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“保证科班出身与持证上岗后，我们有超过80小时的封闭式培训，还要请幼教专家进行手把手带新教师，我们在老师身上花的时间和周期都比较长，这样才能保证一个老师上岗后每一个孩子所接受的服务都是标准和安全的。”本文共计2170字，阅读时间4分钟。
本文为寻找中国创客（ID:xjbmaker）原创
记者 /唐亚华
编辑 / 苏琦
生了二胎后，一直从事少儿教育行业的袋鼠麻麻创始人索玛发现，家里的老人年纪越来越大，照顾二胎已经力不从心，自己工作又很忙，周末加班是家常便饭，研究了很多日托机构后她发现：“这个行业基本还是单店发展的模式，从业人员的素质高低不齐，整个行业管理非常不规范。”
红黄蓝事件和携程亲子园虐童事件即是最为人知的案例。日前，红黄蓝幼儿园虐童案已被提起公诉，在这背后，学前托管和教育行业的安全与规范问题成为行业第一大痛点。
从自身痛点和行业痛点出发，索玛下海创业。2016年，袋鼠麻麻成立，将幼教的选拔考核与机构的软硬件设施全都标准化，为一二线城市上班人群的1-6岁的幼儿提供专业日托、晚托服务。主要解决一二线城市双职工家庭带娃的痛点。
公司的主要业务有1-3岁的日托服务和3-6岁的晚托服务，包括寒暑假及特定节假日的临时托管，专注于为儿童提供安心托育、陪伴成长的品牌连锁服务。
袋鼠麻麻创始人兼CEO索玛
瞄准儿童托管刚需，强调生活即教育
索玛有着15年青少儿教育行业的管理经验，曾是少儿英语培训机构绿光教育创始团队成员。还曾自主创办杭州桐庐少儿英语培训机构，及上海幼小衔接领军品牌童学汇。
创业前，索玛在儿童教育领域已有十余年的深耕，她发现，整个K12教育赛道的各个阶段都已经有一些品牌占据了优势，但儿童托管这个细分领域还没有真正跑出来的品牌。有数据显示，全国8000万青少儿家庭中65%都有托管需求，而目前市场上儿童托管机构90%为家庭小作坊式，索玛看中了这一市场和机会，开始创业。
儿童托管行业近几年出过不少新闻，在用户中间是出了名的难建立信任感，树立品牌更是难上加难。
儿童托育不同于青少年教育，与课堂教学与知识传递相比，温暖的照顾、安全的陪伴对于0-3岁的宝宝而言更为重要。为此，袋鼠麻麻一直以来都在探索以线下的“人”为服务的产品，“如何在服务标准化的同时不影响个性化，最大限度保证模式的安全和可复制，成了袋鼠麻麻的核心竞争力。”
在托管中心环节设置上，袋鼠麻麻多推出游戏、活动等内容，致力于在早期教育中培养宝宝爱运动、能自理、善交际的阳光性格。
团队强调，生活即教育。乍一听，这是个比较“虚”的概念，但操作起来，却能给孩子带来良性的习惯养成。比如，在用餐、穿鞋、更衣、如厕等环节中，孩子们学会了排队、轮流、分享、自己的事情自己做等生活礼仪和纪律；另外还有一些游戏和场景化的教学方式，如公司布置有超市、医院、娃娃家等场景，让孩子们分组进行活动，尝试扮演并体验不同的角色。
这样的模式和服务为袋鼠麻麻吸引了不少投资：2016年获得大众点评网的400万元天使轮融资，这也是点评创始人张涛的第一笔天使。2017年获得双湖资本和量创资本的千万级Pre-A轮融资，并于2018年5月获得光速中国的A轮融资。
用标准化的安全托管服务
解决儿童托管乱象
托管行业最大的痛点是安全问题，携程亲子园、红黄蓝幼儿园虐童事件绷紧了家长们本就敏感的神经。
上海市政府在2018年4月率先出台了针对托育行业的政策和管理办法，给行业带来了标准化的指导。袋鼠麻麻在软硬件以及监管方面做了大量投入，以保证托管安全与标准化服务。
据索玛介绍，袋鼠麻麻完成了从选址装修、人员招聘、内部管理以及市场获客的标准化模式，比如教室楼层不能在三层以上，室内都进行了软包，没有棱角；公司成立了袋鼠学院，与高校合作，保证人才入口端可控；同时建立了自己的人才供应链体系，保证老师从培训、考核到晋升等一系列动作全部标准化。
从众多出事的幼儿园案例看，幼教人员的素质和管理体系，直接决定了幼儿的“安全”。索玛说，在人员的入口上，袋鼠麻麻一个相对严苛的准入门槛。公司跟十几家师范类的院校和有学前教育专业的院校合作，在幼教专业学生大三大四的时候派老师到学校内培训、考核和选拔。
“最开始我们要把好一个入口关，要选择那些非常爱孩子，对生命非常尊重，非常喜欢这个行业人加入。”索玛告诉寻找中国创客（ID：xjbmaker），“保证科班出身与持证上岗后，我们有超过80小时的封闭式培训，还要请幼教专家进行手把手带新教师，我们在老师身上花的时间和周期都比较长，这样才能保证一个老师上岗后每一个孩子所接受的服务都是标准和安全的。”
在索玛看来，“托育”本身是“重人力”行业，因此，袋鼠麻麻要求老师们育教双证上岗，上岗前，无论是否有相关托育机构工作经验，都要通过袋鼠麻麻旗下袋鼠学院的相关培训和考核。
另外，公司有一套to B端的系统，保证用户和员工在线，以实现标准化的系统驱动。如上午9点系统就会提醒老师：“打开广播播放欢迎宝宝的音乐、10点有一个宝宝来试托等。”
同时，袋鼠麻麻还搭建了to C端的系统，家长可以通过APP查看孩子的情况。“监控我们是分区域分时段对家长开放的，这个其实也是一个相互信任的过程，公司也可以通过该系统来监控职员的服务并进行监管。”
在索玛看来，袋鼠麻麻的核心优势在于团队对行业的深刻理解与提供的安全托管服务。在空间布局上面，袋鼠麻麻跟公司第二轮投资方的母公司龙湖以及万科达成合作，建立托管+地产的联合品牌效应。
深耕上海市场，建立社区亲子流量入口
据索玛介绍，袋鼠麻麻约100位的老师都是全职，在上海拥有15个线下中心，1000+的付费用户，客单价3000~4000元/月。
托管这个行业需要不断深耕和打磨，袋鼠麻麻要做的就是深耕上海，“我们想先把一个城市做透了再扩张，上海这个城市足够大，人口也足够多，早期还不考虑做全国布局。”索玛说。
在模式上，袋鼠麻麻选择直营。因为服务行业必须要强控，加盟店很难控制它的品质，没办法做成品牌。“我们要做品牌，所以不追求规模和速度，我们看重的是学员的口碑和品牌的影响力。”
目前，在儿童托管赛道，有已经完成了C轮融资的“可爱学”，公司以小学阶段托管为主攻方向，提供课业辅导、生活照顾、习惯培养、兴趣培训等服务；有专注于社区化学后托管教育的机构“乐思塾”，公司于2016年完成了B轮融资；还有婴幼儿早教中心“纽诺育儿”，致力于为0-6岁宝宝的家庭提供专业、系统、安全的家庭育儿服务，2018年完成了A轮融资。
未来，袋鼠麻麻的定位将从日托机构延展为社区亲子流量的入口，在亲子关系的构建、亲子活动的开展，以及整个亲子市场所需的服务方面都有较大的想象空间。
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