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9月14号这一天，医学院站站务员吕学玲收获了一份意外的惊喜，一位乘客专程来到车站给她送去了一封大大的感谢信。
这个温暖的故事要从8月的一天说起，8月30日晚19：35左右，医学院站客服岗吕学玲在下班时发现一位八旬老人在车站徘徊，便上前询问是否需要帮助，得知老人因身上没有现金及绿城通，且使用的非智能手机无法买票，吕学玲便主动打电话给老人家属确定目的站点，自费帮助老人买票，并且陪同老人一起坐车，将老人送到家后才放心离开。临走前老人及家属对吕学玲贴心周到的服务表示了感谢，但是没有想到的是温暖的故事还在延续。
9月14日，老人的家人来到车站送来感谢信，一张大红宣纸上老人亲自写满了感谢，“我非常感激，问她姓名，她笑而不语......对贵单位管理教育有方表示感谢”，吕学玲拿着这张和自己差不多高的感谢信，对这份惊喜既幸福又感动。她说自己也没想到一个小小的举动，竟让乘客如此感动，乘客的满意是对她最大的嘉奖。吕学玲是郑州地铁员工的一个缩影，其实每天都会有或是温暖、或是感动的事情发生，为乘客提供优质服务，温暖乘客回家之路，便是郑州地铁人永恒的初心。
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