轻， 可她对麻风病人一点都不害怕。” 陈起连说，“有一次， 我发烧， 需要打吊针。 刘护士长当天正好去亲戚家做客了，饭桌上刚开始上菜， 她一听到我发烧的情况， 立刻就拉着丈夫一起赶回来了， 给我打吊针， 饭都没顾得上吃， 我感动得哭了。” “我记得很清楚， 当时有个 80 多岁的病人叫徐宗尧， 年老体弱， 由于肠蠕动慢， 不能按时排便， 有一次他 7 天没有排便， 刘护士长给他灌肠， 灌肠液顺着肛门往外渗淌，大便出不来， 刘护士长就用手拿着纱布， 给病人护住肛门。 后来手一松， 大便与灌肠液一起喷了出来， 溅了她一身， 但她却连眉头也没有皱一下， 她不停地忙着帮病人收拾，等老人干干净净时， 她还朝老人笑。” “有一年过元旦， 为了让这里的 5 个生活自理能力较差的老人吃上好饭， 刘护士长在家里包了包子， 与丈夫一起坐车从市里送过来， 送来的时候包子还热乎着呢！” 关爱比治疗更重要 “今天早上， 有一个外地的男子看到了写我的报道， 找到住院部点名要找我。 他已故的母亲是麻风病患者， 而他嘴脸经常麻木， 于是怀疑自己也有麻风病。 我看着不像， 伸出手跟他握手时， 他迅速把手放到了背后。” 19 日， 记者采访时， 刘振华刚刚把那个男子送走。“他从小生活在对麻风病的恐惧中， 有很深的自卑感， 很痛苦。 我给他做了 检查， 基本排除了麻风病的可能， 给他去了块心病。” 刘振华说， 麻风病人是一个特殊的群体。 以前， 由于医疗条件的限制， 麻风病人得不到有效的治疗， 造成身体畸残， 如口眼歪斜、 眉毛脱落、 鼻梁塌陷、 溃疡流脓、 恶臭逼人等等， 有的生活不能自理， 因此受到社会歧视。 有的家人也嫌弃他们， 因此这些人感到没有自尊， 甚至产生厌世情绪。 “曾经有的麻风病人在这里去世了， 他们的家人连尸骨都不来认， 让我们随便处理掉。这让我很伤感。 除了治疗， 我觉得这些人需要我们的关爱和同情。” 刘振华说。 刘振华一一记下了病人们的生日， 带领全体医护人员给病人过生日。 许多病人永远记住了那难忘的生日聚会。 住院的患者多是老年人， 且多有残疾， 刘振华经常跟他们聊天，并且自己掏钱给他们买营养品和生活用品。 前不久， 刘振华用政府奖励自己的万元奖金，全部为病人购买了生活用品。 说起这些病人的遭遇， 刘振华神色有些黯然。 她说， 医院里的病人进进出出， 有来有去， 有很多病人来了之后， 后半生都是在这里度过的， 有的是一个人孤孤单单走到了生命的尽头。 有病人计算过， 从刘振华 1977 年参加工作至今的 28 年中， 她送走了 40 多名病人， 并负责处理了他们的后事。 而刘振华， 成了病人们十分信赖的亲人。 她经常跟病人们说， 你们一定要好好养病， 多活几年。 我们在一起， 是缘分。 病人们按手印写信挽留 刘振华说， 刚刚接触麻风病人的时候， 医护人员也有很强的防御心理。 给病人检查时全副武装： 戴着大口罩， 穿着隔离服， 还戴着两副胶皮手套， 有点像非典时期医护人员的装束。“夏天也如此， 人都热虚脱了， 手被汗水泡得发白。 随着对麻风病人增加了解，这种情况才好转。” 济南市皮肤病防治院住院部位于济南市西郊， 以前很荒凉， 周围还有坟地， 公交车只有一班， 到了站还要步行 40 分钟， 住院部的条件也比较简陋， 病房是一些低矮的平房。现在条件好一些， 但是下了雨还是满路泥泞。 刘振华就是在这样的情况下坚守了 28 年，风雨无阻。 1998 年， 济南市皮肤病防治院市区的新门诊大楼落成后， 院里想把刘振华从郊区住院部调过来， 让她离家近点。 得知这个消息后， 住院部的病人们坐不住了。 他们联名给院领导写信， 还按了手印，要求不要把刘振华调走， “让她陪伴我们吧， 一直到她退休。” 病人们这样呼吁。 刘振华真诚地说： “想到这是病人们对我的认可， 我就留下了。” 刘振华患有高血压， 经常头疼头晕， 但她从没有耽误工作， 周六周日也很少休息， 一旦病人需要， 她总是及时出现在他们的面前。 和蔼可亲的邻家大姐 在很多同事眼中， 她是一个和蔼可亲的邻家大姐。 她是个热心麻利、 性子有点急但对病人特温柔的人。 从北京领奖归来后， 刘振华说， 自己只是一名普通的医护人员， 从来没有想到能得南丁格尔奖。 刘振华的丈夫孟繁茂， 深受妻子感染， 除了按时接送她上下班， 还经常帮忙照顾病人，并视之为“很应该， 很应该” 的事情。 他说刘振华只是平常人， 用平常心做了平常事。 在记者与刘振华接触的过程中， 对几个细节印象深刻。 13 日从北京归来， 媒体纷纷采访她。 对于记者的拍照要求， 她总是面带微笑地答应。众人散去之后， 她满脸是汗， 轻声说了句“血压又高了”。 19 日中午， 她离开住院部准备外出开会的时候， 特意顺着病房给每个病人都打一遍招呼。 在回来的路上， 她接到一个电话， 是和同学约好过两天给老师过生日。“那时我是班上最小的一个， 老师对我很关心。” 这就是刘振华的几个剪影， 语不惊人， 平淡朴素。 或许， 正是这些品性， 铸就了她悲天悯人的情怀和境界。 （6） 学习民警肖玉泉为民尽责的敬业精神 肖玉泉同志是广大民警的杰出代表。 在肖玉泉的先进事迹中， 为民尽责的敬业精神光彩夺目， 突出地表现为： 克己为民， 恪尽职守； 坚持原则， 文明执法。 他正是以这样的敬业精神实践了“人民乃父母， 稳定是天职” 的要求， 成为民警职业道德建设的典范， 在人民群众中树立了人民警察的良好形象。 作为一个普通的交巡警， 肖玉泉的收入不高， 而且， 妻子下岗， 女儿上学，家庭经济拮据； 他的工作， 指挥车辆， 顺畅道路， 平平淡淡。 既不象科学家那样所从事的专业， 可以从科研中享受成功的喜悦， 也不像刑警工作那样惊心动魄，从每次破案后的激动中得到不断的激励。 显然， 仅从工资收入或仅从工作特点本身是找不到肖玉泉何以有这种“敬业精神” 的答案的； 这也正是摆在每一个普通民警和一般从业者前面所要回答的问题。 对此， 肖玉泉作出了正确的回答。 他说：“当一名交巡警， 管的事不少。 这些事， 从小处讲， 是鸡毛蒜皮； 从大处讲， 就是国家的事， 党的事。 管好了一方平安， 道路顺畅， 民心就顺畅。 ” 他从“鸡毛蒜皮” 的平凡工作中看到了关乎党和国家大事的不平凡的意义。 也就是说， 他把自己所从事的普普通通的交巡警职业与保一方平安的大事业联系起来， 从而确立了“稳定是天职” 的社会责任感和使命感。 这就是肖玉泉“敬业精神” 的根本动因， 是一种最可贵、 最有力， 也是最持久的敬业动因。 正因由此， 他能在市场经济条件下， 克己为民， 甘于清贫； 事业为重， 恪尽职守。 他为此而生活， 以此为乐趣； 敬业乐业， 鞠躬尽瘁。 肖玉泉病重时， 因为他在 APEC 安保工作中表现突出而荣立三等功， 当领导将奖章送到病榻前时， 他的泪水夺眶而出。 在肖玉泉眼里， 这枚奖章， 凝结着他为民尽责的生命之全部， 是党和人民对他实践“稳定是天职” 的充分肯定。 因而他十分珍惜这枚奖章， 把它一直放在枕边， 直到生命最后一息。 正确处理职业与事业的关系， 是履行职业道德、 确立敬业精神的一个关键问题。 在现阶段， 职业作为谋生的手段， 这是事实， 也是常理。 但是， 如果仅限于此， 是不会有强大的敬业动力的； 还会因为收入低或工作平淡而产生消极情绪。事实上， 在社会主义社会， 任何一种社会所需要的职业， 都是建设有中国特色社会主义事业的组成部分， 无贵贱之分； 从事某一职业， 也就是在为社会主义事业作贡献。 从业者如能正确地认识到职业与事业的统一关系， 就会在自己所从事的职业中确立起正确的人生价值目标， 确立起为事业而奉献的崇高的责任意识和敬业精神， 并通过敬业奉献实现自己的人生价值。 肖玉泉的敬业精神， 正是他正确处理了职业与事业关系的体现； 肖玉泉的敬业精神之所以感人， 并为大家所敬仰、学习， 其缘由也在于此。 既坚持原则， 严格执法， 又尊重群众， 文明执法。 做到依法服人、 以德感人。这是肖玉泉执法的一个特点， 也是优点； 是肖玉泉为民尽责敬业精神又一突出的表现。 要达到“坚持原则， 文明执法” 的执法境界， 不仅需要熟练掌握工作技能，熟悉法律法规， 而且要有良好的职业道德和人格修养。 既立业又立人（立德） 。肖玉泉做到了， 他在处理交通违章事故时， 从不以警察的气势压人、 训斥群众，而是依据法律法规， 耐心地做说服教育工作， 使得违章者心悦诚服。 人们从肖玉泉的执法中， 既看到了法规的威严， 又感受到了肖玉泉人格的魅力； 使违章者既得到了法规的教育， 又受到了道德的感化。 他处理个体老板陈向前修车铺占道经营一事， 就是一个生动的例证。 曾以恶语相对的陈向前感动地说： “肖玉泉让我觉得， 人活着不能光为了钱。 ” 是肖玉泉的人格魅力征服了陈向前， 两人竟成了莫逆之交。 在肖玉泉病危期间， 陈老板扔下一大堆子生意， 在肖玉泉的病床前端饭倒水， 一陪就是十几天。 通过执法， 反而密切了警民关系。 这个中之奥秘， 就在于肖玉泉既坚持原则， 又文明执法， 把严格执法与以德感人统一起来。 显然，没有为民尽责德敬业精神， 是不会有这样的执法境界和执法艺术的， 是不会有这样的执法效果的。 肖玉泉的敬业精神， 来自他对人民的热爱， 来自他对保一方平安、 社会稳定的强烈的事业心和责任感， 体现了 人民警察的“人民性” ； “人民警察爱人民” 、“人民警察为人民” ， 在肖玉泉的敬业精神和执法实践中得到了充分的体现。 一篇华为领导发言稿 首先感谢大家， 近一年比较辛苦。 因为近一年市场比较难做，一是电信投资规模还没有完全定下来， 二是移动与联通受国外股东的影响， 可能建设投资会有所缩减。 在这种情况下，国内市场出现一些暂时的困难， 我们该怎么看待这个问题？我们认为： 一、 当前市场困难的状况是最能锻炼人与提高人的技能的历史时刻。 那种在大规模收割庄稼的时候， 我们的思想里面， 不管是在工作方法上、 营销手段上还是对客户需求的细分上， 都没有创造性思维， 就是简单地把收割机哗哗哗开过去， 一大堆割下来。 过去， 形势好， 庄稼割了 一茬， 又长一茬。 没有割上的也不急， 反正还会长出来。 现在， 形势不同了 ， 庄稼一年只长一茬， 割了 就没有了 。 你说大家会怎样？ 国内市场现在短暂的困难期最能够锻炼人的思维， 不能再用原来的老思想、 老方法去看待问题。 这样的时候， 我们认为各个口各个地方各个系统部， 都应该发挥自己创造性思维， 想想在你这个区里怎么实现市场的胜利。比如说北京提出 1 20 万线的交换机可以撤掉， 问我有什么政策， 那市场部就得赶快拿出自己的策略与分析来。 二、 公司规模是未来运营商合作的基础 我认为很多东西已进入到一种理性状态， 这种理性状态对我们有利还是有害？ 我认为市场走进理性状态后对我们是有利而不是有害。 原因是什么？ 运营商目前经营状况不是太好， 利润不是太多了， 会买什么呢？ 大家说： “那就买最便宜的东西！ ” 我想如果你们家里装修， 至少不会这么做吧，否则你老婆就把你开除了 。 如果你们家装修时说买最便宜的东西， 你们家老婆是董事长， 她是管投资的， 她绝不认为你这种投资是有效的。 反过来， 她会认为必须发挥综合投资效益， 那么她选择供应商时， 就会更加趋于理智。 我在拉美走了一圈， 拉美市场应该说泡沫化比中国严重。 主要是宽带泡沫对他们拖累很大。 现在所有这些大电信运营商找我谈话，告诉我两点： 第一点， 你不能放弃对窄带系统的开发； 第二点， 他们不会去再找小公司合作。 为什么呢？ 美国 I T 泡沫时候， 许多小公司开发了 新产品现在装在网上， 可现在倒闭了， 没有维护了 ， 不可避免地被撤下来， 给了我们空间。 这时候， 运营商选什么， 是选公司。 大家知道我们这次在巴西电信拿了 一个从 ATM 交换系统一直到接入服务器的合同，他们的副总裁亲自把合同送到中国交给我， 我感到很光荣。华为公司十几年来， 我没有看到合同什么样子， 我终于看到了合同是什么样子。 因为他们下面的人来访问中国以后， 都对华为公司的评价很高， 说华为公司可以持久生存。 但是他们主管这个事情的副总裁， 很不放心。 他说他头顶上的帽子是与这个合同连在一起的， 所以要亲自过来看一下。 看完后，说要把合同给我， 做为礼品给我。 为什么运营商如此之谨慎，因为经济在越来越走向困难的情况下之后， 用户不再选择产品， 用户选择公司。 大家知道下个星期孙总就要到美国去， 与 AT amp;T 进行结构性谈判。 当然 AT amp;T 财务状况不是很好， 银行不大愿意借钱给他。 这次， AT amp;T 的美国银行要到中国来， 跟我们谈谈对它的方案和分析。 美国是最少保守的国家。 以前我们进入美国市场时， 思想上老是担心， 我们小公司进入美国是否会受排挤。 AT amp;T 来了一个班子在公司进行测试， 这个班子就告诉华为公司： “美国是最少保守的， 谁的东西好就用谁的。 ” 但是美国现在也变了， 他不知一些小公司能生存多久， 就不敢使用这些公司的设备。 因此 CI SCO 就占了很多便宜， 这些小公司的出路就只有把自己卖给 CI SCO。 美国小公司的出路， 不是寻找自己建立市场的出路， 因为这个成本实在是太高了， 他们寻找的出路是怎么让 CI SCO 收购， 然后打着 CI SCO 的旗子赚个便宜。 所以他们是以 CI SCO 做互补性的开发和研究。所以美国也在变化， 一个世界上最少保守的国家都发生了 这么大的变化， 说明这次 I T 泡沫对世界大局的影响和人们思维模式的影响还是很深刻的。 有些员工老是埋怨华为公司修了 二个漂亮楼， 浪费。 我们在给生产总部做核算时候， 把玻璃幕墙拿下来， 给市场部， 算在市场的核算里， 做为他们的经营成本进行核算。 为什么， 因为这个玻璃幕墙是为市场部建的。 因为， 客户来一看， 说这个公司很漂亮， 不象垮的样子， 把合同给他吧！所以说这个房子也是客户掏钱建的， 不是我们掏钱建的， 这一点一定要明白。 我们是为客户服务嘛， 客户看了舒服， 我们就为他建。 因此， 在这个阶段， 我们的思路就是使客户对我们寄予一种安全感。 这次我们在发展过程中， 在上海要建立一个房子， 市场部是少数派， 据理力争， 最后把我们多数派说服了 。 修了 一个美国 AMBOY 公司设计的上海研究所的基地， 当然也包括市场部的办公机构和展厅。 这里面有一条走廊， 有 22 米宽， 35 米高， 650 米长， 我看里面可以起降五台直升飞机了 ， 可以在房子里面可以进行飞行表演了。 市场部说五年以后要把客户吓一跳， 把他们震撼住， 把合同给我们。 三、 普遍客户关系是我们差异化的竞争优势 创造一种合同来源的思维方式是多方面的， 不要单纯的就那一个棋眼。 去年， 我和一个部门接触， 我对他们很不高兴，我发现他们工作有问题。 他们把工作面缩小到针尖那么大，搞来搞去似乎决策的就那么一个人， 处级干部， 副总裁级干部什么的都不考虑了。 这是战略性、 结构性的错误， 所以那时我就提出要搞好普遍客户关系。 我认为普遍客户关系， 华为公司在近一、 二年进展情况是很好的。 小公司只搞一个二个关系， 最关键的关系， 成本最低。但是现在决定事情的时候， 也是要大家讨论的， 大家的意见也不可能逆水行舟。 中国现在的政治环境下， 谁敢逆水行舟？ 即使本来自己是问心无愧的事情， 也不敢逆水行舟， 就包括我。 我在华为公司这么长时间， 问题讨论不出来就下次再讨论。 我心里怎么想的， 嘴上也不说。 最后大家说的和我想的一样， 我就说也赞成这个方案， 最后是大家的。 现在的决策体系， 个人霸道的决策已经不存在了 ， 这个环境不存在了。 想不想都得开个会， 开会后， 周边环境都会有很大的影响。 我们有二百多个地区经营部。 有人说撤消了 可以降低很多成本， 反正他们手里也没合同， 我们还要不断的让他们和客户搞好关系。 我相信这就是我们与西方公司的差别。 我们每层每级都贴近客户， 分担客户的忧愁， 客户就给了我们一票。 这一票， 那一票， 加起来就好多票， 最后， 即使最关键的一票没投也没有多大影响。 当然， 我们最关键的一票同样也要搞好关系。 这就是我们与小公司的区别、 做法是不一样的。 小公司就是很势利。 我在拉美时， 与胡厚昆谈话， 胡厚昆讲到了 拉美市场拒绝机会主义。 有合同， 呼啦啦就来了 ，没合同， 呼呼呼就走了。 我认为他们的关系是不巩固的， 至少普遍客户关系不巩固。 四、 活下来是我们真正的出路 当市场出现困难时， 我们怎么在市场上产生一种能保持我们非常好的形象， 给人增强信心， 是很重要的。 好多人打电话跟我说合同少了 ， 去年一做就二个亿， 今年一做二千万的合同都没有了， 难做了。 其实， 难做以后才方显英雄本色呀。好做， 人人都好做。 难做的时候， 你多做一个合同， 别人就少一个。 就象下围棋， 我们多了 一个气眼， 别人就少了一个气眼。 就是多一口气嘛。 市场竞争， 我们讲多留点给别人，首先我们得自己先活下来， 如果我们自己也活不下来， 按市场法则本身就是优胜劣汰。 国际上的市场竞争法则不是计划法则， 是优胜劣汰， 客户也是赚贫爱富的， 银行也是嫌贫爱富的。 富人谁想到贷款， 银行抓住你， 穷人见死都不救。 因为救死扶伤是民政部门的事， 不应该由银行来承担对社会的救死扶伤问题， 也不能依靠我们这样的先进企业。 我们交纳税收， 由国家拿这些税收来解决这些救死扶伤的问题。 兄弟公司之间竞争的时候， 我们要争取更大的市场份额和合同金额， 这才是我们真实的出路。 五、 海外市场已呈现胜利的曙光 我们现在要有精神准备， 要振奋起精神来。 海外情况非常地好。 今年独联体地区部、 亚太地区部会在上半年开始有规模性的突破。 大家知道今年一季度我们出口大于内销， 国内销售低于出口。 当然国内是因为萎缩了一点， 但是出口也涨得太猛了一点， 与去年同期增长了 357% 。 今年下半年后， 我们认为中东、 北非地区部要起来。 昨天走在马路上， 听了 东太平洋地区部的的汇报， 今年也要销售 7000 多万美金， 在发达地区， 发达国家。 发达地区欧洲地区部我还没听汇报。去年汇报比较保守的今年也起来了， 我想明年南美地区部也要起来， 南美地区现在在做什么呢？ 到处在测试， 到处在开实验局， 这就是市场开始走向新的培育的迹象。 中东北非地区今年夏天可能起来。 9.1 1 后， 常征坐不住了， 本在公司还能工作半年， 坐不住了 ， 要回北美去。 我对他说， 9.1 1后大家不想做飞机， 开起会来， 会议电视肯定就有市场， 美国我想几十亿美金左右的市场可能还是存在的。 我们的产品还是有一定竞争性。 最近孙总去访问了中东北非地区， 中东北非地区在 9.1 1 后， 伊斯兰与基督教闹了点矛盾， 佛教捞了便宜。 因为佛教没去掺和， 所以捞点便宜。 以前中东是向西看， 现在是向东看， 东一看， 就看到我们的交换机， 看到我们的传输。 所以说， 我们在国内， 为了 抢一个二千万的项目投入的力量是七八十人， 而我们在国外， 一个 2000 万的项目还分配不了 一个人， 一个人同时得管好几个项目。 我认为今年中东北非地区会起来， 去年销到几千万， 今年应该有相当大规模的起来。 出口的利润还是很好的。 智能网国内 6块一线， 国外 1 5 美金到 40 美金一线。 还是要出口。 我认为有必要动员大家， 至少动员在座的部下， 要输出一些到海外去， 海外的进步是很大的。 当时出来时， 一些人认为公司不要我们了， 把我扔出来了， 出来几年一看， 感觉在海外的锻炼很大的， 进步很快， 成长很快。 这是客观事实。 新的一年里， 我们还会继续遇到困难， 其实越困难时我们越有希望，也有光明的时候。 因为我们自己内部的管理比较好， 各种规章制度的建立也比较好。 发生市场波折时， 我们是最可能成存活下来的公司， 只要我们最有可能存活下来， 别人就最有可能从这上面消亡。 在人家走向消亡时， 我们有二个原则，我们应该吸纳别的公司的好的员工， 给他们以成长、 出路的机会。 所以市场部的员工心胸要开阔， 能包纳很多优秀员工进来； 同时， 在座的及你们的部下， 要选派一些好的到海外去。 加强对中东及好多国家的增兵， 增加能量。 大家要有新思维、 新方法和创造性的工作及思维方法去改善这种市场的状况。 六、 对全年工作的期望 1 .要努力应用新思维、 新方法， 和创造性的工作改善市场情况。 市场的好与坏， 是不以人们意志为转移的。 有人说我们以前卖交换机很好卖， 今年应该比去年还好卖， 明年还要更好卖。卖到什么程度？ 卖到你们家客厅得把交换机装进去。 不然往哪里装啊， 市场总是有限的嘛。 好好好， 好到一定时候就会下滑， 这是客观性规律。 不可能一直好， 有下滑是正常的，我们不能指望以前好做， 今年明年还好做。 好做到最后， 你们家客厅里就装满机器。 如果家里不装机器， 电信局的交换机往哪里装呢？ 市场是一定会有尺度和限度的， 这时候我们一定要有很好的生存之道。 今年和去年相比， 我们减少了 一些困难， 去年在 CDMA 和 PHS 受到一些困难， 今年我们的CDMA 也会出来， 我们的 1 X 在中国市场还是很有前途的。PHS 技术不是什么先进的技术， 但没有想到连续 5 年会持续建设， 这是政策造成的， 但是不是后悔还是什么东西， 得过几年再来总结。 今年我们的市场环境比去年还是有一定程度的改善。 这是我个人的观点。 下半年开始南北分拆， 进入实际阶段。 分拆后紧接着就会开始建设， 这对我们增大了生存空间。 中国电信今年投资额与去年一样， 不下降。 这是我在上海与俄罗斯邮电部长坐在一起时， 吴部长说的。 投资总额没有下降， 华为就会有更多机会。 因此我认为我们要关注问题的产生， 而且南北分拆后我不认为他们会转向非常新的NGN 之类的技术。 估计建网的思路还是现在的电路交换。尽快把市场巩固住， 占领住。 这使我们有很大的希望。 2.重视现金流对公司未来发展的意义 我们要加强队伍的建设， 现在要总结西方公司存在的缺点和问题。 我们看一下西方公司的现状。 LUCENT 大概裁了将近一半以上的员工， 北电裁了 三分之二的员工。 财务报表显示，LUCENT 销售额原来是 375 亿， 卖掉了 85 亿的， 应该是270 亿， 去年实际完成销售是 1 89 亿美元， 人员裁掉 5 万5 千人， 在裁员过程中 LUCENT 继续丢失的市场是将近 80亿美元； 北电裁掉了三分之二的人员， 市场份额下降了一半以上。 当然， 市场下降不完全是因为裁员引起的， 也是由于市场空间引起的。 但裁员也对市场产生了 极大的影响。 马可尼是世界五百强之一， 大家不要看低马可尼， 他是无线电的创始人。 马可尼在很多无线领域都是世界领先的， 现在股票降到了 6 个先令。 弟兄们赶快去买， 6 个先令象垃圾一样很便宜啊。 象我们公司如果想买的话， 出手就可以把他买过来，不过买过来后他还有 42 亿美元的负债， 咱们没有那么大的能量。 所以看看这些西方大公司受到的极大打击。 大家问小公司是否会比大公司更好一些？ 看看美国的现状： 美国 I T风暴损失了 9 万亿美金。但这 9 万亿美金不全在信息制造业，也不全在信息网络业， 很多传统产业也在其中受到影响。 我们假定三分之一资金在信息制造业， 总投资就是三万亿美元。 平均三亿美金一个公司， 那么美国的信息公司有一万家左右。 现在整个网络投资极度过剩， 就是没有空间去销售，不是说大公司没有地方销售， 小公司也没有地方销售。 大家知道， 三亿美金的公司， 每一年的消耗至少在三千万美元到四千万美元， 这是最低消耗。 这种市场情况下如何生存， 没有可能。 大公司都没有生存空间了， 小公司更加困难。 但也不是绝对的， 如果说有百分之一左右的公司是可能活下来的， 那美国现在的剩下三亿美金投资的公司大概还有一百家， 现在有没有 1 00 家呢？ 天知道， 可能没有。 昨天我们排个表， 我们准备收购这样的公司， 都是投资二、 三百亿美元的公司， 现在二三百万美金就可把他们买下来。 要自己开发，再走直路， 也得投 1 0 亿美金。 最近我们收购了 一些公司，主要在国外里报道， 国内没有做这些事情， 口头对大家说一下。 收购对进一步提高我们公司的核心竞争力是有非常大的好处的。 因此这种情况下， 不是大公司困难， 而是小公司死亡。 大公司为什么死不了？ 大公司是银行不让他死， 不是他自己不想死。 马可尼之所以宣布他破产， 其实就是和银行谈判失败。 再借我三十亿英镑， 2004 年后把毛利提高到24%（这个数值是很低的） ， 不借我三十亿美金， 我就宣布破产， 宣布破产后就可以赖帐。 最后银行谈判失败， 宣布破产。 破产就赖帐。 大公司因此也欠了银行的巨额债务。 小公司的风险投资失败， 导致美国的基金破产， 接着还会有连环性的破产。 比如说环球经济破产了， 又会带动设备制造商的破产， 使经济的进一步恶化。 环球电信从前 250 亿美金， 现在卖 7.5 亿美金， 至少还不了帐。 没有收回投资的钱， 银行就被套住了。 这种连环性的社会影响还会在相当长一段时间内才能完成。 所以希望在这个时间里能产生奇迹， 在现实是不可能的。 在这种情况下， 我们公司要以守为攻。 大家总说华为的冬天是什么？ 棉袄是什么？ 就是现金流， 我们准备的棉袄就是现金流。 存在银行、 仓库的钱算不算现金流呢？ 算，但钱总是会坐吃山空的。 所以必须要有销售额。 大家有时对销售额的看法也有问题。 我卖的设备原来是 1 00 块钱， 我90 元卖掉了 就亏 1 0 元， 这种合同坚决不做。 坚决不做呢，公司就亏损了 23 元， 因为所有的费用都分摊了 ， 在座的开会的桌子， 屁股坐的椅子费用都分摊进去了， 还要多拿 23元贴进去才能解决这个问题， 甚至可能还不止这个数。 如果亏了 1 0 块钱卖， 能维持多长时间呢？ 就是消耗库存的钱。消耗消耗消耗， 看谁能消到最后。 就是谁消耗得最慢， 谁就能活到最后。 市场是这种规律， 网站也是如此。 我们假设国内有一个网站手里还有 5000 亿美元的现金在烧， 它就可能会把中国电信烧死。 反正我不要钱， 我就与电信拼烧钱。 不要钱， 花光用光， 现金流都没有了， 没有现金流就死了。 死了就成功了。 可惜他没有现金。 我没有 5 千亿。 我算了一算，中国电信的最后一口气是多少， 是 500 亿美金， 那我只要有501 亿美金， 这个商业模式就成功了。 所以说， 现在对现金的把握是非常重要的。 几年前， 我组织市场财经部， 大家死都不愿意去， 现在一看， 市场财经部的人， 哗拉拉老升官、升高官到国外升官。 没办法， 不升他升谁呀， 升你你不会呀。不升他， 在国外那么大的合同， 钱拿不回来如何办？ 那是棉衣啊。 大家看市场财经的人升得很快， 心里不舒服， 不舒服也得舒服。 大家要转变啊， 一定要转变啊！ 现在有市场经验的人也可以转到市场财经部。 用你的思维方法做这个事的话， 你会更有前途。 纯粹的财务人员就没有市场人员有前途。因为国外销售有二个条件： 一是把技术澄清了， 讲清楚是怎么一回事； 二是把商务讲清了， 然后等着吧， 中标 OK。 商务澄清不就是商务承诺， 融资条件和手段吗， 国外已变得越来越清晰， 销售也越来越清晰。 现在证明几年前进行市场财经的建设是正确的。 美国佬死都想不清楚， 组织这么一个庞大的收款队伍是为什么， 因为他们不知道中国是怎么一回事。 所以我们要重视现金流。 现金流必须要有销售规模来支持。 智能网、 交换机等是盈利比较好的， 光传输遭遇到困难了， 现在不太好（就是因为以前太好了你们今天才害怕） ，以前是哗啦哗啦赚钱， 眼睛都不眨一下， 这个领域引来很多人的羡慕和嫉妒， 他们现在也要拼。 现在一投标， 西方公司的价格与我们差不多， 我们有什么优势， 我们没有优势。 我们以前说质量高价格低， 现在价格低不敢说了， 再说价格低亏得就厉害了。 我们的优势在一定程度上不断的消失和衰退。 但在消逝和衰退中， 我们还是有比较好的方法手段。 比如说网通这个大环 DWDM 中标， 这次中标不是因为我们价格便宜， 西方投标价格也很便宜啊， 现在局方已经不再看价格了。 价格没什么谈的， 就是这个样子了， 不是真实的， 就是策略。 看谁性能多， 就买哪一家。 这给我们很大一口气。咱们多一口， 多一口， 多一口， 只要气多几口， 我们就活过来了。 所以我们在这个问题上我认为， 我们一定要重视现金流。 夏收， 抢收中有句话‘家有粮， 心不慌” ， 口袋里有钱心不慌， 说的就是这个意思嘛。 有钱就不慌了。 在深圳口袋里有钱， 心就不慌。 不信我现在把钱收了 ， 把车子也收了 。放你们假， 你们回家吧。 你没有钱， 你就慌了， 你再不卖衣服， 今天中午就得饿肚皮， 下午还得饿肚皮。 所以在最关键的历史时刻， 我们一定要重视现金流对公司的支持。 在销售方法和销售模式上， 要改变以前的粗放经营模式。 我宁肯低一些， 一定要拿到现金。 我认为这是一个非常重要的方法。大家说这么苦为什么要过冬天？ 我让大家说说为什么要过冬天？ 北方有个瑞雪兆丰年的说法。 大家听过这句话吧， 瑞雪为什么会兆丰年？ （提问的回答： 因为下雪就会把害虫和有病的苗冻死， 春天来的时候， 好庄稼就会长得更茂盛。 ）这个冬天过去， 没有足够现金流支撑的公司， 在春天就不存在了。 这个时候我们的竞争环境就会有大幅度的改善。 我们说熬过了 冬天就是春天， 春天来了他们没有现金流， 就支撑不了了。 海外市场上节节胜利， 与西方公司现金流的支撑有很大的关系。 我到拉美去， 我们在卡比拉的工厂参观， 对面就是 LUCENT 的工厂。 我一看 LUCENT 的工厂那么漂亮，我说我们一定要把它买下来。 为什么， 他已经把除开门的人外， 基本都裁光了， 这种情况下用户的信心也不存在了。 并不是说我们公司不裁人了 ， 我们公司是考核末位淘汰制， 排在后面的还是要请他走的。 在上海办事处时， 上海的用服主任跟我说， 他们的人独生子女挺娇气的。 我说独生子女回去找你妈妈去， 我们送你上火车， 再给你买张火车票， 回去找你妈去， 我不是你爹也不是你妈。 各位， 只要你怕苦怕累，就裁掉你， 就走人。 西方公司由于巨大的财务泡沫对他们已产生了打击的影响， 他们自己已经乱了阵脚。 乱了阵脚我们此时我们做什么呢？ 乘胜追击， 争取更多的市场， 更多的机会， 我们就能活到春天。 活到春天， 我们存的粮食都吃光了，就再种。 ...
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