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我想先讲一个我从别处听来的故事，是麦当劳的一个案例。
一位顾客去麦当劳，到了服务台说“麻烦给我来一份早餐”。
服务员客气的回答到：“对不起，先生，我们已经过了供应早餐的时间，现在只有午餐了”（麦当劳过了早餐时间不再提供早餐是硬性规定）
顾客说：“我不管你们什么规定，我就要吃你们的早餐，我不喜欢吃你们的午餐”
服务员只好把经理找来问经理怎么办，经理说：“不卖给他，照规定”
没想到顾客直接掏出一把枪对着服务员说：“我就要买早餐”
服务员着急问经理怎么办？经理说：“卖给他，赶快”
那么同样的事情发生在了另外一个服务员身上。
顾客：给我拿一份早餐。
服务员：没问题，没问题。
服务员左顾右盼之后对顾客说：哎呀，不好意思今天生意太好了，早餐已经卖完了。
顾客说：那里不还有一份吗？
服务员说：那份是顾客吃了拉肚子退回来的，我们留下来准备拿去化验。
没有员工会为了捍卫公司的制度而献出自己的生命吧？你看“没关系，没关系”却在捍卫公司制度的前提下把顾客给摆平了。
产品经理接触的角色特别多，用户、开发、老板、运营……处理好之间的关系是非常重要的一项技能。
每一个产品人应该都有自己坚持的原则，往往来自外部的需求会让你去违背自己的原则。
但是，我们大可不必去违背自己的原则，让对方满意又让自己满意的方法一定存在的，不是吗？
我们把原则放在肚子里，心中有衡量的标准，嘴巴用来打交道。
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